搜尋
投書

立即加入會員
取得專屬服務

立即加入

依頻道

共有588筆搜尋結果

別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法

別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法

由於初期缺乏關懷，情況才變得複雜難解，這種案例我在各行各業都看過。圖／Shutterstock案例：鐵路公司一位婦女來到鐵路公司的售票窗口，打算購買兩張車票。列車就快發車了，婦女急忙對售票員說。「快一點！我要廁所附近的位子。」為了讓婦女趕上列車，售票員迅速打了兩張票，只不過位子離廁所有段距離。不料婦女看到車票後當場發飆：「這兩個位子不行啦！
換日線全球讀書會
2020/05/08
35495
在日本被誇「日文很好」，其實是種專業降級？一趟東京租屋記，揭開服務業潛規則

在日本被誇「日文很好」，其實是種專業降級？一趟東京租屋記，揭開服務業潛規則

這種越位的關懷，不免暴露出專業主義的單薄。在商務世界裡，準時與效率是底線，試圖用情緒價值彌補專業上的失能，甚至利用國籍差異來拉近關係，這對一名成熟的商務客而言，無異於一種專業上的「降級」。真正專業的人，不會把你當「外國人」相比之下，這次陪朋友遇到的房屋仲介，反而展示了截然不同的專業層次。在日本租房過程是出了名的繁瑣。
Claire Yeh／讀者投書
2026/04/15
17502
如何成為一個戰地記者

如何成為一個戰地記者

（２）不涉入事件：這是新聞報導的原則，但那條線從來就不明確，你當然多少有點人道關懷，不然不會當記者，自己要畫出界線。比如當你面前有人受傷，而你剛好受過急救訓練，那當然應該出手；比方說飛機迫降機長叫你幫忙搬東西，那當然要幫忙，因為沒別人了。
何曼莊／Loud Minority
2015/07/20
14324
謝謝你為我慢下來：視障路跑「陪跑員」的故事

謝謝你為我慢下來：視障路跑「陪跑員」的故事

視障者與陪跑員的「默契養成」方式前任中華視障路跑協會理事長黃燦煌表示，大學生若關懷視障者、希望參與這樣的活動，必須先知道視障者的需求，「先開口詢問，若有需要再給予協助。」路跑經驗豐富的他，分享自己與陪跑員培養默契的形式：他們倆拉著一條 45 公分的繩子，利用繩子擺動的幅度、來預測對方與自己的距離，避免跑步的時候互相碰撞。
駱芷萱／讀者投書
2020/12/03
6133
「要是有人能上天堂，跟上帝照個 selfie 給我看，今晚就辭職！」──菲律賓主教：請大家多為總統禱告

「要是有人能上天堂，跟上帝照個 selfie 給我看，今晚就辭職！」──菲律賓主教：請大家多為總統禱告

另有些主教說，杜特蒂明顯在成長的過程中缺乏愛與關懷，以至於長大成人之後有這樣多充滿仇恨的偏激言語。要民眾為杜特蒂禱告，希望上帝可以原諒他。而《華盛頓郵報》的新聞標題，則諷刺的指出：「杜特蒂的毒品戰爭殺死數千人，菲律賓人依然愛他。然後他就辱罵上帝『笨』。」
孫婕／火山腳下的二三事
2018/07/20
8091
回基隆　基隆人最遠的回家路

回基隆　基隆人最遠的回家路

學運過後，他們持續對家鄉的熱忱，開始成立在地社團，透過網路連結或宣傳基隆的資源、關懷、故事、議題，雖然「回基隆」仍是基隆人日常最常說的一句話，但是廟口夜市之外基隆還有什麼，開始慢慢被討論；加上2014新上台的市政府力求表現，也開始關注在地力量，舉辦許多活動，帶動基隆當地的文史古蹟開始被了解、關注、討論，甚至進而被整理、保存、維護下來。
在基隆，拼一把！
2017/12/27
5635
「6 歲告別父母，只為擁有更好的生活」──在泰緬邊境，那些「無國籍孩童」們的「宿舍人生」

「6 歲告別父母，只為擁有更好的生活」──在泰緬邊境，那些「無國籍孩童」們的「宿舍人生」

在泰緬邊境，不時可見到無國籍孩子們的身影，幸好，他們之中仍有許多受到台灣公益組織 Glocal Action 與當地社群的持續關懷與呵護。買了木頭，宿舍的男生女生大孩子小孩子一起來削木頭、搭蓋簡單的車棚。
吳佩璇／讀者投書
2018/07/24
5261
跨國公司職場女性的兩難與覺醒：如何當個「可愛狠角色」？──讀《Likeable Badass》後有感

跨國公司職場女性的兩難與覺醒：如何當個「可愛狠角色」？──讀《Likeable Badass》後有感

被低估的不是能力，而是「被感知的溫度」Fragale 用心理學的角度解釋，當女性展現自信與權威時，若沒有同時傳達出「關懷」與「包容」，人們會下意識地感到距離。這不是能力的問題，而是人類對權力的感知偏誤。我想起幾年前的一次專案會議。那是我第一次領導跨部門團隊，來自不同國家的同事聚在一起，意見紛雜。我花了整個週末準備簡報，結果一位資深同事當場打斷我，語氣中帶著懷疑。
小敏、小貝／30+ 職行力
2026/03/12
904
「若女童的悲劇在此發生.....」──在廢死起源區奧地利與當地人的一場對話

「若女童的悲劇在此發生.....」──在廢死起源區奧地利與當地人的一場對話

Alex：「我想這是重點，政府必須要建立一個環境讓這樣的人越少越好，因為事實是不可能完全杜絕這樣的人，但這樣的人未犯下大罪時，平常能得到什麼協助和關懷，這些事情可能遠比死刑更重要。」我：「但我必須說實話，台灣政府在這個部分是不及格的，雖然跟許多國家比起來，我們的犯罪率也不高，但政府和整體社會必須要有更積極作為，重點是盡可能地防止這樣的不幸再次發生。」
鄭凱駿／這些人，很有事
2016/03/29
3502
學習與哀者同哭，比「解決」恐怖分子重要──巴黎恐攻後的反思

學習與哀者同哭，比「解決」恐怖分子重要──巴黎恐攻後的反思

但在人文關懷，與人類柔軟的情感中，我們能做的，又最難、最可貴的，是與傷者在脆弱中同在。不急著痊癒，不以時間揮別問題，甚至不以樂觀試圖消除傷痛本身，而是在無助中一同正視恐懼，在無解中低聲說：我也好怕，而我在你深陷之處，與你同在。黑暗得到正視，才能真正迎接光明。或許同理，以及最大的寬慰，不僅是以英雄之姿將傷痛當作問題解決，更是懂得與哀哭的人同哭，在那難以言說的無助中，適當駐足。
例子／離家找歸途
2015/12/03
2114
用「鞋子」和「禮物」向世界發聲──2016年，願愛能跨越國境

用「鞋子」和「禮物」向世界發聲──2016年，願愛能跨越國境

只有愛，才能帶來改變，一個有能力愛人、愛世界的孩子，能同理他人的感受和需要，學習去了解與關懷生活周遭的社群和世界，用感官，而不只是用理性去辨別快樂和憤怒的差異，我們必須開始用尊重的態度對待世上每一個人，即使無條件的愛非常困難，但是我們必須這麼做，「與人為善」就是改變世界的契機。
田育瑄／踹妞 Try New！
2015/12/31
1603
零下 20 度的鏡頭，讓日本對台灣刮目相看

零下 20 度的鏡頭，讓日本對台灣刮目相看

作品飽含土地關懷，日本政府也按讚！每年有將近三個月的時間，向詠會在北海道為一對對即將結婚的新人拍攝夢寐以求的雪地婚紗。七年持續的辛苦努力之下，他成為北海道許多美術館唯一許可拍攝的攝影師。日本寫真之町東川町政府為其拍攝的新人授予町民證； 2017 年，向詠更受日本國土交通省觀光局邀請，為 Visit Japan 計劃拍攝北海道旅遊代言影片。
CSR@天下
2019/05/06
10256
人類主播寫給兩位 AI 主播的一封信：願你們的出現，能促進反思、取代「亂源」

人類主播寫給兩位 AI 主播的一封信：願你們的出現，能促進反思、取代「亂源」

更重要的是，所有的媒體人，包括主播在內，都要擁有真正關懷社會、關懷每一位市井小民的胸懷，並且實踐在每一則新聞的分分秒秒裡。媒體，應該是文明的催化劑；不該是社會的亂源。你們的出現，是人類的挑戰也是機會——至少以新聞業來說，會迫使媒體從業者思考自己工作的意義與價值，並且想辦法展現自己正面的價值，以免遭到無情的淘汰。
許復 Harry Hsu／世界會客室
2018/11/22
3838
花錢就是大爺？錯！「只有一流的客人，才配得上一流的服務」

花錢就是大爺？錯！「只有一流的客人，才配得上一流的服務」

因為「服務」是做「人」的生意──你希望你的員工好好對待你的客人，你就應該要好好對待員工，讓他理解什麼是關懷、尊重，並且協助、授權他去做他應該做的事，讓他們能在第一時間把事情做好、做滿。並且，既然「授權」了員工，就需要相信你員工的判斷，在必要的時候支持員工的決定，而不是一味地討好、縱容客人無理的要求。
楊永苓 Sandy Yang／一路上 On the Road
2018/07/31
49827
設計不只好看，更要回應社會需求：專訪旅美設計師賴靖宜，大談美學之外的那些事

設計不只好看，更要回應社會需求：專訪旅美設計師賴靖宜，大談美學之外的那些事

她的故事證明，設計不只是塑造物件與空間，更是一種對社會議題的回應、對使用者需求的關懷，及對未來可能性的探索。談及未來，賴靖宜分享：「設計是一個邊走邊學的過程，不必等到萬事俱備才開始，無論是手工製作、模型實驗或自學設計軟體，最難的永遠是踏出第一步。一旦行動，未來的道路就將愈加清晰。」
詹子瑩／New York Art Vibes 紐約藝術歷險記
2025/04/01
1691
Copyright © 2026 天下雜誌. All rights reserved.
版權所有，禁止擅自轉貼節錄

隱私權政策　著作權聲明

歡迎回來《換日線》！
您可以使用此天下雜誌群帳號，盡情享受天下雜誌的會員專屬服務，詳細內容請參考此連結。