撰文：小敏
去年我接下一個專案，主題不是流程改善、不是成本優化，而是一個聽起來很「軟」的題目：改善團隊的「感謝與認可文化」（appreciation and recognition culture）。
這個專案的起點，來自公司每年一次的 GEOS（Global Employee Opinion Survey，全球員工意見調查）。在調查結果中，「缺乏肯定」（lack of appreciation）是一個很明確的訊號：不少同事覺得自己的努力沒有被看見、團隊裡的肯定不夠，這顯然是一個需要改善的企業文化議題。
看到這個結果時，我其實有點意外。因為在我的感覺裡，我們的團隊並不冷漠，大家相處也算融洽。但當數據與回饋擺在眼前，我開始意識到一件事：
不是我們對合作同事缺乏認知與感謝，而是很多認可並沒有被真正「接收到」。
不是沒有感謝，而是用錯了方式
為了更有系統地理解這個問題，我們在團隊導入一個概念：工作場合中的「五大感謝語言」（5 Appreciation Languages）。
這是基於人們的個體差異性：大家除了薪資與升遷等具體報酬外，在日常工作中感受到被肯定、被重視的方式其實不一樣，大致可分為以下 5 種：
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Words of Affirmation（言語肯定）
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Quality Time（高品質的相處時間）
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Acts of Service（實際幫助與支持）
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Tangible Gifts（具體心意或小禮物）
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Physical Touch（如握手、擊掌，在歐洲職場較常見）
更具體來說，有些人喜歡被公開表揚，有些人反而更重視私下的一句感謝；有些人最在意主管是否願意花時間聽他說話；也有人最有感的，是在忙碌時有人主動伸出援手。
因此，同樣是一句「謝謝」，如果用錯方式，效果可能很有限；但如果用對語言，影響力會被明顯放大。
我們先問了一個問題：你希望被如何感謝？
因此我們做的第一件事，是請團隊每一位成員找出自己偏好的「感謝語言」（appreciation language），並在團隊內透明分享。
一開始有些人覺得有點不習慣，因為這等於是在告訴別人：「這樣的方式會讓我感覺被重視。」
但慢慢地，大家開始發現這件事其實非常有幫助。
當這些資訊透明之後，團隊互動開始出現一些改變。
有人在會議中特別用言語肯定某位同事，因為他知道對方很重視 Words of Affirmation；
有人在同事工作量很大時主動幫忙，因為他知道對方其實最有感的是 Acts of Service；
也有人選擇用一對一的方式表達感謝，而非公開場合。
當我們不再只是用「自己習慣的方式」感謝別人，而是用「對方真正能感受到」的方式去表達時，團隊合作的氣氛與順暢度，很快能得到有感提升。
我們讓「説謝謝」更有儀式感
在整理團隊的結果時，我們還發現一件很有趣的事情：Words of Affirmation（言語肯定），是我們團隊排名第一的 Appreciation Language。
也就是說，對我們團隊大多數的人來說，被同事或主管公開或私下說一句「做得很好」、「謝謝你的努力」，是最有感的肯定方式。
因此，我們決定建立一個固定的機制：「月度感謝典禮」（Monthly Appreciation Ceremony）。我們把它安排在每個月的 team meeting 議程中，大約 10–15 分鐘，由同事輪流擔任主持人，事先收集團隊內彼此的最想感謝的對象與原因，然後在會議中分享。
一開始大家其實不太習慣。因為我們已很習慣在會議裡「只」討論 KPI、問題、延誤等等令人壓力較大的環節，但不習慣在這裡花時間公開對別人說謝謝。但幾個月之後，這個小儀式反而變成會議中很多人最期待的一個環節。
很多同事都說，這讓他們第一次知道，原來自己做的事情「真的有被看見」；也有人說，這讓他更願意幫助別人，因為團隊裡的正向循環變多了。
當 appreciation 被制度化，它就不再只是偶發，而會慢慢變成文化的一部分。
團隊關係，很多時候建立在工作之外
除了 Words of Affirmation（言語肯定）， Quality Time（高品質互動）是團隊的第二主要語言。
也就是說，很多人感受到被重視的方式，是有人願意花時間和他相處、聊天、建立關係，而不只是工作上的互動。
因此，我們也開始不定期安排 team event 和 team dinner──這些活動不需要很正式，有時只是一起吃飯、聊天、放鬆，但團隊的反應也非常好。
在這些場合裡，沒有 KPI、沒有報告、沒有壓力，大家更容易建立信任，也更容易彼此理解。
我們也發現，很多團隊間的互信與默契，其實並非在辦公室的會議裡發生，而正是在這些非正式的時刻自然產生的。
那些看起來很小的事，最後改變了大局
在上述這些新嘗試持續將近一年後，我們再次檢驗今年的 GEOS 結果──這一次，「lack of appreciation」已經不再是團隊的主要議題。
那一刻，我其實很有感。因為我們並沒有做一個很大的轉型計畫、也沒有導入任何複雜的制度，我們只是做了幾件看起來很小的事情：
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了解彼此的 appreciation language
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每個月花 10-15 分鐘公開說謝謝
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多創造一些真正相處的時間
但這些小小的改變，慢慢累積，真的改變了團隊的感受。
文化不是制度，是每天重複的行為
在職場裡，我們很容易把注意力放在流程、績效與結果上。但一個團隊能否長期良好地運作，不只是因為制度，更是因為人與人之間的連結與信任。
而所謂的「企業文化」、「團隊文化」，也絕不是靠一次策略會議或喊喊口號就能建立的，而是要靠每天重複的行為。
你是否願意說出那一句謝謝，是否願意多花一點時間理解同事，是否在別人需要時主動伸出援手？這些小小的行為，長期累積，就會變成團隊文化。
也許，改善一個團隊、甚至整個組織的文化，未必都需要依賴那些看似很宏大的計畫，
而是從一個很簡單的行動開始：用對方聽得懂的方式，說一聲「謝謝」。
執行編輯：洪翊芳
核稿編輯：張翔一
