撰文：Dave
前陣子參加了公司透過內部工作坊進行的職員訓練，讓我們更了解在客戶數位轉型的過程中，公司可以提供什麼樣的產品經驗，以讓我們能夠更好地把價值傳遞給客戶。
當心中的答案與眾不同
工作坊除了產品介紹，最後還有一個針對實際案例的個案研討，讓我們針對個案模擬，協助客戶分析問題與提供解決方案。
這次的案例是一個家電的生產商，撇除其他諸多問題，其中最主要的一個問題是退貨率過高，而以下是退貨率過高的幾個原因。
當你們看到這個個案，如果只改善一個痛點，你們認為什麼需要改善呢（建議花 30 秒鐘思考一下）？
主持人希望我們針對這個個案找出需要改善的地方。當天只有我和其他 3 個參與者，出乎我的意料，其他 3 位不約而同地都選擇了改善退貨流程，而我則選擇了探究倉儲人員揀貨流程，以及改善產品內容管理系統。當下我蠻訝異其他人的選擇，也覺得投票的結果有些不妥，但為了尊重多數人的投票結果，我選擇沈默接受，這也是我失誤的第一步。
後來主持人針對我們選擇的退貨流程，帶領我們畫出流程圖，而當然這種不安感越來越強烈，但我仍舊尊重大家的觀點，繼續和大家討論，這是我的第二次失誤。到了後期，可想而知討論開始不斷碰壁，主持人才提點我們的討論方向不太正確，因為要改善的不是退貨流程，而是造成退貨的原因！「什麼！？ 我就知道！主持人怎麼現在才說？」我暗自在心裡犯嘀咕。然而他也提到，先前很多組別也犯同樣的錯誤，但因為我們已經討論到中後期了，要重新討論為時已晚。
當下心裡其實感到非常沮喪，一部分原因是對自己當初沒有及早提出異議，在不對的討論上浪費了許多時間；另一方面是，出於私人緣故，其他 3 人都無法參加後續的工作坊，而在工作坊的最後一天需要向其他組別報告，等同於接下來所有的責任都落在我肩上，使得我不得不跳出來大聲喊卡。
為何沒能提出異議？
我檢討自己為什麼當初沒有及早提出異議的原因，我想一部分是心裡顧忌有兩位同事都擁有相當資深的經驗（其中一位還掛著首席顧問的頭銜），減低了我提出異議的信心與勇氣；一部分是尊重多數決，而最後一部分是我誤以為我們 4 人都能參加最終的小組報告，所以不需要承擔獨排眾議的風險。
我自忖，即使同事們較資深，但在問題的分析思考上，我其實絲毫不遜色於他人，我跟他們相比之下，缺乏的也不過就是年資而已；在承擔責任上，我應該更要勇於任事，並且一開始就要有所體認：我們都在同一艘船上，團體的成敗即個人的成敗。如果這樣的情形發生在實際的案子上，那麼後果實在不堪設想。
這也讓我回想到先前瑞士客戶的工作坊。當時大家對客戶提出的一個需求一籌莫展，一連討論了幾天仍舊沒有共識。因為我剛加入這個專案，且與會人士都是客戶端的高級主管與我方的資深同事，我其實可以安靜地傾聽就好，因為就算出狀況，也還有資深同事頂著。但在幾輪辛苦的討論之後，我納悶地提出了一個基本的問題，殊不知，這成為了解決難題的關鍵。我們重新討論最基本的核心需求，當初那懸而未決的難題也不復存在了。
無論年輕或資淺，你的意見很重要
所以，在相對開放且組織扁平的歐洲職場上，我們必須要習慣發表，這個環境提供了我們充足的發表機會，而且在德國人看來，爭論的是事情本身，而不是人。即使在一件事情上談不攏，還是能夠抽離負面情緒，面對身旁的親朋好友說說笑笑。我常常難以理解為什麼平常相處不錯的德國好友，在討論議題時突然變得好遙遠，顯得非常沒有人情味。但一但了解他們「對事不對人」的態度，也就容易釋懷了。
曾跟一位資深的德國同事吃飯，他負責公司與中方合作的一個專案。我想了解從他與亞洲人互動的過程中，是否有什麼文化差異值得我借鏡學習。他提到一個很明顯的差異是，在會議裡，德國人不論位階都能表達自己的意見；相對的，中方年資較低的代表，在發言前就需要先請示主管，不然就保持沈默。在會議中無法得到所有人的意見與共識，在某種程度上效果就打折扣。
在歐洲職場上，當我們把「自己」給抽離，單純針對事情本身發表意見，可以協助我們放下得失心，不會再去在意自己說得文法對不對、年資夠不夠等。而當放下心魔之後，心情也會更平靜，也就能更好地表達自己。從這個工作坊我也深刻體認到，即使你是參與者中最年輕或最資淺的，但你的思考與建議，仍然可以很有重量。任何人都有思考的盲點，不管是資淺的你或資深的同事，但在發表意見及闡述思考面前，人人都是平等且有價值的！
希望以此文帶給較不善言辭、又缺乏信心在群體裡發表意見的朋友一些啟發，在能夠自由表達意見的環境裡，千萬不要刻意選擇沈默。
執行編輯：陳品融
核稿編輯：林欣蘋
