「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝
或許是國情文化差異使然，我和許多來自北美、歐洲的組員聊天，談到一些客怨的處理方式時，我發現他們對航空業多半存有一個共識：乘客買機票的目的是希望平安由甲地飛往乙地；身為航空從業人員，我們最重要的責任也是將乘客平安從甲地載往乙地。安全是首要任務，服務次之。是以有時候，遇上乘客故意刁難，有些外國組員覺得太超過了，會用自己的方式讓乘客知道，他們買的是飛安與服務，而非空服員的尊嚴。
大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記
2017/08/11
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