紮實培訓 從頭學起的中鋼駐日代表

跟「六年級後段」的陳威廷聊起來,發現他是台大農經系畢業。不過他不但被中鋼外派日本,肩負中鋼駐日代表重任,還另外身兼中鋼集團旗下子公司-中貿國際日本及中欣開發日本分公司社長。究竟今年才剛滿四十歲的他,是怎麼做到的?
紮實培訓 從頭學起的中鋼駐日代表

一切得從他對日本的嚮往溯起。

「我唸書時曾經很嚮往去日本留學、攻讀博士,不過當時聽說貿協國企人才培訓班能把語言基礎打得很紮實,所以打算先考進去,讓自己做好準備再說。」陳威廷回顧,當初一心想出國留學,並沒有急著就業。

他進入外貿協會國際企業人才培訓中心的日語組沉潛兩年,結訓前半年,陸續出現企業招募的面談機會,其中也包括中鋼。

這是中鋼首度由貿協國企班這樣的管道尋找人才,代表對世代交替的培訓需求,有了精準鎖定。回顧起來,中鋼與日本已有37年業務往來,因此在進行世代交替預備時,特別鎖定具有日語與貿易能力的人才,經培訓後派駐當地。

不只對中鋼來說非常破天荒,對陳威廷來說,這也是一次十分獨特的經驗,面試從早上九點,一直延續到下午三點,至少有八位面試官,輪番請他以中、英、日文詳細回答各種問題。原本,他在貿協就受過面談訓練,照說不容易緊張,但中鋼排出的大陣仗,讓他心底也直冒起汗來。

兩周後,錄取通知發出,他得到了這份工作,也決定欣然接下這個未來駐外的任務挑戰。

從頭學起 鋼鐵業的一張白紙

不過,順利踏入鋼鐵業的他,宛如一張白紙的資歷,才是大挑戰的開始。

一開始,陳威廷先進入營業管理處國外市場研究組,研究海外市場,從行銷、媒體端開始磨練,這段時期他稱為「靜態學習」。每天要看許多英、日文報導,深入全球鋼鐵業動態,整理市場報告。

當時他最難忘的經驗,就是陪同長官到日本出差,還要幫忙口譯。「我當時第一次幫忙翻譯,非常緊張,簡直手足無措。」那時他才剛踏入鋼鐵產業,接觸各種術語未久,還在摸清產業鏈與生產流程。

後來,他又被派至業務單位歷練一年,到營業銷售處各個銷售組學習產品特性與銷售技巧,這段時間他開始拜訪客戶、處理訂單,也到客戶產線去進行觀摩,這段時期他稱為「動態學習」。


 
鋼鐵產業「博大精深」 點滴努力不斷進步

「鋼鐵產品,你可以用『博大精深』這四字來形容,」陳威廷比喻,鋼鐵業不但產品品項多,生產程序也很長,應用範圍更是廣泛,售價定價也頗複雜,就連內外銷也都各有門道,非常不容易精通,只能儘可能把產品摸熟。

這期間,他還曾被派到中鋼子公司「中貿」三個月,不時陪長官跟日本客戶應酬。「我常一邊幫忙翻譯,一邊幫忙夾菜,款待客戶,」陳威廷笑著回憶,一場飯下來常常食不知味,幸好長官體恤他,不時幫忙穩住場面,讓他有機會可以多吃幾口。

回想起點滴在心頭的「過程」,陳威廷還是認為,「雖然非常辛苦,但這些磨練都是必要。」因為他正為更重大的任務準備著。

進入中鋼才兩年半,他就首次被外派到大阪。

「人實際到了日本,才知道在台灣學的有多麼不夠用!」陳威廷回想,剛到日本時真的很痛苦,常常聽不懂客戶講什麼,「之前出差或擔任長官翻譯時,日方還會客氣,講得慢一些。」但駐在當地之後,日方不再客套,常常就是劈哩啪啦一長串連珠砲。

「光是報價,就有好多種方式,可是也沒人教你到底該怎麼做,對方直接認定你懂。」那段時期他內心產生很大挫折感,覺得自己學了這麼久,怎麼會聽不懂?後來終於理解,這不只是語言能力的問題,而是摻雜很多產業術語與用詞習慣,心裡才慢慢釋懷,並加緊趕上

大環境面臨巨變 以靈活與彈性維繫高品質服務

回溯起2009到2014年的第一次外派,他還是業務助理,一切還在摸索學習當中。經過將近十年後,他在2018年,又接下第二次外派,這一回,他不但已升任駐日代表處代表,更兼任兩家子公司社長,帶領22人團隊,有派任過去的台籍幹部,還有在當地招募的台灣人、中國人、日本人,組成十分多元。

這次再回到日本,挑戰不只在帶領團隊,他發現產業環境,也在急遽改變,競爭變得更激烈。陳威廷分析,之前中國還未興起,主要競爭對象是韓國,但中國產製鋼料大舉銷日後,不但價格更具競爭力,市佔亦節節上升,讓中鋼輸日挑戰更大。

在這種白熱化的競爭下,與日本夥伴合作多年的關係,不但要維繫,還要更加強化,因此不論價格、品質、交期、服務都要抓得更緊。


 
獨當一面後 以同理心領導團隊

回顧兩次難得的外派經驗,陳威廷分析,「駐外是自我成長絕佳機會!」他特別指出,個性熱情、開朗、不排斥與人接觸、抗壓性強,都是必備特質。而駐在日本的挑戰性尤其比其他區域高,但相對收穫也格外豐富。

「對於外派,一定要有一些心理體認,最重要的就是外派資源絕對不會那麼多,要有獨當一面的準備,不僅一個人要當好幾個用,也必須靈活、反應快。」

再來,他最大的體認,就是當主管一定要以身作則,才能把團隊帶好。

「用說的太抽象,從互動中讓同事看到自己怎麼做,就是最有效的方式。」陳威廷舉例,像是出差時會有很多近距離的溝通與互動,他就會利用機會引導新生代,跟客戶簡報該怎麼準備?如何沙盤推演?每個細節又應該怎麼照顧好?

而就是藉由這種身教的傳承,他把自己學到的中鋼文化,透過具體實踐,在外派任務不斷深化,一棒接一棒,帶領更多中鋼人勇往直前。

你可能有興趣的文章

#廣編企劃|新北街舞大賽的魔力,就是能讓所有人都被這股精神感染!

歡迎回來《換日線》!
您可以使用此天下雜誌群帳號,盡情享受天下雜誌的會員專屬服務,詳細內容請參考此連結