「他們時間一到就急著下班！」
「在他們身上完全看不到野心！」
「為什麼他們總是質疑既有流程？」
「我們那時候可不是這樣的⋯⋯」
在你的工作場所中，是否也經常聽到上述抱怨？隨著 1990 年代後段至 2010 年代前期出生的 Z 世代逐漸步入職場，許多中生代主管開始面臨前所未有的溝通困境、管理挑戰。
身為一名獵頭顧問，我每天都會聽到招募主管們的苦水，同時也從 Z 世代求職者端聽見他們對職場環境的期待。
但其實，在這種跨世代的張力中，我看到的不僅是「挑戰」，更是「機遇」。
解碼 Z 世代：他們為什麼「不一樣」？
就我長期觀察，Z 世代有以下這三大項特質：
一、更本質地觀察問題，並且勇於表達
Z 世代生於資訊爆炸時代，因此當他們看到問題時，往往習慣跳脫既有框架，直指「本質」。
一位人資總監曾告訴我：「最令我震撼的是，有一位剛入職 3 個月的新人提出了一個涉及職場政治的敏感問題，而且他是公開發問，實在讓我不知道怎麼回答。」
事實上，在各類社群平台蓬勃發展下，Z 世代信奉言論自由而不畏懼表達。他們認為，指出問題並不是在挑戰權威，而是推動進步的第一步。而這種直言不諱，對習慣於「資深者主導」文化的中生代主管來說，無疑是一大挑戰
二、勇於說「不」、劃出界線
「今晚能不能加班？」
「週末可以來一趟公司嗎？」
「這個任務雖然不在你職責範圍內，但能幫忙嗎？」
面對這些在前幾代人眼中再正常不過的要求，Z 世代常常給出令人意外的回應：「不，今晚我有個人安排」、「週末我需要休息，下週一我會優先處理」、「這超出了我的職責範圍」。
然而，這並不是懶惰或缺乏責任感，而是他們對工作與生活平衡的堅持，以及對個人邊界的清晰認知。
另外，在物價飛漲的台北，多數新鮮人起薪不到 5 萬元，這使得 Z 世代面臨著比前幾代人更大的經濟壓力。當薪資無法提供足夠的激勵時，他們轉而尋求生活的平衡與意義。這也解釋了為何許多 Z 世代員工準時下班，而非表現出老一輩期待的「職場奮鬥文化」。
（延伸閱讀：「Z 世代不是計較加班，而是你有沒有替他著想！」給主管的忠告：不要戴著有色眼鏡看員工）
三、比起物質，更看重價值感與歸屬感
也許是起薪不高的緣故，不少 Z 世代工作者更看重價值感和歸屬感，這也是我在面試中最常聽到 Z 世代求職者提出的問題。
換言之，與前幾代視工作為「謀生手段」不同，Z 世代渴望在職場找到類似大學社團的「歸屬感」——他們尋找的是一個能夠認同自己價值觀、欣賞自己獨特性的組織與社群。
因此，在我和許多 Z 世代相處的過程中，我發現他們比起傳統知名大企業，更想去有凝聚力、團隊氛圍佳的團隊，哪怕是規模較小的公司。
而與傳統職場文化強調「你能為公司做什麼」不同，Z 世代亦更關注「公司能為我提供什麼成長機會」。
（延伸閱讀：離開了工作，我依然是一個完整的人！關於 Z 世代職涯觀，哪些標籤為「真」？）
跨世代溝通：主管如何帶人又帶心？
在瞭解 Z 世代的特質後，作為中生代主管的讀者朋友們，或許可以採取以下四大策略，創造雙贏局面：
一、嘗試互相了解
打破「他們就是這樣」的刻板印象，主動了解每個 Z 世代同事的特質、價值觀和職業目標。同時，分享你的職場經驗和智慧，建立互相學習的平台。
可以嘗試的具體方式如下：
-
安排非正式的一對一談話，了解他們的職業期望和生活目標
-
組織「反向導師計畫」，讓 Z 世代在數位技能領域指導資深同事
-
在團隊會議中鼓勵不同世代進行觀點交流，營造包容的環境
（延伸閱讀：如何與「史上最難管」的 Z 世代共創雙贏？1 on 1 實戰篇）
二、說出你的認可
Z 世代渴望即時回饋和肯定，因此當他們做得好時，你可以具體指出亮點；當需要改進時，則需提供明確的指導。所謂「認可」不只是口頭讚美，更是信任和重視的表現。
可以嘗試的具體方式如下：
-
建立定期回饋機制，不必每次都等到年度評估
-
在公開場合肯定他們的貢獻，提升他們的存在感
-
賦予挑戰性任務，展示你對他們能力的信任
（延伸閱讀：搞懂九年級職場新鮮人：把大道理都吞回去！從慣老闆化身「職場貴人」）
三、創造歸屬感
營造一個 Z 世代員工能感到「被看見」、「被聽見」的環境，讓他們參與決策過程，感受到自己是團隊不可或缺的一部分。
可以嘗試的具體方式如下：
-
舉辦團隊建設活動，增強情感連結
-
建立開放的溝通管道，鼓勵分享想法和疑慮
（延伸閱讀：如何培養團隊向心力？我參加美國版「Team Building」的觀察）
四、展示未來性
幫助 Z 世代看到自己在這間公司的成長路徑、發展可能性。最好能明確職涯發展階梯、提供持續學習的機會，讓他們看到投入的價值。
可以嘗試的具體方式如下：
-
與每位 Z 世代員工共同制定個人發展計畫
-
提供多元的學習資源、跨部門輪調機會
-
分享公司內部成長的成功案例，建立可見的榜樣
結語
總而言之，跨世代溝通的重點，並不是讓任何一方妥協或改變，而是透過相互理解和尊重，找到融合各代優勢的最佳方式。當我們能夠欣賞並整合不同世代的特質，相信團隊一定會更具創新力和競爭力！
執行編輯：洪翊芳
核稿編輯：孫雅為
