撰文：李冠霏
在時代基金會的 3 年內，我遇見了許多具備專業知識與跨國溝通能力的國際經理人、創業家，見識到許多職涯可能性，漸漸地，我開始想像自己有一天也能像他們一樣，做世界的生意、發揮影響力，於是 2018 年我離開熟悉的家鄉，隻身一人來到日本，開始我的異國旅程。
2021 年是我旅居日本生活的第四年，我目前任職於一家台日能源物聯網公司，負責客戶服務團隊。工作上，我代表公司處理產品售後服務的大小事務，並建立日本、台灣兩地辦公室的溝通；私底下，我參加了瑜珈和繪畫教室，有時也和好友一起去東京近郊玩耍或是咖啡巡禮。
這一切的生活大小事都非常自然，然而上述這些事對於 3 年前剛來到日本的我來說，或大或小都是一個新挑戰。
日本工作經驗一：五星級酒店內場支援
我在日本的第一份工作，是在國際知名的五星級酒店打工。當初這份工作是透過日語學校老師介紹、歷經二次面試才得以錄取的，時薪比起一般的打工多了 30%，而且還是一家非常知名的酒店，也因此一開始得知錄取時，感到非常開心。
我還記得當時收到了一份正式的上工指南、兩套制服和一個名牌，我想像我在這個地方可以好好運用語言能力和世界各國的旅客溝通。然而正式上工後，我才發現原來我的工作是內場支援，如餅乾包裝、綁彩帶、倉庫補貨等各種雜事，與我想像中的工作內容有很大落差。
我當時的日文程度若要能跟上經理的指示，必須非常專心且戰戰兢兢，比起身邊 18、19 歲的日本同事，我沒有任何優勢證明我可以從事外場服務、接待來五星級飯店用餐的客人，做好內場工作是我當時唯一的選擇。
最後，我總共在酒店工作了約 5 個月，熟悉了幾乎所有產品的標準製造流程，舉凡捆包材的存放位置、包裝方式，並要求自己要確保每一份經手產品的品質，到了後期我甚至能作為新進同事的前輩，帶領他們熟悉後場事務。
日本工作經驗二：運動服飾銷售員
離開五星級酒店後，在基金會同仁的介紹下我成為聯齊科技（NextDrive）的行銷實習生，並在大約半年後轉正職成為行銷專員。聯齊科技是 Garage+ 早期培育的新創團隊之一，一開始專注發展於個人私人雲端儲存服務，後來在一次 Garage+ 領隊的展會上，輾轉開啟了日本能源市場之路。在細說這份正職工作之前，我想先分享另一個工作經驗。
大約在我開始正職工作的一年後，我收到之前日語學校朋友的邀約，在日本的年末年始期間做了大約一週的運動服飾銷售員，有別於上一次的酒店打工經驗，這一次我終於可以和其他日本同事一樣在外場接待客人了。一方面或許是因為運動服飾店沒有如同五星級酒店般嚴謹，另一方面我的日語能力也有所提升，能夠理解和對應大部分的日常會話。
我發揮了之前在時代基金會的大大小小活動所訓練出的體能和應對能力，在這一個禮拜的期間，成功向上百位來自世界各國的旅客推銷運動服飾。後來店長還積極延攬我加入他們團隊，若不是疫情的關係，我可能還時不時會出現在這家運動服飾店呢！
日本工作經驗三：聯齊科技日本團隊
離開五星級酒店後，我加入了聯齊科技的日本團隊，成為一位行銷實習生。當時公司的規模還小，僅有目前人員編制的一半，因此實質上除了職稱的「行銷」工作外，我也做了許多其他職能的工作，如客服、翻譯、辦公室管理、招募等。
有別於大公司做決策或是發布新聞稿時，需要經過層層關卡，在新創公司講究的是速度和彈性。由於當時公司缺乏日文母語的行銷與客服同事，因此當發布重要素材前，我只能請其他部門的主管協助確認。為了減輕主管的負擔，我會花費比原本多 2-3 倍的時間潤飾與修改，當不確定某一句的日文文法或語意時，也會參考其他公司的寫法，並且平時也會將廣告信作為參考素材，儲存在自己的信箱裡。儘管來日本之前已經有了好幾年的日語學習經驗，真正讓我感到日語能力突飛猛進的時期，正是在我正式開始於日本工作的第一年。
當時除了日語能力外，我也曾被質疑缺乏軟體和能源產業的經驗。相信大多數的新創公司在選擇員工時，會挑選具備即戰力的員工，一方面可能缺乏訓練資源、另一方面希望員工可以適應快速變化的工作環境。做為一位商學院畢業生、基金會的前任員工，我擅長舉辦活動、撰寫分析報告，但這些技能無法賦予我在台日能源物聯網公司所需要的即戰力──能源背景、軟硬體背景、日語工作經驗。
幸運的是，公司給了我一個機會，讓我成功從實習生轉正並留在日本工作。為了彌補軟硬體和能源相關知識的不足，我做了一些嘗試，例如：主動為每場會議做會議紀錄──雖然起初我需要額外花一個小時才能夠整理出紀錄，但隨著重複練習，而後漸漸可以縮短時間，現在甚至可以做到同步會議紀錄了。
其實做會議紀錄最困難之處不只是語言，還包括許多陌生的專有名詞、術語，以及對產品的不熟悉。為了增強能力，我透過會議紀錄向相關部門同事請教專業知識，同時也閱讀公司過去所有的新聞稿和客服紀錄，以了解公司及產品的歷史脈絡；此外，我訂閱數家日本能源媒體的電子報，每天一早固定閱讀相關新聞，並將重要的新聞摘要與翻譯，分享給其他同事。
重要軟實力之一：執行力
3 年前，我只是一個剛從商學院畢業、工作經驗兩年的「科技小白」，3 年過後的現在，我的努力獲得周遭同事認可，並獲選了「公司之星」的獎項，也開始帶領日本的客服團隊。我在基金會期間學習到的工作態度與軟實力──執行力與溝通力，持續地影響著我。
首先談談「執行力」，我還記得在基金會工作的兩年期間，常常需要和時間賽跑，業務旺季時手頭上會有 3 個專案同時進行，此外還需要處理 Garage+ 空間的日常業務、帶領數十位實習生執行專案，如此龐雜的工作量，讓當時大學剛畢業的我感到非常吃不消。儘管如此「高品質」的工作產出是不容妥協的，然而正因為擁有當時高強度工作的經驗，讓我在第二份工作時有了不同的體悟與成長。
我剛加入聯齊科技時，儘管一開始客服團隊只有我一人，同時還要身兼其他行銷、總務工作，我仍堅持在自我規定的時限內完成每一次的客戶服務，並且在結束後多花時間製作檢討報告，因為我認為唯有將這些經驗累積、紀錄，才能讓客服品質持續提升，而我所製作的檢討報告而後也成為公司內部訓練所使用的素材，除了開發團隊外，其他部門的同事也可以透過我所整理的報告，了解到日本市場的現況。
其實，我發現當事情做不完時，往往是因為某個環節卡住了，才會導致無法快速前進，因此我學會善用團隊資源，當無法立即處理某一件事時，優先和團隊溝通現況。以前的我可能會擔心，提出問題會讓團隊認為我不具備足夠的能力，現在的我反而認為，提出問題正是加速解決的方式之一。
重要軟實力之二：溝通力
再來就是第二項軟實力：「溝通力」。相信擔任過基金會實習生、同仁的人，一定都了解「溝通」的重要性，舉凡基金會對贊助企業的溝通、對政府單位的溝通、對學術單位的溝通，到基金會與新創團隊的溝通，甚至是基金會同仁與實習生的溝通，每一封信件、每一通電話、每一次面對面的會議，都是溝通的一環。
印象很深刻的是，有一次當我寄出了一封陌生開發、標題為「XXXXX_SGP」的信件後，被基金會的同事叫到一旁唸了一會，原因是收信者並不了解其實 SGP 的全名為「Startup Global Program」，應該要把全名寫上，才能充分傳達我們的主旨──這件事讓我學到：儘管是同一個資訊，也要考慮訊息接收方的立場。雖然這次疏失看似不太嚴重，但我仍銘記在心，至今不論是多微小的溝通，我都會先考慮對方的背景資訊。
在我加入聯齊科技幾個月後，我便發現有幾位用戶時常提出建議、但遲遲沒被採用，深入了解後我歸納出兩個原因：
一、由於公司的商業模式為 B2B2C，客戶的建議須優先於用戶。
二、台灣的同事不了解建議背後的真正需求，無法深入研究。
儘管客服的角色僅止於傳遞訊息，後續是否將這些建議納入開發是產品團隊的工作，但我仍認為忽視這些用戶建議對公司是非常大的損失，因此我主動整理過去所有的客服紀錄，統計出所有類似的需求，並以圖表方式呈現給台灣同事，甚至還直接打給一些忠實用戶進行電話訪談，將我搜集到的第一手資訊傳達給同事，透過不同的溝通方式，藉以推動產品的開發與改善。
於是，從一開始用戶建議不被重視，到現在負責產品開發的主管、同事，甚至會時常主動找我討論新功能的開發和優化。
我從加入公司到現在，由於資源與人力有限，大部分工作都是自己摸索學習而來，還好有基金會時期所訓練的基本功，讓我可以不急不徐地面對不同的挑戰。
大學時期對於日本文化的憧憬與未來職涯的想像，促使我離開熟悉的環境，展開在異地的這場旅程。從一開始的飯店後台服務人員，到現在我可以有自信地告訴其他人：我是一位具備台日跨國領導與溝通能力、軟硬體與能源工作背景的專業經理人。
執行編輯：劉芳瑜
核稿編輯：孫雅為
