花錢就是大爺？錯！「只有一流的客人，才配得上一流的服務」
當然，因為這句話非常順口，因此經常被大家引用，甚至「以子之矛，攻子之盾」──當客戶們以此過度無理要求店家的同時，也有店家會表示，正因「客戶永遠都是對的，所以店家可以選擇不滿足客戶「錯誤」的要求。」然而，在無止盡地爭論什麼才是「對的」服務的同時，我們不如先來看看，什麼才是真正「好的」服務。姑且不論服務的內容為何，其實「好的服務」是非常主觀的一個概念：因為服務應該是「因人而異」的。
楊永苓 Sandy Yang／一路上 On the Road
2018/07/31
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