一份問卷加上三個「讚」,踩碎14億人的「玻璃心」?──萬豪國際酒店集團在中國,面臨最大公關危機
由這個事件,可以看出萬豪國際集團在管理上的多處瑕疵,身為全球最大的酒店集團,光靠酒店數量和品牌,無法成為真正的行業領導者。2016 年,萬豪國際買下同是高端酒店連鎖集團的喜達屋酒店及度假村(Starwood Hotels & Resorts),一舉成為酒店集團的領頭羊,以客房數量而言,是全球最大的酒店集團。
楊永苓 Sandy Yang/一路上 On the Road
2018/01/12
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