過去 20 多天，我的 FB 個人帳號被 Meta 無預警判定永久停權，IG 和 Threads 帳號也遭連坐停權，我的網路身分形同「被消失」。
棘手的是，Meta 並沒有合理的申訴管道，「宣判」的過程也極不透明，身為創作者，這段日子，生活、工作和心情都大受影響。所幸，經過多方努力和奔走之下，終於讓帳號重見天日。這段過程非常煎熬，一度覺得再也見不到大家了。
這是一場嚴重的災難。據了解，近期 Meta 大量採用 AI 管理社群、削減人力，也因此增加了系統誤判機率。而這場風暴似乎仍在不斷擴大，全台估計有上萬人受害，被停權帳號裡的照片文字、對話紀錄全部消失，其中包含許多 KOL、公眾人物、電商、社群小編，有人工作中斷、有人丟了生意、有人甚至因此失業，影響生計。
以下我將如實紀錄這 22 天的過程，我「自力救濟」下最終取回帳號的方式，以及這整起事件給我的一些體悟：
▍7/30 突如其來
高雄駁二演講完，有聽眾走上前來，想追蹤我的社群。
「好啊！」我打開APP，準備秀出 QR code，卻看見陌生的畫面，上頭寫了幾行字：
「因為你的 Facebook、Instagram 帳號違反了社群守則，已遭停權。你可以在 180 天內提出申訴，否則帳號將永久停用。」
什麼東西？當然要申訴！這其中一定有什麼誤會。我立刻按指示上傳身分證件，提交審核。
兩小時後，手機畫面迎來一段冷峻的文字：「你的審查未通過，帳號已永久停用，你無法再次要求審查。」
突如其來，我的 FB、IG、Threads 全被宣判死刑，甚至連我管理的北美成大校友基金會官方帳號也遭連坐停權。
沒有任何審判過程，我的網路身分在頃刻間人間蒸發，過去的痕跡被一筆抹淨，困惑、憤怒、無助湧上心頭，不知如何是好。
▍7/31 束手無策
上網做了功課，發現世界各地災情慘重，許多人跟我一樣無故被停權，有人幸運救回帳號，也有不少人從此消失在社群世界。
諷刺的是，Meta 社群裡，沒有任何客訴管道，只有花錢訂閱藍勾勾，才有「資格」接觸客服。但被停權的人，連花錢的機會都沒有。
我的粉專「旅行沙舟 張 J」雖然沒被封，且也有獲得 FB 頒發免費藍勾勾，卻因為管理員只有我自己，因此個人帳號被停權後，粉專直接變成一座上不了岸的孤島，無法使用。
我試著再開新帳號，卻ㄧ開通就馬上被停權：Meta 藉由我先前提供的 IP、裝置和實名資料等資訊，對我進行全面封堵，永不允許我再出現，形同對數位人格的公開處決。
▍8/1 災情擴大
上網爬文，看見一個月前有位 KOL 受害者，分享妻子帳號用藍勾勾客服幫他救回帳號的經驗，於是我也請太太依樣訂閱藍勾勾聯絡客服，結果收到的回信卻是：「因為隱私問題，我們無法協助本帳號以外第三方帳號的申訴。」
同樣的方法卻再也行不通，看來 Meta 的災情正不斷擴大，導致客訴的應變能力與處理量越來越吃緊，乾脆將受害者拒之門外。
▍8/2 發現真相
後來，我加入了一個近 4,000 人的停權自救群組，大家彼此交換經驗、分享災情與成功案例，才知道停權原因有百百種：有人因為被盜帳號、有人只是上傳了自家小孩照片或卡通圖片，就被以「兒童性剝削」為由停權、還有更多的人，完全不知道任何原因。
而我被停權的真相，竟然是因為惹到了詐騙帳號。
眾所周知，近期 FB 上出現大量假冒 Meta 系統的詐騙帳號，四處標記粉專，恐嚇並誘導其登入假連結，意欲竊取帳號的登入資訊。
我原本置之不理，後來不勝其擾，把標記一個個移除，結果就被停權了。
「移除詐騙標記停權」是近期最大的災情，波及許多粉專經營者。詐騙帳號起的惡心，反而讓奉公守法的帳號吃到苦果，令人啞口無言。
（關於何謂「移除詐騙帳號標記反遭檢舉停權」，請見這篇文章；以上種種停權原因的核心共通點，就是因為 Meta 開始大量啟用AI審核機制，節省人力，造成誤判率上升，爆出災情所致。）
▍8/3 - 8/20 對抗巨獸
網路申訴行不通，那就回歸最原始的「實體申訴」。
8 月 3 日，參考前人的做法，我寄了實體信到 Meta 美國總部，準備了中英文兩種版本，信中交代了被無故停權的來龍去脈，強調自己並未違反任何社群守則，以及此次事件造成的損失，結尾並有禮地請求對方重新審核。我去郵局花了新台幣 850 元寄國際快捷到加州，5 天後信件送達並被簽收。
▍8/4 多方嘗試
網路上流傳好幾個 Meta 的客服與申訴 email 信箱，我也同時一一發送申訴信過去，但從未收到任何回覆，應已失效。
▍8/5 轉趨強硬
在嘗試新方法的每一天，我仍舊會使用太太的藍勾勾帳號，試圖向客服求助，每次遇到不同的客服人員，得到的回覆卻都一樣：「我們無法協助非本人帳號。」
直到 8 月 5 日，我更改策略，語氣從有禮轉趨強硬，在申訴信裡強調：「若再求助無門，我將考慮訴諸媒體與採取法律行動。」
結果不到兩個小時，就收到客服回信，說此案件已正式立案，將交由人工審核部門處理。都說會吵的小孩才有糖吃，大人的世界更是如此。
▍8/6 雙管齊下
想到我還有另一個管理的粉專有共同管理人，便請該管理人登入 Meta 商業套件後台聯繫客服，說明狀況並請客服解救，同樣收到會立案處理的回覆。
之後，我每隔兩天就寫信催進度，深怕他們忘記，直到兩週後的 8 月 20 日，太太終於收到通知：「該帳號已恢復使用。」
我打開 App，順利登入，所有帳號皆恢復正常，就像一切都沒有發生過。但我本人沒有收到任何通知，也沒有一句來自 Meta 的道歉。
22 天的折騰終於到此結束了，像是一場惡夢。
在接下來的兩個段落，我將整理一下親身經歷過「冤獄」後的自救守則，以及這次事件給我的體悟，給讀者朋友們參考：
實用自救經驗守則
如何事前防範被 Meta 停權
- 儘管無奈，但在 Meta 真的願意著手解決猖獗的詐騙問題前，不要輕易移除詐騙帳號對你的標記。
- 將你的 FB、IG、Threads 帳號連動功能取消，避免被連坐停權。
- 粉專指派多位管理員，一位管理員遭停權時，粉專仍可使用，且另一位管理員可以協助申訴。
遭到「冤獄」的自救方法
- 加入停權自救 Line 群（連結請參考此處）：這是一個台灣受害者自發集結的Line 群，裡面有最新成功案例與災情更新，群內會分享「當下有效的申訴窗口」，比自己摸索快得多，也可參與連署陳情，集結眾人力量向相關部門和企業發聲。
- 寄實體申訴信到美國總部：大部分案例中，這是成功率最高的方法之一。用國際快捷（約 850 元新台幣）寄到加州，內附：中英文申訴信、帳號資訊、停權截圖、護照影本。
寄件資訊：
郵遞區號：CA94025
地址：Attn: Legal Department 1
Meta Way Menlo Park, CA94025
(United States)
姓名：Meta Platforms, Inc.
電話： +1 650 543 4800, +1 650 308 7300
- 訂閱藍勾勾客服：若有伴侶、共同管理員或信任朋友的帳號，可透過藍勾勾能聯絡客服申訴（英文客服比中文客服有用）。向客服清楚陳述：帳號用途、無違規事實、對人際、工作與收入的影響。態度宜有禮，適時提及「媒體或法律途徑」，可提升案件被立案機會。拿回帳號後就可以取消訂閱，我實在不願意為了這種原因向 Meta 繳保護費。
- 不要輕易相信「付費第三方救援」：切莫上當，有不少人花錢受騙，沒有人比你更知道該如何為自己平反。
事件過後的體悟
Meta 停權事件對我來說，是一記警鐘。
第一，它預示了未來 AI 將如何凌駕於人類之上，影響並主宰絕大多數領域的系統，當申訴之門被系統封堵，血肉之軀將無從求助。
正如同《人類大歷史》作者哈拉瑞在新書《連結》裡提到的：「AI 有潛力成為新的網路，形成一個可能不利於人類的『虛構世界』。」
第二，當數位身分重要性日益增加的今日，社群平台猶如另一個隱形國度，而像 Meta 這樣的超級巨頭，擁有超越巴拿馬全國一整年 GDP 的營收，以及遠超世界各國的「線上人口」，賺全世界的錢，卻幾乎不受（美國以外的）各國規範約束，使用者該如何因應面對？
我們的生命與自由受到法律保障，但在虛擬世界裡卻經常顯得脆弱無比，數位人格可以毫無理由地被輕易抹去，沒有正常管道可依循來捍衛自己的權利，還得自掏腰包寄信、訂購產品服務才行，這是一個必須被正視的時代現實。
這場事件讓我重新檢視「虛擬世界」這件事，如果我們的工作、回憶、人脈，都交給單一平台保管，那麼我們的存在權利，就等於交在別人手裡。
因此，以下是 4 個我將開始實踐的方向：
- 降低對單一平台的依賴：除了同時經營 FB、IG、Dcard、小紅書等多個社群平台、分散風險外，更重要的是建立以電子報、網站為主的「個人渠道重心」，才不會受制於人。
- 備份所有重要內容：包含文章、照片、粉專貼文與對話記錄，確保即使帳號消失，回憶還在。
- 關注創作者／媒體，而非關注平台：多元使用不同平台，並從中選擇喜歡的創作者或媒體，除了追蹤以外也訂閱他們的網站、電子報，而不是被動地接收平台演算法餵養的資訊。
- 關注數位人權：當 AI 審核與社群平台權力不斷擴張，我們需要更透明的規則與申訴機制，這不只是創作者的問題，而是每個使用者的共同課題。我會與受害者共同響應對國會和數發部的陳情，敦促建立申訴管道以及社群平台使用者權益的法制化推動。
最後，我很幸運，自己的帳號還是能救回來，但目前在「停權自救群」裡，還有近 4 千人在等待，等一個被看見、被承認自己真實存在的機會。
這篇貼文在臉書上的觸及率可能不會太好，畢竟它絕對不是這個社群平台樂於見到的東西，但我仍必需說出來：「別把自己的數位生命，只交給一家公司。」
「備份、分散、權益覺醒」，也許這就是未來每個人的生存課題。
執行編輯：洪翊芳
核稿編輯：張翔一
