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突發事件，如何反應？──為何聯航個案會演變成難以收拾的公關危機？

突發事件，如何反應？──為何聯航個案會演變成難以收拾的公關危機？

對全美四大航空公司（美國航空、達美航空、聯合航空、西南航空）之一的聯航造成難以彌補的商譽損失。擅自更換航班，聯航稱無須告知國家廣播電台訪問一位航空專家，問及在航空公司有權超賣的情況下，如何自保？他答道：一個可行方式，是慎選航空公司。根據消費者滿意度調查，聯航一向敬陪末座、美航大約居中、西航儘管置身廉價航空，其客戶滿意度卻一直名列前茅......。
杰克／湖邊沙徑
2017/04/13
5021
別人的土地，別人的規矩──亞裔醫生強遭帶離血濺聯航客機，感同身受的痛楚

別人的土地，別人的規矩──亞裔醫生強遭帶離血濺聯航客機，感同身受的痛楚

於是，聯航人員通知機場航警前來處理。然後就是這段觀之令人心痛不已的現場畫面：「乾脆殺了我吧！乾脆殺了我吧！」三名高大的航警圍住他，先是在旁好言溝通，這位「醫生」也未做出任何反抗的舉動，只是堅持不離開自己的座位。接著，其中一位警察向前，強行將他拖離座位，醫生喊叫抗拒。
讀者投書
2017/04/11
8959
為什麼毆打乘客、服務惡劣的航空公司，股價卻創下歷史新高？消費者真的愚笨可欺嗎

為什麼毆打乘客、服務惡劣的航空公司，股價卻創下歷史新高？消費者真的愚笨可欺嗎

（4 月 10 日每股 71.52 美元跌到 4 月 18 日低點 67.75 美元）當時猶記得不少媒體，紛紛採用：「股價暴跌，聯航市值一夜蒸發 XX 億」；「網友發動拒搭，聯航經營恐成難題」；「巴菲特（其波克夏控股為聯航 UAL 的股東之一）也看走眼，財產蒸發 N 億」......等等，彷彿聯航從此「再起不能」，陷入空前危機。
劉庭安／我所見的世界
2017/06/06
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北極圈成全球焦點，南極也有領土爭議？鮮為人知的「台灣遠征南極」壯舉

北極圈成全球焦點，南極也有領土爭議？鮮為人知的「台灣遠征南極」壯舉

如今數十載過去，目前台灣與南極的最大關係仍停留在旅遊層面，近年來則有多家南極郵輪公司大張旗鼓行銷，如智利「海空聯航」王者 Antarctica21 精品郵輪公司遠道來台宣傳，突顯開拓台灣市場的野心。甚至還有台灣遊客直接包船直航南極，更展現台灣藏富於民的經濟實力。圖左：碧砂漁港；圖右：碧砂漁港平面配置圖。
高紹沖／A-jeo-ssi之家
2026/02/03
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