這是我專訪台灣知名講師李河泉老師系列文章的第二篇。在上一篇文章《疫情之下，各國領導者們的「危機溝通學」大評比（一）：德國總理梅克爾》中，李河泉老師指出，從溝通的角度出發，我們可以把領導人展現的特色分成：「極權領導」、「博採眾議」、「一意孤行」、「無為而治」等四大類型。
我們討論並詳述了「強勢領導」與「博採眾議」兩種類型，介紹了歷史上的類比或對比例子。而對應到如今全球因應新冠肺炎時，領導人對外展現的溝通能力或魅力，我們舉了德國總理梅克爾的例子，發現她從角色上難脫「強勢領導」的身份，卻更展現了「博採眾議」的魅力，成功地在她政治生涯的尾段，拉起了低迷聲望的危機，並可望創造近乎完美的收尾。
在這一篇，我們要分析的則是與梅克爾具有相近領導溝通特色，台灣知名的「阿中部長」台灣衛福部長兼「中央流行疫情指揮中心指揮官」陳時中──我們單就溝通的層面，看看他在台灣面臨新冠肺炎威脅時，面對的種種情況與表現：
幽默、高 EQ、「微酸剛剛好」
時間回到今年 2 月 26 日，記者詢問指揮中心，如何因應媽祖遶境的群聚感染疑慮。當時背景如下：醫護界強烈呼籲停辦媽祖遶境活動，大甲鎮瀾宮董事長顏清標則在當日表示：除非政府「下令停辦」，否則（媽祖繞境）仍如期於 3 月舉行。雙方僵持不下。
這時，陳時中並未直接陷入「非黑即白」的僵局，而是略帶幽默地表達立場：「媽祖是慈悲的，大家知道疫情期間，我們應該保護好自己，要互相照顧；不要讓媽祖憂心啦！」
2 月 28 日，顏清標董事長一改兩天前的決定，宣布遶境延期，同時說法也與陳時中日前的談話高度一致：「媽祖慈悲為懷，人民也期待平安，等疫情過後再擇期舉辦。」
時間來到今年 3 月 9 日，當時台北市長柯文哲向中央喊話：「七分抗疫、三分打柯沒必要。」陳時中也立時幽默地「酸」回去：「我們這裡從來沒有在抗誰，我們只有在抗病毒啦！」
另外，陳時中每天站在第一線召開記者會，從立法院備詢、包機返台、集中檢疫等現場都無役不與，因而被稱「鐵人部長」。 4 月 1 日愚人節時，網路上流傳一張「梗圖」說他其實是雙胞胎，分別為「陳日土、陳寸中」，每天輪流現身才能負荷繁重工作。
媒體向他提問對這張「梗圖」看法，他順勢表示：「今天愚人節，那說個笑話。」接著承認自己的確是雙胞胎，並自嘲記者會時若脾氣不好的，都是他弟弟：「我大部分時間都很平和，脾氣不好的都是我弟弟；在此，我代替弟弟向大家道歉⋯⋯」立刻讓原本嚴肅的記者會現場笑成一片。
在此之前，記者會上其實發生了一段小插曲，陳時中因為漏答提問而被一名記者「大聲提醒」，他罕見地面露不悅：「不用這麼大聲，我們年紀大，難免會忘記事情！」
「外圓內方」的溝通風格：所有訴求都來自人性
時間來到 2 月 10 日，從義大利返台的一家人確診，此時網路瘋傳他們的足跡動態，陳時中第一時間糾正肉搜行為：「社會氛圍非常重要，怎麼讓大家願意配合做利人利己的事情，需要大家幫忙。肉搜有什麼幫助呢？」
而確診個案相當擔憂，自己和家人會成為社會公敵，陳時中則公開教育大眾：「沒有人想要生病、被檢疫、隔離；若社會對他們標籤化，說真話只會變得更困難。唯有選擇說真話，防疫工作才有可能成功；恐慌對立，無助於防疫。」
時間再來到 2 月 15 日，台北市長柯文哲以一貫的「柯氏風格幽默」建議，居家隔離趴趴走的人，應用電子腳鐐追蹤；陳時中則回應：「這些畢竟是人，他不是豬、他不是一塊肉，解決之道應要有好的關懷系統及社會支持力量。」將焦點轉回人道立場。
3 月 12 日，世界衛生組織因政治因素，將台灣排除在外，陳時中則義憤填膺又不失感性地說：「疫情無國界，沒有一個地方該被遺漏掉，是人類在對抗病毒，任何一個地方的力量都不該被忽視。」
4 月 13 日，有小朋友擔心戴粉紅色口罩到學校會被同學取笑，也有民眾對「政府提供的口罩顏色無法選擇」表達不滿。陳時中率領官員們戴起粉紅色口罩，順勢又來一次機會教育：「口罩不管什麼顏色都很好，能保護你的，就是最適合的口罩。小時候最愛看粉紅豹，粉紅色是很受歡迎的顏色喔！」
從上面的諸多例子，我們不難發現，陳時中其實對許多事務都有定見，但他不會採用強勢的「這樣做才對」等說教語氣；而是利用發言中所埋的「哏」，把溝通訴求回到人性層面上。
看似幽默的背後：一邊圍堵病毒，一邊疏導人心
同時他也經常巧妙藉機「機會教育」，或疏導人心。
下面再舉一個令人難忘經典事例：
4 月 19 日，磐石艦爆發群聚感染，官兵足跡遍佈全台 9 個縣市，外界質疑國軍隱瞞疫情，陳時中義正嚴詞地強調：「台灣現在的疫情我們能夠控制住，我們靠的是什麼？靠的是信任，靠的是社會大眾對我們控制疫情的信任，靠著這些可能的被傳染者，對我們的信任，那我們是建立在這樣的信任裡面，大家坦承以告。」
磐石艦群聚感染事件的同場發言中，還有另一段讓人佩服不已的金句：「當社會對於相關的確診者或相關的疑似者，獵巫的情況越厲害的話，那相關的事實的呈現就會越少，那對我們疫情的調查跟疫情的控制，就會造成阻礙⋯⋯我已經呼籲過很多次了，大家都要站在一個同理心，不要造成是一個對立面。」
李河泉指出：「陳時中與梅克爾都有值得領導者學習的地方，因為同時扮演指揮官角色的關係，陳時中身上難免有『強勢領導』的身影，但也同時因為他的高 EQ 與智慧，能軟能硬，理解怎麼面對媒體，以及疏導人心，甚至對大眾機會教育。」
因此綜上所述，在新冠疫情中，陳時中雖然不是國家領導人，但在「防疫總指揮官」這個角色上，他無疑堪稱全球表現極為優異的領袖人物之一。
在前篇文章和本篇文章中，我們講述了領導者溝通的正面案例。下一篇文章，我們將探討第三種：「一意孤行」的領導溝通類型。從歷史上的著名案例類比或對比，再到新冠疫情下的全球領袖人物分析，看看有誰是因「一意孤行」，導致災難越演越烈的「典範」。
（未完待續，下篇請見：《疫情之下，各國領導者們的「危機溝通學」（三）：川普》）
執行編輯：吳玲臻
核稿編輯：張翔一
