每年都有成千上萬的 MBA 自商學院畢業，並且爭先恐後加入顧問業，希望能夠參與客戶最高層級的項目——企業策略（corporate strategy）。
其實說到底，企業策略問的核心問題只有一個：除了個別事業單位（business unit）所創造的價值總和之外，如何能為整體企業創造更多價值？以家庭做比喻，在老婆與老公（或多元伴侶，隨你定義）各自創造的價值之外，是否能讓這家庭發揮「1+1 > 2」的潛力。
拆解企業策略的內涵，不外乎：錢怎麼分（資源配置 resource allocation）、誰要幹啥（組織設計 organizational design）、要賣什麼東西（產品組合管理 portfolio management）、以及誰比較重要（策略優先順序 strategic prioritization）。
就老波觀察，這些剛畢業的「新肝寶貝」，勤奮聰明有餘，但由於職場經驗不足，往往顧慮不周的地方是不知道客戶的職位內容是什麼、客戶的職位到底在乎什麼，常常頭一熱就弄個 20 張投影片以及各種數據圖表，卻都沒有回應到關鍵問題。顧問業在替客戶解決所謂企業策略的案子時，勢必有效地與跨部門主管溝通；而精通此道的關鍵，第一步便是先理解企業裡各要角的人設與他們所在乎的事情。以下，就和各位職場新鮮人們介紹公司內，通常有哪些不可忽略的高層：
董事會（Board of Directors）
身為公司的最高層決策集團，他們的職責在於領導並且監督公司的層峰，確保公司能達成商業目標以及願景。達成此目的，他們必須提供公司策略方向、招聘 CEO 以及其他「C 級高階主管」（C-suite），並且批准 CEO 所提出的關鍵營運策略。同時董事會也需設立企業倫理界線（ethical boundaries），確保公司一切決策遵守法律。
在跟董事會報告的難處在於，他們必須在很短的時間內了解提案的「價值」以及「風險」，並且做出重大抉擇。這些人不是來聽你的 TED talk，所以報告必須精簡，但也要有足夠的數據佐證置於附錄。最好在事前就詢問董事會開會的目的以及要做的決定，並且準備好回答他們最常問的問題，像是「這提案的風險是什麼？」、「是否考慮過其他替代方案？」、「長期如何創造價值？」等等。
執行長（Chief Executive Officer）
身為公司實際營運的第一人，CEO 代表董事會負責公司的所有運營事務，制定與執行公司的願景（vision）和使命（mission)，包括短期和長期策略。簡單來說，他得把董事會所勾畫出的大方向，具體形成可執行的策略，並徹底執行使公司成為一個有能力創造價值（獲利）的實體。CEO 要考慮的不外乎如何提高績效、發展公司規模和節省成本 。
在 CEO 之下，通常有幾大 C-suite 成員，各自管理幾個重要的職責（functional area），包括：營運長（COO）、財務長（CFO）、資訊長（CIO）、法務長（General Counsel）、人資長（CHRO）等。
營運長（Chief Operating Officer）
業界的一種說法是 COO 通常是公司的第二把交椅，有時甚至可視為儲君。由於業務範圍與 CEO 有些相似或重疊的地方，在一些小公司，CEO 會同時身兼 COO。
COO 主要職責在於處理所有後台功能（back-office functions）和業務的日常運營；簡單來說，CEO 是公司的門面，負責公司的大策略，而 COO 則須在背後讓公司真的跑起來。他要監督的運營控制、生產和預算，同時也需訂立各種制度以及經營模式（operating model）。跟其他 C-suite 成員相比，他所負責的區塊是公司跟其他競爭者或產業做出最大差異化的地方，所以至關重要。
財務長（Chief Financial Officer）
傳統上 CFO 被視為公司的大掌櫃，負責管理公司的財務，包括財務規劃（planning）、記錄保存（record-keeping）、財務報告（reporting）、稅收管理（tax management）和預算編制（budgeting）。但近年來，企業越來越在意如何應變金融波動（financial volatility），以及使用主動的金融方式來推動非自身成長策略（inorganic growth strategy），像是併購或是「外部創新（external innovation）」。CFO 不僅需要監督公司的資本結構並確定債務、股權和內部融資的最佳組合增加，也須向 CEO 和 COO 提出公司營運策略建議。
資訊長（Chief Information Officer）
有時又稱資訊科技長（Chief Information Technology Officer）。這裡所指的科技並非指產品或是生產的科技，而是公司日常營運所需資通訊設備的管理。CIO 的職責在於管理物理和虛擬技術基礎設施，包括技術部署、網絡和系統管理、集成測試和培養技術人員，並且依業務目標為公司製定技術策略。
以前的 CIO 比較像是 IT 技術人員的主管，看看大家 Windows 有沒有更新、網路線有沒有插到對的 router 之類的。然而在這個網路與數位科技已成為主流的年代，CIO 的策略角色從原本的「讓員工能夠順利工作」到「如何建立公司的數位基礎設施，來啟用新的產品與服務」。
在數位轉型（digital transformation）的浪潮下，CIO 更著重於推動技術創新、引領數位產品開發、管理技術預算和評估投資新技術的潛力，以及評估 IT 基礎設施投資的成本和價值。
人資長（Chief Human Resources Officer）
有些地方又稱 Chief People Officer。CHRO 負責領導人力資源部門，監督人才招聘、職涯發展、繼任計劃、人才保留、培訓、領導力發展、薪酬和福利等工作。通常社畜們認識人資都是因為談薪水或是被控訴性騷擾，但人資說到底最重要的角色，便是要了解公司的能力差距（capability gap，指現有人才能力距離達成特定目標所需能力間的落差），然後用招聘或訓練的方式補足。也就是說，人資部門需要跟其他部門規劃公司未來幾年的組織策略、相關技術的發展、以及行業間對關鍵人才的競爭。
法務長（General Counsel）
公司最大的律師。他領導和管理內部法律部門，職責包括避免訴訟風險、確保公司營運流程合法、檢查和創建合約草案，並且是 CEO 和董事會的最高法律顧問。
除了打官司之外，法務長通常還有幾項重要的職責，一是管理公司的智慧財產權，二是領導所謂的政府事務部（government affairs），專門做政策分析以及法案遊說。
技術長（Chief Technology Officer）
這職稱在許多公司有不同稱謂，像是 Chief Research Officer、Chief Scientific Officer、Chief Medical Officer⋯⋯等。
CTO 有可能被置於 COO 之下，也有可能是 COO 身兼，領導公司資源最多的 R&D 部門，主要負責研究與開發公司的產品與服務。其主要職責在於設定研究重點，監督科學運作，推薦未來的研究項目，並代表公司的科學科技利益。對於十分著重技術的產業，像是生技業或是高科技業，技術長通常講話的份量是最大的。
商務長（Chief Commercial Officer）
有時又稱 Chief Business Officer。CCO 領導公司的商務部門（commercial organization）——通常是指行銷（marketing）與銷售（sales）單位。身為最了解客戶以及市場反應的主管，CCO 負責定義、監督和闡明公司的收入／銷售策略、上市策略、系統和計劃。
基本上，當 R&D 開發完產品之後，產品主要就由商務部門接手，負責將產品商業化並且維持營收週期的工作，像是客戶規劃、客戶獲取、產品線（pipeline）管理。
除了以上這些 C 級領導人之外，企業還會另外設立一些由高級副總（Senior Vice President， 簡稱 SVP）等級領導的獨立組織，領導者通常是企業策略總監（Head of Corporate Strategy），有些公司則會設立 Chief Strategy Officer。
現在公司越來越少設立一個專職的 C 級策略長 CSO ，因為這類工作與 CEO 以及其他的高層有許多重疊之處，而且公司也不會一天到晚一直要重新定義策略。許多公司通常會將企業策略部（Corporate Strategy），直接隸屬於 CEO 下，由一名 SVP 來領導，作為執行長的直屬策略團隊。他們透過定期分析宏觀經濟環境和競爭生態，以識別潛在的投資機會和風險，讓公司高層理解清晰的「策略選項（strategic choices）」，以監督公司整體的策略設定。同時他們也負責跨部會的策略和業務改進項目，整合並且分析公司各組織的反饋，協助 CEO 制定公司短期和長期策略議程。
企業發展部總監（Head of Corporate Development）
這部門有可能是獨立的，也有可能置於 CFO 之下，基本上就是負責公司做併購決策的部門。他們必須辨識並且評估公司各種併購、投資、合資、剝離的機會，來達成公司的成長策略。對內，他們需要與策略部門、各部門高層以及執行團隊合作，理解公司的需求。對外，他們則需與顧問業和投資銀行合作，監督各種併購相關的盡職調查（due diligence）以及談妥合約條款。
合規與風險總監（Head of Compliance and Risk）
雖然有些公司會設立 Chief Compliance Officer，但大部分時候，這些職位可能至於法務長或是營運長之下。他們主要的職責在於了解公司的外部監管和法律要求，以及設立內部政策和章程。他們須負責建立一套結構嚴謹的合規系統，並且管理監管要求以及準備應對監管檢查。
而在風險方面，主管需為公司管理各種曝險區域，包括運營、財務、保險、聲譽、技術和網路安全風險，並且構建風險管理架構並定義風險指標、設置和監測預警信號，以及制定降低風險的計畫。
隱私總監（Chief Privacy Officer）
這職位通常會在資訊科技公司以及醫療公司出現，編制有可能隸屬於 COO 或 CIO。主要負責監督公司的隱私政策以及客戶和公司的維護。
小結
剛入行的新鮮人很快便會發現，每個公司的職稱不僅會有差異，連權位高低、人物政治關係、職責分野等都十分複雜。除了仰賴行業經驗之外，更需花時間與主要客戶聯繫人做內部訪查，精準了解關鍵關係人（key stakeholders）的利益以及痛點，方可有效溝通。
執行編輯：曾聖軒
核稿編輯：林欣蘋
