趁著感恩節，女兒返家，我問她換了新東家後，忙了一整年的專案，進行得如何？
「很好，」女兒答道：「在行銷、業務一同決定的 MQL（marketing qualified leads，行銷合格客戶）過濾機制上線後，我們正回頭檢視花費極大的參展活動，解析其效益⋯⋯」
接下來，她詳細解釋如何拆解，檢視宣傳、通知、報名、現場互動、後續成交等環節，根據電郵、網路、系統一路蒐集到的數據，分析各環節的執行效益；參展只是一個起頭，之後所有的行銷功能都需重新檢視，確定其對 MQL 的助益比例。
我一邊聽，一邊想：「哇，如此專案，團隊若無共識，還真不易推行。」
那情境，彷彿糾集一群人，辛苦組裝了一艘大郵輪，好不容易下水、啟航了，船員便再分頭，一一拆檢、調整各零件，確認不僅可以協同運作、順暢運行，還要發揮最大航效。
主導這樣的專案，既宏大又細微，還要耐煩！可以想見，絕非易事。
組裝這部大郵輪的工作，是個近年來十分火紅的新興專業──「revenue operations」。因為尚無正式中文譯名，本文姑且譯為「營收營運」。
營收營運顧名思義，聚焦於統合企業資源，以達營收目標。這裡的企業資源主要涵括 3 個部門和系統：行銷管理、業務管理與客戶服務。
傳統上，由於特質歧異，儘管關係密切，這三大部門經常壁壘分明 、各行其是，不易合作。但一旦進入大數據時代，即便蒐集、擁有了千萬客資，如果無法打破藩籬，一同分享、整合、共營，不僅綜效無從發揮，成果亦將大打折扣。
隨著女兒的歷練，見證一門專業的演進
事實上，我是幾年前，透過女兒，方才明白有這麼一個專業存在。隨著她的歷練、成長，一步、一步，看到該專業的演進，像是開啟了一段新鮮、有趣的航程。
這航程，恰好印證了美國勞動部上世紀末研究報告（Futurework - Trends and Challenges for Work in the 21st Century ）裡的預言：「現在學生未來將從事的工作，有 65％ 還不存在；也就是說未來最夯的工作，現在都還谷歌不到。」
話說多年前的大一暑期工讀，讓女兒確認自己喜歡行銷職涯；又在大四進入波士頓一家開發、販售「行銷管理」軟體的新創企業打工後，進一步確定未來想從事數據分析。
靠著堅持，畢業後尋尋覓覓，終於落腳於加州一家經營 B2B（企業對企業）業務的新創企業，成為公司唯一使用那軟體的新人。（參照拙文：〈給女兒的轉職經驗談：你未必得「十年磨一劍」，但仍須學會「職場劍道」〉）
作為新人，她一邊打造系統，一邊面試自己的主管。終於一年後，迎來職涯貴人──行銷協理艾美莉。艾美莉十分欣賞女兒的工作表現，她在重整部門功能時，徵詢女兒的意向：希望繼續待在前端工作；或想轉換路徑、跨入後端系統？
同屬行銷管理的範疇，所謂前端，指的是接觸客戶、分析數據，藉由文字、圖像、導引流程，吸收、培育客戶；後端則是研究產業、確認商機、挑選客層和接觸渠道、決定主訴策略後，交由前端執行。
前者支援業務部門、參與每一戰役；後者則聚焦資源整合、決定戰略方向。
女兒在分析自己的性向後，認為後端儘管艱深繁雜，但因結構明確，較適合自己。於是在艾美莉的支持下外出受訓，考取「行銷管理系統執照」，開始和資訊部門合作，建構後端系統。
她和艾美莉耗費多時，一同建構後端系統後，發現為了往下銜接業務部門，如何明定 MQL 十分重要。
簡單而言，行銷部門經由系統蒐集、培育的萬千客戶裡，誰具成交潛力，值得轉交業務團隊接手、進一步經營，須仰賴 MQL 所定義的篩檢因子。若能過濾、篩選出優質客戶，不僅讓業務工作事半功倍，更能為公司帶進大幅營收。
然而，定義 MQL 是一個跨系統、部門、凝聚團隊共識的工作。由於作法新穎，儘管艾美莉在策略、學理上有理解，卻尚未有機會付諸實現。
女兒一直進行到這一步，方才發覺「行銷管理系統」和業務部門使用的「業務管理系統」兩個平台的整合不可或缺。但因兩個領域都新，不僅公司內部，連業界同時熟悉兩者的人都極少，因而動了跨界、學習後者的念頭。
機緣巧合，有家上市公司透過 LinkedIn，邀約女兒過去面談：原來他們正在尋覓業已熟悉「行銷管理系統」，還能主導、向下整合使用經年的「業務管理系統」的人才。
女兒和艾美莉就職涯發展詳談後，決定跳槽那公司，重新學習、操作其「業務管理系統」，並在考取執照一年後，完成雙系統整合。但同時卻感覺公司氣氛不佳，行銷、業務部門主管性格歧異、互相傾軋，難以合作；原來，系統整合固然不易，人員整合更難。
那是年初，女兒決定再次轉換跑道的主因：相對之下，新東家不僅領先業界，名正言順設立了負責統合行銷、業務兩平台的「營收營運部門」；還十分難得地，兼有各部門主管與公司高層的共識與背書。
一年下來，在女兒的主導下，跨部門的舊數據資料總算歸整；公司與她自己籌謀多年、希望打通任督二脈的 MQL 方案終於啟動施行。更因團隊齊心，相關部門都願捲起袖子，持續參與數據蒐集、檢視、改進的工作，讓系統日臻健全。
撇開辛勞和激奮，我在女兒發亮的瞳眸和興味盎然的述說裡，看到一個通往明日的產業切片。
置身於大數據無所不在的世紀，若能駕馭「營收營運」這艘新船，或可引領企業，駛進藍海？但為發揮綜效，系統、人員整合與團隊共識缺一不可。
隨著女兒的職涯成長，自己見證了一個新專業的崛起；以及巨變時代裡，個別企業團隊，不斷掙扎、調整、因應挑戰、優化體質的努力。
執行編輯：邱佑寧
核稿編輯：何承祐
Photo Credit：Shutterstock
