跟 FBI 和反恐部隊，一起向大師學習「談判溝通」與「高級打臉」的藝術
藉此讓對方放下心防，不至認為你是「很不耐煩地催促他」，進而能夠較不帶抗拒地接收你的訊息。另外，作者還提出一些商場上實用的溝通技巧：在寄出電郵或傳訊息給對方之前，要「想像對方是以他這輩子最差的心情來讀這個訊息」，找到可能出現的誤會點。另外在極端情緒激動時，給對方或「昭告天下」的相關訊息，至少先壓半個小時再寄出，免得到時往往得花更多心力，來彌補自己在同事間造成的錯誤印象。
Lucy Chang／矽谷資深女工程師
2019/10/07
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