在正式接受委託後，客戶公司的社長說想以個人名義，邀請我「直接與他共進晚餐」──換句話說就是我要「招待客戶」。當時我心想：「對方是重要客戶，應該要好好招待他，但我們沒有那麼多錢，該怎麼辦？」
大家好！我是在台灣創業，經營數位行銷公司 applemint 的代表佐藤（Leo Sato）。
在台灣出社會的各位，平常會如何充實自我呢？有些人可能會看書、雜誌，有些人可能會聽 Podcast，又或者透過看知識型 YouTube 等方式來汲取新知。
不過在語言選擇方面，大家會積極地閱讀「日文」的商業書、商業 Podcast 或商管類 YouTube 嗎？我想應該不會吧。
但身為在台灣創業的日本人，我平日所閱讀的書、聽的 Podcast 或是觀看的 YouTube ，基本上都是日文──每月我都會花至少 4 小時以上的時間，閱讀 5 到 6 冊最新的日文雜誌、讀日文書；每天早上則固定收聽幾個日本的 Podcast。
因此我想，如果能夠利用這個專欄，和台灣的讀者朋友分享我最近得到的一些日本新知、情報，應該會蠻有趣的吧！【日本商管新知快遞】，就是這樣一個定期企劃。
那麼本次的文章，就根據我從上個月的日本資訊中，精選幾則想和大家分享與介紹的內容吧！同時，我也會配合主題，分享自己創業路上的一些相關實戰經驗，希望能給大家一些觀點激盪或啟發。
「立場明確非常重要」
2021 年 1 月的日本雜誌《Discover Japan》中，有一個關於清酒的專題，記載了兩間風格強烈的清酒釀造廠。
其一是在秋田縣名為新政的釀酒廠，另一個則是在新潟縣名為加茂錦的酒廠。
「新政」是以堅持傳統釀造工法聞名的釀酒廠，舉例來說，他們在釀造日本酒時，仍堅持使用木桶——由於木桶會有滲漏的風險，加上數量已越來越稀少，因此大多數的酒廠都改用鐵製的琺琅罐，但新政仍勇於以效率較低的傳統方式釀造清酒。
另一方面，名為「加茂錦」的造酒廠，則以非常先進的方式，讓凡是能夠由機械完成的工作，全都交由機械進行——用感測器探測酒麴、利用電腦管控溫度等。室内並透過懸掛在天井上的導管進行除濕。（台灣人熟悉的獺祭／旭酒造也是如此）
報導中完全沒有提到「哪一種方式才是正確的」：因為他們只是在追求頂尖日本酒的過程中，採取了不同的方式而已──最重要的，是將自己的立場清楚地傳達出去。
在讀完這個故事後，我對於維持自己公司一貫立場的重要性，又有了一番新的體悟。
「當一位好顧客」
我時常聽一位曾長期任職日本 Microsoft，名叫澤円的人的 Podcast。就在前幾天，他正好談到「當一位好顧客」這件事。
付錢的一方，通常會有「因為我已經／準備付錢了，所以我是顧客。對方當然必須配合我才對」這樣的心態——這個心態在服務業經常標榜「顧客至上」的日本，尤其常見。
澤円先生卻完全不這樣認為：不管是不是顧客，他都會讓自己盡可能配合對方的狀況——這就是他所謂的「當一位好顧客」。
澤円先生指出，不論在商場或生活上，學習「當一位好顧客」，往往能帶來更好的效益。讓我們舉個實際案例：
最近，澤円先生的別墅正在改建，他已花錢委託室內裝潢公司進行裝修，但仍盡可能地配合業者，讓業者可以更順利的執行工作——如果室內裝潢公司請他確認顏色或家具配置等，他會優先處理，並且總在收到請款單當天就匯款。
澤円表示，因為他「當一位好顧客」，裝潢公司對這個專案有著更高的動力，而看到專案順利進行的他也為其感染，在工作上做得更好。
「如果這麼做的話，一定會被對方佔便宜！」相信很多人會這麼想吧！確實市場上會有人「軟土深掘」、利用這種好意的人，我個人就被佔過不少次便宜（苦笑）。但反過來說，正因市場上有這樣的人，平等對待合作夥伴或供應商，並對其抱以尊重的人，長期下來便更能得到業界的尊重與聲望。
儘管我過去並沒有特別意識要「當一位好顧客」，但在創業第二年時，卻有一個相似的經驗，讓我至今仍印象深刻，在此跟大家分享一下當時的故事：
來自某位社長的「衝擊招待」
我在創業第二年時，透過認識的人，接到了網站製作的委託。因為當時並沒有多少客戶，所以我至今仍記得自己有多高興。
但在正式接受委託後，客戶公司的社長說想以個人名義，邀請我「直接與他共進晚餐」。這是我在創業後第一次與客人吃飯，換句話說就是要「招待客戶」。當時我心想：「對方是重要客戶，應該要好好招待他，但我們沒有那麼多錢，若是招呼失禮怎麼辦？」甚至感到十分掙扎、猶豫。
就在我這麼想時，我們接到對方社長的電話，通知我們餐廳的地點。當我抵達時，發現是一間相當高級的中式餐廳。等我再看了菜單後，最便宜的單點也要 600 元，讓我感覺到十分震驚。
正當我不知所措時，社長已一派輕鬆地替在場 5 個人各自點了要價 3000 元的套餐。坦白說當時的我有點困擾，我的合夥人問我：「不得了，這裡可以用信用卡嗎？」但我後來跟他說：「沒關係，只要網站案件順利拿下來的話，這筆費用就不是太大的問題了。」並決定咬牙付錢。
在用餐完畢後、準備要結帳時，卻發現客人早已經付清了。我在一開始的時候，完全沒想到會由對方付款這件事。
當時真的感到十分衝擊——無論從什麼角度來看，我們都沒有預期到會被「客戶」如此款待。同時對方是大客戶、我們是新創的小公司，他們仍以對待貴客的方式招呼我們。不只是餐廳的等級而已，我在用餐時更注意到，社長會細心地特別交代服務生先替我們送餐與飲料。
可以想見，在這次餐敘後，我們的衝勁自然大幅提高，並且意識到「絕對不能提供不好的東西給他們」。
透過這位社長，我更切身學習領會到「當一位好顧客」，可以如何地提高合作夥伴的士氣。
當然，重點並不在於要不要請「乙方」吃飯，而是不論合作的主客關係，都對對方抱持尊重、為對方的立場設想——這點確實能為許多合作關係，奠定極為良好的基礎。
持續充實自我 (input) 的重要性
最近，我在日本開發的 Podcast 平台 Voicy 上，聽到一位名為「鴨頭」的 YouTuber 説：每天早上你所聽的音樂與資訊，會影響你當天的行為。
從那時起，我便養成在早上聽積極正向、對我有幫助 Podcast 的習慣。
此外，我之前在專欄文章中介紹過的西野亮廣（詳見：《他每天只發電子報，月收超過 2,100 萬新台幣──日本正夯的「線上沙龍」，與「最強經營者」西野亮廣》）也提到，持續的充實自我 (input) ，能夠讓你在商場上更加沉穩。
商場上最忌諱的是慌張，而恐慌的根源是你不知道事情發生時，應該要如何應對。為此，你需要持續不斷地充實自我。
最後，我想以這個月影響我最大的兩個觀念：「立場明確」與「當一位好顧客」，作為本次專欄的總結。
希望這次來自日本的 input，能夠對各位有所助益。
執行編輯：蕭又寧
核稿編輯：張翔一
