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共有363筆搜尋結果

「全球化，不是你通往國外的單行道」──專訪跌破眾人眼鏡、堅持回台的前哈佛台灣同學會會長謝佩芬

「全球化，不是你通往國外的單行道」──專訪跌破眾人眼鏡、堅持回台的前哈佛台灣同學會會長謝佩芬

甘迺迪學院的訓練：同理心與有效溝通在致力於「培養領導人、改變世界」的哈佛，「有效溝通」不僅是哈佛經常開授的課程內容，更是謝佩芬最津津樂道的收穫之一。她在換日線專欄 Taiwanese Table 裡，曾談及 Steve Jarding 教授開設的一堂熱門課──「政治人物的養成」（The Making of a Politician）。
《換》人說說看
2017/09/29
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別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法

別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法

另外，對客訴的初期應對除了道歉以外，展現同理心和傾聽的態度也很重要。用點頭稱是的方式附和對方，可以有效展現你的同理心。但「傾聽」不是要你左耳進右耳出，而是認真聆聽對方的主張。切記不要中途打斷對方，或是提出反駁。搬出各種藉口推卸責任，對方的反感與憤怒往往只會更強烈。案例：連鎖餐飲店某位中年婦女，對連鎖餐飲店的客服中心抱怨。「你們店員的態度太差了！到底怎麼教的啊！」
換日線全球讀書會
2020/05/08
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時尚界「連環爆」：是品牌「種族歧視」還是消費者「玻璃心」？關於精品產業的（偽）多元文化視野

時尚界「連環爆」：是品牌「種族歧視」還是消費者「玻璃心」？關於精品產業的（偽）多元文化視野

畢竟精品業慣常於待客之道上大談「同理心」（Empathy），而同理心的起始，其實就是對他人狀態的想像與理解。《時裝商業週刊》（Business of Fashion）在〈時尚界如何破解種族歧視難題〉（How to adress Fashion’s Racism Problem?）
梁書瑋／優雅旋舞──巴黎生存遊戲
2019/02/18
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奧客事件頻傳，讓泰國對「我來自台灣」不再尊敬──「服務業王國」豢養的客人素質，究竟是進步還是可悲？

奧客事件頻傳，讓泰國對「我來自台灣」不再尊敬──「服務業王國」豢養的客人素質，究竟是進步還是可悲？

缺乏同理心的客人，一句「我不要了」帶來的傷害最讓人難以理解的是，許多人似乎缺少同理心。「這個淘寶才賣 XXX 耶？你賣太貴了！」、「唉唷，這個我上次去泰國看，才 XX 元，你怎麼賣這個價格？」，或訂價明明是兩千直接說：「好啦一千我就買」（心中 OS：到底是在好啦什麼？自以為阿沙力？），彷彿代購的機票住宿飯店都不用錢，即使居住在本地，花交通費走路去店家扛貨、調貨、送貨、寄貨，就都不是成本？
彭湘芸／泰妹日記
2018/02/27
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【最接地氣的國際觀教育】「師法盲人」的體驗教學：讓孩子用心感受比逼他死背有用多了！

【最接地氣的國際觀教育】「師法盲人」的體驗教學：讓孩子用心感受比逼他死背有用多了！

是的，這是個「視覺」主宰的時代，但為了維繫社會運作重要的「同理心」得以體現，適時的「閉上眼睛」，或許真是我們應該嘗試的。執行編輯：吳玲臻核稿編輯：林欣蘋
劉政暉／Nuevaidee．新點子
2021/04/19
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工作、家庭兩頭燒，沒有一件做得好？英國規範彈性法規，讓你安心陪家人終老

工作、家庭兩頭燒，沒有一件做得好？英國規範彈性法規，讓你安心陪家人終老

大家都是抱著同理心的態度，畢竟罹患絕症生命有限的狀況特殊，沒人會想遇到這種狀況，同理心出自「如果將來有一天我也遇到類似狀況，我希望會有相似因應之道」的心情。在政府大原則的規範之下，公司跟同事之間也養成了默契，不只是掃自己門前雪。這個看似微小的幫助，可能其實是大大的助益，減少員工蠟燭兩頭燒，兩邊都做不好的情況。
小職員張太咪／英國辦公室小職員
2018/10/17
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社會的善意，何時需要被「按鈴」提醒？公車設計「讓座鈴」之我見

社會的善意，何時需要被「按鈴」提醒？公車設計「讓座鈴」之我見

能不能要求自己變得更敏銳、更富有同理心？能不能保留一點溫柔和愛給眼前需要被照顧的過路人？我想，這些才是比「讓座鈴」更重要的事。執行編輯：吳玲臻核稿編輯：林欣蘋
TingS／祖巴拉的珍珠
2020/12/09
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性騷擾受害者的困境：道理誰都懂，為何我們還是「被沈默」？

性騷擾受害者的困境：道理誰都懂，為何我們還是「被沈默」？

最重要的是，每個人都該從最本質的同理心開始做起──唯有透過同理心才能學會性別尊重，讓受害者獲得支持的空間，勇敢為自己發聲。執行編輯：HUI核稿編輯：張翔一Photo Credit：Shutterstock 
九怪／東京異日常
2017/10/17
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工作遇到衝突好心煩？就算老闆不管事，你也能用「領導力」化解

工作遇到衝突好心煩？就算老闆不管事，你也能用「領導力」化解

這時候 Empathy（同理心）也需要一起作用。以前述例子來說，你可以說：「我了解你對於報帳和請公假有很多問題，這我可以理解，但我並不是來找你碴。我們單位做事有一定的流程與方法，今天你提出這樣的質疑，為了幫助你的工作，我們可以進一步來討論。」
Dave Huang／John Maxwell 領導力教練
2023/10/13
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在禮貌第一的日本，許多人反而「不讓座」？──我的「博愛座」現場觀察

在禮貌第一的日本，許多人反而「不讓座」？──我的「博愛座」現場觀察

其次，我們應給予陌生人更多的同理心和理解。有時候，我們眼睛看到的情況只是冰山一角，無法全面了解他人的狀態，過早對他人下定論或批判，只會反映出自己的情緒管理不夠穩定；也許那位不讓座的人有其他原因，例如自己也身體不適，或者未察覺到有需要讓座的人在周圍。同時，也應該堅守誠實原則，不應假裝自己需要被讓位而霸佔座位。同理心和理解有助於減少代際矛盾，促進社會的和諧。
張卉青 Olivia／奧莉放送株式会社
2023/09/27
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我在布魯克林的家，幾小時內成為廢墟──災難降臨，然後呢？

我在布魯克林的家，幾小時內成為廢墟──災難降臨，然後呢？

「原來，同理心永遠可以有進步的空間」生命無常，幸與不幸都無法掌握。我的災難後沒多久，家鄉台灣的花蓮就發生地震。以前身為悲劇旁觀者時，縱然再有同理心，還是只能「想像」當事人的狀況，如今我幾近「切身」地懂了──原來一件事從接收資訊、想像了解、現場目擊、到親身經歷，有著言語無法道盡的差異；原來同理心也永遠有進步的空間。
蔡慧盈／雙城紀事
2018/02/22
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家具規劃師李佳勳：站在客戶鞋子裡，重新打造你的家

家具規劃師李佳勳：站在客戶鞋子裡，重新打造你的家

同理心，讓家具規劃的服務到位 當我們進到客戶家丈量，我們會觀察空間裡有哪些擺設，如果茶几上有泡茶工具沒有收起來，可能是他每天都會需要使用？或者他可能常常會有客人來？他習慣用的東西是什麼？透過觀察與聊天，其實可以得到滿詳盡的了解。如果你有意願，這是可以培養的。 比如我們為客戶挑的茶組，是觀察他很常在客廳使用茶具泡茶，了解到他可能常招待客人，或是於是幫他挑了山水畫風格的茶几。
【未來人來了】天下雜誌Video系列報導
2016/11/18
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驅動金融新樣貌 路博邁跨界世代論壇　懂得人的價值 就不怕被數位浪潮吞沒

驅動金融新樣貌 路博邁跨界世代論壇　懂得人的價值 就不怕被數位浪潮吞沒

但別忘了，只有人性加上同理心，金融業提供的數位服務，才能讓人留下深刻記憶。」資誠企業管理顧問(股)公司執行董事 林瓊瀛資誠企業管理顧問執行董事林瓊瀛：專業知識外 新金融人才必備溝通技巧「銀行銷售人員常會這麼說：我們這裡有很棒的產品，你願不願意試試？但換位思考，客戶一定在想：你們有好的產品，跟我有什麼關係？」
2018 FinTech驅動金融新樣貌 跨界世代對談
2018/06/28
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從業 10 年以上、出差 20 多個城市：閃閃發光的「行銷人」，其實也是生活家、藝術家、哲學家與創業家

從業 10 年以上、出差 20 多個城市：閃閃發光的「行銷人」，其實也是生活家、藝術家、哲學家與創業家

圖／Shutterstock設計思考，是近幾年大家都愛用的詞，從我自己的研究中，總結包括 3 部分：同理心、系統思考、視覺思考。同理心：行銷工作的量化指標有很多，雖然可以用數據分析，但實際上市場還是「人」在經營、產品還是人在使用（有時是寵物），所以質化研究，傾聽、觀察、民族誌等訪談與敘述型資料分析、觀察能力皆至關重要。國內外在這 10 年間有大量企業與公部門積極使用。
時代基金會／付諸行動的夢想家
2021/10/08
4872
創傷後如何成長？心理學家：不願正視痛苦的過去，必會阻礙你的未來

創傷後如何成長？心理學家：不願正視痛苦的過去，必會阻礙你的未來

圖／Studio Romantic@Shutterstock知名的創傷專家彼得．列文（Peter Levine）博士指出：「創傷並非發生在我們身上的事件，而是發生在我們缺乏一位富有同理心的目擊證人時，那些深藏在內心的東西。」這位警官便是我的「一位富有同理心目擊證人」，他幫助我處理震驚和痛苦，他允許我哭泣，並幫助我積極主動地建構這次的經歷。
換日線全球讀書會
2024/04/01
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