珊卓‧潘克赫斯特（Sandra Pankhurst）是專業創傷清潔服務有限公司（Specialized Trauma Cleaning Service Pty. Ltd.，簡稱 STC）的創辦人，在過去 20 年來，她深入幽暗的住家，見證死亡、疾病和精神失常的驟然入侵，以及裡頭的生命是如何結束。
珊卓承接的創傷清理工作包羅萬象，包括水災、火災、犯罪現場善後。此外，國宅部門、心理衛生機構、地產仲介、社區組織、遺世物業繼承人，和一般有私人需求的民眾都會找珊卓來處理孤獨死、自殺或長期無人關心的住宅。說難聽點，就是那些因住戶的心理疾病、衰老、肢體失能而「淪為下流」的住家。傷心的家屬也會雇用珊卓幫助他們整理、清空、丟棄親人的物品。
簡單來說，她的工作是一本型錄，羅列我們身心死亡的方式，以及處理我們身後物品需要的力氣與細膩。
「我們專門處理讓您感到不舒服的差事。」
珊卓是世界級的非官方專家，這點從她的宣傳手冊裡頭密密麻麻的實績就能看得出來。手冊上頭寫道：「人們不太了解屍水。屍水就像強酸，帶有能分解食物的酵素。這些強烈酵素會破壞家具等物品，速度極快。滲進沙發的酵素會腐蝕彈簧，使整張家具長滿霉菌。我曾親眼目睹沾到屍水的床墊劣化得有多快。」
多數人不清楚、也永遠不會發現，每個社區都有這樣的角落，而且不分社經階級。我們從沒看見、聞到、接觸過那些地方。我們不會知道，也不會心生憐憫。但那裡就是珊卓花大把時間待的地方；她在那些地方工作、接電話、發電郵，她在那些地方談笑，就像我們在公司電梯裡頭寒暄。
「STC 秉持慈悲精神對待住戶。人們常常低估這項精神，但我們非常重視。」
她的廣告強調慈悲；比起中和殘血中的病原體所需要的技術與情商，慈悲遠遠來得深奧。珊卓了解她的客戶，就像客戶了解自己；她驅散他們的氣味，丟掉他們奇怪色情書刊、相片、信件，以及殘留在肥皂和牙刷上的最後一絲 DNA。但她無法抹煞這些人，她做不到。因為她和那些人經歷過同樣的傷痛。
「嗨，莎拉（編按：此書作者），我是珊卓。之前妳和我聯絡，表示想要訪問我。能否請妳回電，號碼是⋯⋯不過今天可能不太方便，我的行程滿到不行，現在正在前往自殺現場的路上，所以要麻煩妳明天再打，謝囉。」
我回電後，發現珊卓擁有溫暖的笑聲，而且她需要移植肺臟。她問我想約什麼時候見面，我說我可以配合她的行程。她翻開行事曆。「艾佛瑞德醫院的咖啡店好嗎？」她說她下星期看胸腔科醫生之前有兩個小時。
我忽然發現，對珊卓‧潘克赫斯特來說，死亡和疾病就是日常生活的一部分。
精神病患者、死後被自己的狗吃掉的隱士，都是她的服務對象
採訪珊卓的這些日子，我遇見裝訂工、性侵犯、戲偶師、囤積食譜的人、囤積貓的人、囤積木頭的人；有一個沉默的女人，她家根本容不下她養的許多兔子，而且她的皮膚極為腫脹，好像水球一樣隨時都會爆炸。黑暗世界裡有各種驚奇的人事物──發霉軟化的牆壁、液化的食物、結塊的飲料、人血養大的蒼蠅，以及閒 置 18 年的雞骨頭彷彿排列在甕底的神祕文字。
我聽著珊卓的近況，彷彿身在漢朝，而她剛循著絲路回到西方世界，只差她說的其實是早上或下午發生的事：
她在等待精神小組把一個殺死自己寵物狗的男人帶走，她才能進去清除他家地板上的狗血；關於一樁「三角關係刺殺案」；關於一個躲在自家天花板監視家人，卻死在天花板上的男人；關於一個死後被自己的狗吃掉的隱士；關於從毒窟清出的針筒如何裝滿 240 公升的桶子；關於一個自己躺上桌鋸台的男人，還有他留給家人的殘局。
把文字當成清理創傷的消毒水，重組混沌四散的碎片
我見識到珊卓的許多面向，她是個社會評論家：「現在的老師根本不教生活技能」、「我們一代比一代懶散」；喜歡開黃腔，充滿自信：「我身體要是好點，一定出來參選，而且一定是黑馬」；並寬以待己，「過去為了達到目的而必須做的那些事，我一點也不慚愧」；有自己的一套哲學：「事出必有因，而且當下真的很難解釋為何如此」；而且是個樂觀的美主義者：「我的標準訂得很高，做妓女，我就是超好的妓女，做清潔工，我就是超好的清潔工，不管做什麼，我絕對全力以赴」。
也就是說，珊卓就像你、像我、像任何我們認識的人，但是沒有一個人有辦法像她一樣。
不過有件事情珊卓做不到，就是做出完美可靠的敘述。
她現年六十出頭，還不算老到說不清楚人生的順序。然而關於她的過去，許多事實不是忘得一乾二淨，就是無止盡地變來變去、順序錯亂、自相矛盾或接不上現實。她坦承藥物損害了她的記憶──「我不知道，我不記得。這件事情的教訓就是，不要嗑藥，它會毀了妳的腦袋」──不過我個人相信，她的記憶喪失是創傷所致。
和珊卓認識多年後，我開始深信另一件事。和她同齡的人多半可以鉅細靡遺地訴說他們成長的故事，那些 17 , 8 歲初次接觸世界所發生的喜劇與悲劇。那不是因為他們的頭腦比較靈光，也不是因為他們少嗑了藥、少喝了酒，或者擁有比較安穩的童年。而是因為他們經常訴說自己的故事，因為他們身邊經常圍繞朋友、父母、伴侶、子女，把他們當做完整的人看待。
人生與自我就是這樣產生真實的連結。事件就是這樣變成故事，而故事變成記憶，記憶變成自我敘述，以及家庭敘述，繼而獲得我們的身分與力量。無論我們確認多少次，珊卓永遠搞不清楚時間順序。部分原因是，直到現在，她還是沒有理由誠實或完整地重述一次。
「很多人知道部分的故事，但他們不知道全部的故事。」就是這句話點醒了我，我為什麼要訴說這個故事。這個故事對珊卓來說再熟悉不過，同時全然陌生。我想要清掃她人生中的凌亂，挖掘藏在這個人內在的價值。
我們把文字當成清理創傷的消毒水，一字接著一字，一句接著一句。我們重組混沌四散的碎片，創造光與熱。我們不能消滅悲傷、破裂和失落，但我們可以竭盡全力將一切歸位。
珊卓，雖然妳的故事不完美，但將在這裡完整。這是我獻給妳的情書。
《作者簡介》
莎拉‧克勞斯諾斯坦 Sarah Krasnostein
出身於美國，在墨爾本求學，在美國與澳洲之間來回居住工作。擁有刑法博士學位，是一位法律講師與研究者。
莎拉花了 4 年的時間採訪珊卓‧潘克赫斯特，隨著她進入無數現場，將文章〈犯罪現場清潔工的祕密生活〉發表在閱讀網站 Longreads上，入選「2014 年敘事類十大故事」。《創傷清潔工》是她的第一本著作。莎拉現居墨爾本，並定期往返紐約工作。
作者網站：http://sarahkrasnostein.com/
備註：本文摘自莎拉‧克勞斯諾斯坦的《創傷清潔工》。由三采文化授權換日線原文轉載並增訂小標。惟圖、文經編輯，均與原作有部分出入，欲閱讀作者完整作品，歡迎參考原書。
執行編輯：邱佑寧
核稿編輯：關卓琦
Photo Credit：Youtube、三采文化 提供
