為什麼毆打乘客、服務惡劣的航空公司,股價卻創下歷史新高?消費者真的愚笨可欺嗎
與強調服務的新加坡航空、阿聯酋航空(最近因為國旗別針事件在台灣也有公關問題)、紐西蘭航空比較,美國航空公司的座位又小、食物難吃、空服員的態度粗暴、誤點取消、超載趕人都是家常便飯。這就不得不讓人深思了,為什麼在用戶體驗至上的今天,美國的航空公司卻普遍都不把用戶放在眼裡?照理說,美國應該是市場經濟最發達的國家,在自由競爭的情況下,三家航空巨頭不是更應該要努力提昇用戶體驗,爭取消費者的好感嗎?
劉庭安/我所見的世界
2017/06/06
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