「先生,坐下!」──從台灣航空到中東航空,我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝
剛開始在中東航空飛行時,我還不習慣這種與乘客聊天的輕鬆風氣,總是端著台灣航空訓練出來的職業面具,一板一眼與乘客、同事應對,認真地用最快速度把每件事情做好。是以頭幾個月,不斷有外國組員問我:「妳為什麼這麼嚴肅?」習慣中東航空的工作風氣後,我變得比較放鬆,知道什麼時候該做事、什麼時候該休息;送餐送飲料時偶爾也會主動跟客人閒聊,問問他們要去哪玩、航程如何云云......。
大齡空姐/大齡空姐的飛行觀察筆記
2017/08/11
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