從「空服員被迫協助乘客如廁」事件,看「不爽不要做」的迷思──「不爽」真的只能「不做」嗎?
長榮航空晚間回應,表示員工是公司的資產,保護員工是公司的職責,根據美國運輸部(Department Of Transportation)頒布的法令,對於航空公司載運身心不便旅客時,「應提供」及「無須提供」的協助有明確規範:空服員毋須提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護,並強調空服員對於旅客提出無理、過分的要求,可運用機內異常旅客處理程序,以口頭溝通勸戒、書面警告、報請航警等流程,予以拒絕,以維護機上安全
TingS/祖巴拉的珍珠
2019/01/22
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