你也想要進入數據分析、數位行銷的領域嗎？
Skyline 國際機會平台邀請到擁有豐富數位行銷經驗、現在在美國 Uber 擔任行銷科技營運資深經理的 Sharon，與我們分享產業內部洞察以及該職位應具備的能力！
轉換跑道
從外文系轉換跑道至行銷數據分析，親切開朗的 Sharon 笑著說其實一直到現在，她也並不確定這就是她的熱情所在。大學時期的她，從未設想未來 3 年、5 年、10 年的計畫；相反地，她選擇多做多嘗試，勇於嘗試自己沒有試過但有興趣的事物，拓寬自己的視野和道路，不為自己設限。
當時的她參加很多課外活動和社團，且多以服務性社團為主，而非與她現職有關的商業分析、管理顧問等社團。Sharon 表示，過去參加這些社團的經歷，充分培養她與人接觸、協調和溝通的能力，成為她日後職涯的重要養分。她說：「人生就是不斷累積每一步的經驗，從做中學，學到覺得自己想學想玩的東西都做了，才往下一步邁進。」
她分享自己大三時，讀了一本書名為《奧美的觀點》而對該行業產生興趣，後來輾轉進入奧美做公關，主要負責科技業的客戶，有機會接觸第一手的科技資訊。當時 2010 年，台灣正處於大數據剛起步的年代，工作 2 年的她想嘗試轉行到資料分析領域，但苦於台灣比較沒有需要這方面的人才，於是她將眼光投向海外，在家裡的資助與學生貸款下，申請上美國西北大學整合行銷研究所，之後便一直留美工作至今。回首一路走來的職涯，對 Sharon 而言這並非一條直行的線，而是走一步算一步的旅程。
Uber 行銷科技營運資深經理
Sharon 目前在 Uber 擔任行銷科技營運資深經理。由於 Uber 規模龐大，公司內部有專門的行銷科技工具和軟體；當外部行銷人員在使用內部數據、技術時遇到問題，Sharon 的工作就是負責解決內部的資料與技術問題。身為團隊主管，Sharon 形容自己就像航空管制員（air traffic controller），需要確保團隊所有人對於問題的理解、解決方案和時程在同一個程度，降低摩擦或衝突的機率，因此良好的溝通能力不可或缺。
整體而言，Sharon 目前的工作性質雖然仍與數位行銷、數據分析有關，但更多專注於跨部門組織溝通；她充分運用了自己良好的溝通以及口語表達能力，和眾人進行有效溝通、適時指出問題癥結點，站在各部門間的「灰色地帶」擔任協調者，確保整體工作得以穩妥前進。
數位行銷分析師的工作日常
進入 Uber 前，Sharon 曾任美國零售公司 Athleta 的數位行銷，負責與外部對接。Sharon 說，身為數位行銷人員，工作的第一步是先確保完全理解客戶及案子的要求，明白做行銷分析的目的；畢竟得到分析後的結果不難，重點是要了解客戶需求、找對資料庫做分析，後續若發現行銷結果不如預期，才有辦法與客戶溝通、討論解決方案。
她回憶，當時每週一是固定的 reporting day，必須先彙整上週的工作、統整本週工作，再跟 CMO（ Chief Marketing Officer ）開會，比對該專案本月與上月／去年同期的成效等等。當時她的工作內容包括：分配投資媒體廣告的資金比例、透過數據模型分析行銷成效、評估調整廣告的比例、預測未來成效；有時也要協助檢視行銷成效數據、釐清大小問題等臨時工作。
如果是主管職，Sharon 分享主管的工作日常主要從開週會開始，先確認該週客戶有哪些要求，接著分配任務給手下的人、訂定完成時間，接著再回報客戶，確認交出行銷分析結果的日期。
入行必備能力
綜合過去在數位行銷與分析領域的經驗，Sharon 認為若想從事相關工作，
必須具備以下幾點能力：
- 硬實力：必須會寫程式跑模型，並且能夠有邏輯地呈現最後的分析結果。
- 軟實力：強大的溝通能力與表達能力。
- 工具：SQL、Tableau、Google Tools、Excel、Jira。
根據 Sharon 觀察，想要踏入數位行銷分析領域，不一定要像她一樣有相關的學歷。針對許多人比較擔心的寫程式這一塊，Sharon 表示可以試著透過網路上的教學，自學程式語言。不過她也提醒，由於課堂所學和實際運用仍有一段落差，建議還是要累積相關作品或是具備實戰經驗，加上良好的表達能力，才能讓所有人理解分析後的結果。
如今，Sharon 已經是帶領團隊的主管層級，有時自然也要負責面試新人。她表示，新人在找第一份工作時，學歷還是會稍微被檢視；但從第二份工作開始，公司較不會在乎學歷，實力和經驗才是最重要的。她在面試社會人士時，同樣比較重視求職者過往的工作經驗，由此判斷對方的實力。
致想進入數位行銷、數據分析領域的你
最後，Sharon 建議對數位行銷有興趣的朋友，可以先自己經歷一次跑行銷模型、投 facebook、google 廣告等流程，累積經驗。再來，寫程式的硬實力也不可或缺，才能跑資料做分析；分析結果出來後也要會呈現、解釋結果、洞察商業策略的選擇，這些都是成為一個好的數位分析師必備的技能，這個職業也需要一個人真的對行銷有興趣才能長久投入。
「不用參照別人的成功故事，每個人都有自己的路。」Sharon 希望每一位看到這次專訪的讀者都能找到自己的路，譜寫屬於自己的職涯故事。
執行、核稿編輯：趙思涵
