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突發事件,如何反應?──為何聯航個案會演變成難以收拾的公關危機?
我當下反應:「妳或許有
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知道,若是西南航空,他們會主動發簡訊告知旅客。」她聳聳肩,一副愛莫能助的模樣。我當下感嘆,以這時代的科技能力,主動告知易如反掌,但願施行與否,便要歸結於組織文化。所有企業都愛高唱「以客為尊」,但真能身體力行,讓顧客切身有感的,少之又少。西南航空,明顯是個例外。西航個案,充分展現公司文化遷美之前,在學校的企管課程裡,西航早已是個傳奇個案。
杰克/湖邊沙徑
2017/04/13
5032
【美國大選】收到猶他州投票通知!意外的是,這 3 點設計與台灣大不同
每一位候選人都希望選民踴躍投票,但要踴躍投票就要先感
興趣
,若能在投票單的細節處有些改善,是不是也能多少提高選民的投票意願呢?二、不放候選人照片美國的投票單上通常沒有任何人的照片,這點和臺灣不太一樣。臺灣不只選舉公報有候選人的照片,選舉票上也有。雖然照片是否重要見仁見智,但個人覺得,有照片可以看候選人到底是哪位也不錯,如此能把名字和長相配對起來,日後看到也較知道誰是誰。
海嵐/讀者投書
2024/10/28
1704
滿天「大師」不知如何選?日商老闆真心推薦的「日本行銷專書」 6 選
現在據說台灣的書市十分不景氣,如果你對行銷類書籍有
興趣
,不妨就當成被騙一次,先買來讀讀看吧!(以下書選若有中譯本,將以中譯本為主)其ノ1:《機率思考的策略論:從消費者的偏好,邁向精準行銷,找出「高勝率」的策略》圖/博客來参考:https://www.books.com.tw/products/0010838963這本書是我個人所讀過,最實用的一本行銷知識書。
佐藤峻/日本人的台灣創業紀錄
2021/02/23
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在新加坡,發現即將消逝的台灣角落
他很好奇為什麼我們對新加坡政治有
興趣
,但似乎不願意對自己國家評論太多。他說他知道阿扁,問我們現在誰是總統,做得怎樣?突然,其中一個老人說,你們台灣比較自由,新加坡沒有自由。所有的媒體政府都有審查,政府控制一切。在新加坡所有東西都要錢,吐個口水也要收錢,只有放屁不用付錢,物價很高,工資又沒漲,生活沒有想像中好。「只要把嘴巴閉上,就自由了。」講完他們哈哈大笑,感覺很樂觀的樣子。
老鄰居,新朋友──認識千面東南亞
2015/10/14
3958
誰說職涯「繞路」是虛度?離開戶政「鐵飯碗」的我,半路出家在巴拉圭當商業顧問
排除不適合的選項後,那些微弱但真實的
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才真正浮現──如語言、文化交流,及「協助他人解決問題」。跨越兩萬公里的「能力拼貼」去(2025)年,我做了一個更大的選擇。現在的我,住在巴拉圭的 Pilar,一個距離首都亞松森(Asunción)約 4 小時車程的小城市。在這裡,我是一名商業顧問志工,協助當地創業者透過培訓、活動和諮詢,慢慢改善經營方式。
Betty/讀者投書
2026/03/16
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【我眼中的馬其頓】全歐空污最嚴重的城市,原因竟是弱勢者們需要「活下去」
在那將近一個月的期間,我們把原本預計要舉辦的講座或電影會也做了修改,把原本要談的議題或是要看的影片,換成大家都有
興趣
的。活動結束後,參加活動的教授、大學生、年輕人,還有短住在這的街友們坐在一起討論,這其實是超乎我預期的。許多街友跟我們說,他們很少有機會,可以跟這麼多人說話......」提娜花了好長一段時間,跟我們分享他們去年接待這些無家者的故事。
楊宗翰/空屋筆記
2018/02/13
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沒有「天職」怎麼辦?工作十年、換了 N 個產業的我,學到的一件事
圖/Shutterstock我一直不認為
興趣
廣泛有什麼錯,但從小到大的教育讓我花了太多時間質疑自己。今年工作屆滿十年,雖然時至今日依然載浮載沉,我想透過這篇文章整理自己轉換領域的歷程,希望能夠提供一些不一樣的想法。
Donna Wang 多拿王
2022/06/21
32409
人口不到 2%,印尼華裔為何「富可敵國」?──大選前夕,我的觀察
生存與致富思維那天會後剛好印尼友人的朋友也來到友人家中,擁有一雙 14 歲與 12 歲兒女的她,剛送完孩子數學補習回家,她很興奮的分享教數學的補習班老師教得很好,她也發現孩子補習後數理成績與
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有大幅的進步。
田育瑄/踹妞 Try New!
2019/04/18
16700
怪罪長輩愛替你打安全牌之前,問問自己敢/能冒險嗎?──人生最殘酷的五個字:「本來我可以」
當時我滿腦子想的是存錢搭高鐵去台北找女朋友、要帶領系籃打到系際盃冠軍賽、還有我大四泳隊要比一次大專盃,以及去管理學院聽一些我有
興趣
的課。各位,重點來了,重點不是測量要重修、不是台北找女友、不是 C++ 很難過,而是去管理學院,聽一些我有
興趣
的課。
Will Huang/Life Coaching──人生管理
2018/10/18
26474
【奧運的詛咒】改革無望?國際奧會有太多方法可減輕主辦國負擔,但他們不想
當然,如果各國都沒
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再主辦,或者企業贊助商堅持要改善公關形象,那國際奧會和國際足總也會被迫做一點改革。但我們相信改革幅度不會太大,只會到足以讓人有
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主辦,讓媒體和贊助商看得過去的程度。前面曾經提到在 2014 年 6 月,奧地利、德國、瑞典和瑞士的國家奧委會共同提出一份名為「2020 奧運議程:申辦經驗」的報告,從這份報告可以看出一些改革的方向。
換日線全球讀書會
2021/06/09
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【雙語】「愛美國,只能照我的方式來」──川普當選「週年慶」,選邊「戰」到認知錯亂的美國政治
但現在,這種憤怒必須被轉化為負責任的治理──只是到目前為止,雙方(川普陣營和反對陣營)都對此沒有
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。
侯智元/逆襲的田橋仔
2017/11/08
2594
身為中小企業第二代,我背水一戰的覺悟與成績:不再甘於代工,轉型品牌、進軍日本!(下)
如何讓客戶有
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把網站看完?等,都是網站設計非常重要的要點!(詳細網站設計教學,可以點如何設計高成交率網站?)看到這裡,你心中可能會有個疑問,現在為什麼還要大費周章的佈置官網呢?用一般陽春型的免費官網不就行了嗎?其實我認為,官網有一個很重要的功能:官網的最大作用,就是產生信賴感!
吳開/日日升,日日學
2018/09/27
13697
「在這裡感到自由,是因為被平等對待」──到澳洲擔任管理職,側記三位異鄉人的離家有感
你是否曾經勇敢的不去談這些話題,因為其實你一點
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都沒有,你是否曾經勇敢的堅持自己的想法,就算跟主流背道而馳,還是你選擇硬抓住潮流以確保屬於主流呢?老包 Wendy 到澳洲最大的收穫看著身旁的老包 Wendy,我隨口問,「Wendy 來到澳洲截至目前最大的收穫是什麼?」她給了我一個料想不到的答案,「看到了彩虹的底部!」
讀者投書
2017/06/30
3808
UWC 一年回顧(下)無限的自我懷疑與嘗試,才是最真實的成長過程
這樣的學習讓我能夠真的去要求自己把課堂概念融會貫通,真的去把「學校學到的知識」運用於「真實世界」以及「自己有
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的事物」。對我來說,這才是學習真正的意義,也是我在 IB 終於體會到的。春天來了,一切也都開始萌芽隨著課業的落幕,我又重新把生活重心轉回了一直堅持的 project。
黃品恩/不太乖女孩
2022/07/08
11247
在台灣和中國,我如何試著成為一個「網紅」(下):敗給新浪和中國政府後,我學到的事
我沒有掉進陷阱,沒有表現得太感
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。接下來的訊息來回裡,我告訴她「我不太確定妳適不適合」,她的回應則是「我才不在乎」,我則回道:「好啦,拜託你和我一起拍影片!」。她同意之後,我們就約了時間見面,拍攝我的第一段網路影片。一直有人告訴我,我應該「談些自己知道的事情」。
Stephen Turban 唐文理/Seeing The World As A Foreigner
2018/02/06
14747
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。
我知道了