危機見真情: 面對抱怨 機場客服積極傾聽 化為進步動力
重點來了:要知這樣的旅客在美國或一些國家的機場,很大機率會被安檢人員因不耐煩而責罵,管你是白人、亞洲人還是其他族裔:「你是不知道 XXX 不能帶上飛機嗎?」「可不可以不要浪費大家的時間?」我就親身見過這樣的情況數次。反觀這種情況若發生在台灣,絕大多數情況下多半會海關或地勤人員好聲好氣的對待,我甚至見過他們耐心地向某位旅客解釋「為什麼超過 100 ml 的液體不能帶上飛機」等等。
Jack I.C. Huang/The World 2.0
2024/09/20
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