我在美國留學，有次跟家人一起飛往美國華盛頓。
出了機場，我們選擇 SuperShuttle 這家公司的小巴，因為它是如今美國很普遍的機場接送方式。
但當我們提著行李來到車前，司機卻聲稱自己背痛，不願意幫我們搬行李。然而，他卻完全沒有猶豫地拿起同車其他白人乘客的行李，搬上巴士。接著，他又說是因為我們的行李比其他乘客的還重，因此不願意協助搬運（但我們的行李，完全沒有超過 SuperShuttle 官網所列的標準）。我爸爸於是想說算了，乾脆自己搬。
但沒想到到了目的地，下車前，那司機卻語氣很差地說，沒付小費的話，他不願意讓我們卸下行李。
我們原本付的車錢已經包含小費了: 車錢（54.1美元）+ 18% 小費（9.56美元）。 那司機卻仍堅持跟我要小費──我們一家四口共有八個行李，他要求每個行李多收 5 美元。然後，5 X 8 = 40，可是他開口向我們要了 45 美元的現金小費。
我據理力爭，語氣溫和但堅定地對他說明上述情況，但他仍說著不准我們卸下行李，除非我們給他現金，氣氛隨著他的兇惡語氣而緊張起來。
在那種情況下，家人安危是優先考量──那司機人高馬大，我們可無法較量。最終，我讓步了──我付了錢，但是把車牌號碼記了下來。
面對歧視，可以卑微也可以勇敢
其實我們都心知肚明，相較於同車其他的白人乘客，我們並未做出任何不同的舉動──那司機是看我們彼此說中文，又是亞洲旅客，才會如此對待我們──這是我第一次在美國，真正親身感受到歧視。
但面對歧視，我們可以卑微也可以勇敢。要記得，我們是有選擇權的──我跟弟弟都認為，學了這麼久的英文，來到美國，可不是平白無故來給美國人欺負的。
我到旅館後，馬上打給 Supershuttle 客訴，然後在網上填了申訴表格。
網站上雖說「七天內會回覆」，但客服整整過了一個月才回我。回信中則表明我「沒有證據」。
那一刻，我才知曉原來額外付現金小費，也是需要收據的？但是給了小費沒憑沒據也是事實，我於是跟 Supershuttle 協商，可以調監視器或是問其他在場的旅客，但此後就再也沒有下文了──雖然我又陸續寫了兩封信，但客服再也沒有回過我。
我知曉事關他人，事件又發生在別州（我就讀的學校不在華盛頓特區），這案件複雜。
可是我沒有放棄。
我又播了客服專線，足足等了 30 分鐘才撥通。在電話中，我直接表明這案件已經涉及妨礙人身自由或侵佔財物（司機拒絕讓我們下車取行李），是可以報警處理的。我的案件管理員這才趕快通知上級。最後該公司主管表明願意退費並致歉，這事件才落幕。
遭到部分人士的歧視，並不會讓我對人性幻滅，更不會讓我對整個美國有著刻板印象或成見。因為我一直以來都期許自己以理性的角度看世界，並隨著認識其他人的不同想法，而讓自己成長。
分享這個真實經驗，只是希望告訴同在海外旅遊、求學或工作的遊子朋友們，人在異鄉，雖然難免遭遇到惡意的歧視，我們卻可以學著保護自己，並勇於不卑不亢地據理力爭，捍衛自己應有的權利。
執行編輯：HUI
核稿編輯：張翔一
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