出國旅遊糾紛暴增!20 年遊遍 70 國的領隊,教你「八字箴言」保住 CP 值
今天一生一次的蜜月旅行,到了浪漫的巴黎見證我倆永恆的愛情,可是去那邊發現羅浮宮的人怎麼那麼多、巴黎鐵塔排隊兩個小時還沒上去──糟糕,不浪漫了。如果是硬體的落差還比較好解決,最麻煩的是感受落差。所以我們常常遇到消費者說,「我不管,我這一次的蜜月你要賠給我」。主觀感受比較難量化,所以通常只能處理情緒,旅行社的客服單位可能要聽他講一個小時,道歉、承諾改進,最後送個小禮物。
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2023/08/26
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