為什麼毆打乘客、服務惡劣的航空公司,股價卻創下歷史新高?消費者真的愚笨可欺嗎
高頻次商務旅客,待遇大不同至於那些高頻次飛行的商務人士,航空公司有另外一套辦法:「常旅客計劃」。對於經常搭乘飛機的消費者,航空公司多會給他們高階的會藉、貴賓室、艙等升級。因為這些人才是航空公司要重點討好的對象,他們是真正會產生黏性的消費者。而對於「國有」的航空公司來說,就要算另外一筆帳了。對於國家投資,掛著國家名號的航空公司,那是一個國家的門面,服務太差是給國家丟臉。
劉庭安/我所見的世界
2017/06/06
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