「先生,坐下!」──從台灣航空到中東航空,我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝
可作為服務人員我知道,教育顧客並非我的工作,我在台灣航空的服務經驗,讓我學會忍耐、放下身段,懂得察言觀色、臨機應變、以和為貴,可我也發現,這麼做雖然能滿足、安撫客人,卻沒有辦法平復我自己的情緒。時間久了,我慢慢對工作失去熱情,想到要飛就充滿恐懼與壓力,下了班又不自覺把負面情緒帶回家,跟家人朋友抱怨,把他們變得和我一樣烏煙瘴氣。也因此重回航空業,算是我人生中一項重要的決定。
大齡空姐/大齡空姐的飛行觀察筆記
2017/08/11
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