「馬雲改變了我們的生活,但我們更幸福了嗎?」──用台灣人的「心意」,重新定義「新零售」
戴爾.卡耐基曾說過:「一種最簡單但又最重要的獲取別人好感的方法,就是牢記他或她的名字」,通過科技的輔助,顧客的基本資料能被更好的分類與整理,但接下來的互動若仍僅限於冰冷的手機簡訊,或 APP 中推送的幾張優惠券,那麼這樣的顧客管係管理仍只做了一半。如果能在顧客走進店門的第一時間就能給予一個親切的微笑,並真誠問到:「李先生,您上次買的那本人類簡史的作者又出新書了,有沒有興趣翻閱看看?」
馬振洲/華人文創聚焦
2019/05/15
4741