「馬雲改變了我們的生活，但我們更幸福了嗎？」──用台灣人的「心意」，重新定義「新零售」
例如日本的蔦屋書店，即便有著來自母集團 CCC（Culture Convenience Club）積分體系 T-point 的大量消費數據為基礎，在旅遊書區依舊會找退休的導遊或旅遊線記者，在料理書區則會找料理達人或食譜作家負責客服或諮詢工作。據說這些經驗豐富的客服人員，只要觀察顧客的年齡、穿著打扮、言談舉止，以及翻閱了哪些書、看了多久、顯露出什麼表情，就能給到精準的選書甚至行程建議。
馬振洲／華人文創聚焦
2019/05/15
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