倫敦作為世界最重要的一線城市之一，房地產投資一直非常興盛，尤其近年來想要到英國投資房產的華人買家越來越多，加上案子成交的傭金豐厚，讓房產仲介成為熱門行業，甚至是許多臺灣留學生從英國畢業後求職的第一選擇。我有幸訪問到倫敦房產業蟬聯多年的銷售冠軍 Aysha，深入探索她成功的原因。
人稱「鄭姊」的 Aysha 是英國萊賽房產的銷售總監，2019 年從小型開發商轉入房產投資顧問的平臺起，不僅在公司內部蟬聯每年業績冠軍，更在去年帶領公司的團隊創下倫敦房產銷售紀錄新高。平時經常舉辦講座分享在倫敦投資房產經驗與心得的她，在倫敦的華人房產區非常有名，但很少人知道，Aysha 在成為銷售冠軍前，人生前半段從事的行業竟然是和房產完全無關的時尚與模特經紀。而且她和我一樣，是典型的「為愛闖天涯」──因為嫁到英國成為外籍新娘，才轉換職涯跑道，靠自己的力量在異國打造成功的國際職涯。
踏入時尚產業，開啟國際職涯
28 年前，還在實踐大學讀服裝設計系的 Aysha 利用課餘時間到服裝秀的後臺當 Dresser（服裝師）打工賺零用錢，因為表現優異，很快就被拔擢成為 Dresser Leader，專門管理統籌後臺的 Dresser；大三時更被凱渥模特經紀公司的洪偉明老師聘為公司助理，也擔任過知名秀導江怡蓉的助理。
在一次偶然的機緣下，Aysha 透過立體剪裁老師馮紫蘭的推薦，獲得英國中央聖馬丁藝術學院女裝設計系系主任的認可，並得以在 1998 年以當時十分難得的插班方式來到英國讀書，進入時尚產業的一級殿堂，和世界級名師學習女裝設計，
然而外表看似人人稱羨的留學生生活，對 Aysha 而言卻是一個自我覺醒的過程，因為她雖然成績表現不錯，但在校內卻疑似受到種族歧視，也逐漸發現自己對服裝設計的熱情沒有想像中來得高。此時她再度收到洪偉明老師工作邀請，於是決定在 2000 年回到臺灣幫凱渥成立國外部，除了專門處理國外業務外，還兼做國內部與演藝部的工作，可說是當時凱渥不可或缺的重要推手之一。
事業風生水起的當下，Aysha 在倫敦就學時認識的男友在與她遠距離戀愛多年後，正式和她求婚，當年的 Aysha 32 歲，人生第一次面臨事業和感情的抉擇──還好因為在凱渥耕耘多年，累積了不少專業技能，最後在洪老師的協助下，順利申請到高技術移民簽證，於 2006 年重返英國，正式踏出她在英國職涯發展的第一步。
Top Sales 七大心法，展現生涯經營的智慧
拿著高技術移民簽證，Aysha 順利在英國的精品業得到第一份工作，但她在孩子出生後基於家庭因素，決定在家相夫教子，且一隱退就是 7 年。然而天生事業心強的她，即使在當全職家庭主婦期間也積極拓展人脈，與另外兩位臺灣媽媽一起創辦了倫敦西南區第一所跟僑委會註冊的華語學校──以教授繁體中文為主的「泰晤士中文班」，並透過這個事業建立了與當地華人的人脈圈。
2016 年，Aysha 在英國定居邁入第十年之際，透過朋友的引薦，從家庭主婦的角色回歸職場，進入了競爭激烈的倫敦房產業，由於表現優異，3 年後就被英國萊賽房產挖角，並在 2019 年起蟬聯公司的銷售冠軍，人稱「英國房產一姊」。我請她分析自己成功變身「房產 Top Sales」的秘訣，她大方分享以下 7 大心法：
一、對客戶一視同仁，不可以有大小眼：許多人以為賣豪宅佣金高，所以只要討好有錢的客戶就好，Aysha 卻認為這是當業務的大忌，因為業務靠的是口碑與聲譽（reputation），如果嫌貧愛富的態度被傳開來，無疑是自砸招牌。
二、自我要求高，越是不可能越想挑戰：這點適用於各行各業，因為通常每個行業的精英都具有自我動機強（self-motivated）、行動力高、主動性強的個性，他們不需要主管或客戶要求，就會期許自己要做到最好，這種個人特質在銷售業尤其重要。
三、心態正確，把幫助客戶及解決問題當成第一要務，而不是只想著利潤：Aysha 認為做每個案子都是在和客戶累積善緣，所以她總是指導後輩要將目標訂為幫助客戶完成使命，佣金只是達成任務後的報酬，千萬不要本末倒置，把賺錢訂為首要目標。
四、不斷進修，隨時掌握世界房產趨勢與投資顧問必須具備的硬知識，包括金融稅務與相關法規：英國萊賽房產會定期培訓員工，目的在於加強員工對房產投資的硬知識，進而為客戶提供全方位的諮詢建議。
五、培養對「人」的敏銳度，才能幫客戶找到適合投資的物件：對 Aysha 來說，沒有「最好的投資時機」，只有「最適合客戶的投資物件」，因為不管預算是現金 10 萬英鎊還是 100 萬英鎊，她都能透過靠著對客戶的全盤了解，幫他們找到最適合的物件。Aysha 分析：自己長達 10 年的模特經紀工作，讓她培養出對人的高度敏銳，她往往能在短時間內識別出對方的投資需求，並能在陪伴看房的過程中精確判斷對方的喜好。
六、培養團隊合作的能力，讓每個成員發揮專長：很多人以為房仲業是單打獨鬥，畢竟一個業務手中的客戶越多，能賺到的佣金就越多──但 Aysha 認為這是不正確的想法，因為沒有人是萬能的，任何事情要成功，都一定要借助團隊的力量。譬如她因為健康因素不能經常應酬，這項任務就交給團隊裡其他成員負責。對她來說信任團隊、讓團隊有所發展，才能讓公司成長。
七、做適合自己的工作，選自己熱愛的領域：Aysha 的職涯起點始於時尚產業，但她很快發現自己對服裝設計的熱愛其實不高，反而是對需要和人互動的產業非常有興趣，因而從事模特經紀工作多年，後來更投身房產，為自己在海外職場開啟新的扉頁。她勉勵年輕人一定要先了解自己再行動，並在深入探索職涯目標後大膽放手一搏，不要太在意外人眼光，就像她當年放棄人人羨慕的聖馬丁學位設計的背景，投身模特經紀工作一樣。畢竟人生是自己在過，不用演給別人看。
巨大的生命熱情，啟發著每一個人
訪問 Aysha 的過程讓我如醍醐灌頂般學到很多寶貴的知識，更讓我深深感動的是，她在訪談接近尾聲時才告訴我，自己幾年前罹患甲狀腺癌，目前正在接受治療中。我一方面驚訝於她對生命與工作的熱情，一點也不像病人；二方面也敬佩她在身體抱恙的情況下，仍然願意和讀者分享她的經驗。我可以想像這樣一位樂於助人的大姊姊，在客戶面前如何用助人的熱情協助他們找到適合的投資標的，甚至是人生的下一個家。就如她的名言：「築家之路有鄭姊在，讓您安心。」
我相信鄭姊的故事，除了能提供對房仲業或銷售業有興趣的讀者一些建議，也能讓所有從事服務業的讀者獲得啟發。
執行編輯：林鈺芩
核稿編輯：林欣蘋
