我的工作是雲端運算的售前（Pre-sales），負責的市場是亞太地區，步調快速、競爭激烈，身邊有一群企圖心很強的同事，看到案子總會毫不猶豫地盡全力拿下。
令我印象深刻的是，曾經有一位同事正在享受排燈節假期（Diwali Festival，印度最重要的節日，重要性可以想像成華人的春節），但卻接到客戶電話。得知截標在即，他顧不得正在跟親友開趴，迅速衝回家、打開電腦，準備客戶需要的資料。因此，初加入這個團隊時，我也曾犧牲自己的春節假期，只為了讓工作進度不落後。
剛搬家到雪梨時，第一優先應該是找到公寓落腳。眼看著公司安排的宿舍退房時間快要來臨，自己就要被趕出去了，但我仍然放棄請假，以工作為優先。長期高壓工作的代價就是身心俱疲，臉上冒出來的大悶痘超過一個月還沒消。
長久累積的壓力，在某一次終於爆發。那是我人生第一次跟同事正面衝突。
不需要大聲嚷嚷，但要懂得不卑不亢、據理力爭
那位同事比我資深，善於爭取資源和談判，讓自己被看見。我們共事快一年了，她曾不只一次直接向老闆表示對我的工作表現不滿。
一開始我抱著虛心接受的想法，除了修正自己，沒有再做辯駁。直到一天清早，在和大客戶開會前的 30 分鐘，她打給我說要聊聊。我於是停下手邊的事，和她分享了自己準備的簡報。
看到簡報，她劈頭就告訴我哪些地方需要修改，即便我說開會在即，可以開共同編輯功能一起調整，她還是質疑我在「逃避工作」。
當下不知道哪根筋不對，我說：「這場會議是我安排的，簡報是我做的，分析是我算的，哪裡是逃避工作？」她開始談責任歸屬，我於是回應：「我們兩人的績效互相影響，難道這個案子拿下來後對妳的績效沒有幫助嗎？」
終於，她在最後一刻答應修改簡報，並一起順利完成了那場會議。之後我們約了一個時段，特地把事情談清楚，我收起一向的「溫良恭儉讓」性格，將觀點及訴求一一提出：
- 公司職掌清楚表明「與客戶簽約」這項任務的主導者應該是業務；如果業務不在，我可以協助，但不應該公親變事主。
- 我們是平級，不存在上對下的關係，因此若她對簡報有意見，可以自行修改。
- 若有回饋卻不說，而是直接去找對方老闆抱怨，這樣該如何互相支持、彼此信任？
經過一個小時的討論，最後我們取得共識，案子她會和業務一起主導，以後碰到簡報問題也會自己改；若真的有意見，她會直接找我討論，而不會再找我的老闆。這場會談愉快地結束了。
那麼，究竟這位身經百戰的老江湖，為什麼會願意將姿態放軟，與一位比自己資淺、當地市場經驗又少的同事達成協議呢？以下我將進一步分享 5 大重點。
一、將爭點轉向共同敵人：這其實不是我們的工作
造成衝突的那場會議，最終目標是和客戶簽訂長期合約。我翻開公司執掌，上面清楚載明了責任歸屬是業務，我和她其實都只是協助的角色。
此外，我也和她分享自己與隔壁團隊的合作模式，該團隊的業務幾乎沒邀請我參與合約談判，而是由我協助分析需求和提案後就自己上場。這令她感到驚訝，也挑戰了她原本的工作認知。
二、為自己發聲：好心幫忙，但請不要當作理所當然
接著我表達同理，「我明白現在團隊缺人，但目標數字不等人，因此大家都要『戴不同帽子』身兼數職，共體時艱。但是，請不要把我的付出當作理所當然。」
三、坦率說出不滿：你不只打小報告，還發號施令
事情說完了，最後才說「感受」。既然是每天都要合作的同事，即使不用照顧對方情緒，至少要知道現在正處於什麼狀態。
這已經不是她第一次跟我老闆反應對我的工作狀況感到不滿了。先姑且將反應內容是否合理放一邊，我質疑的是，她為什麼從來不直接找我溝通？她告訴我，她不知道該怎麼跟我說。我於是分享老闆的處理方式，她看起來有些難為情，想不到竟是這麼不加修飾、簡單粗暴，似乎由她自己來說還比較好。
至於改簡報一事，既然是平級，又是開會前 30 分鐘才臨時要討論，她應該要自行應變，而不是一味地發號施令。
四、恐怖平衡：把我弄走了，你也不會真的好過
我向她分析，如果不能合作，事情會怎麼發展？目前團隊每個人都超量工作，還遇缺不補，極端情況下，若把我弄走了，我正在著手的工作會全部跑到她身上，一件都逃不掉。她可以運用各種方法讓我的日子更不好過，但火最終會燒到自己身上，怎樣都不划算。
這場衝突她可以贏，但可以選擇要不要贏。日常生活中碰到的談判，並不一定只牽涉到利益，有時也是長期關係的維持──這正是「田忌賽馬」的故事，凡事要有全局觀，如果要在整體上取得勝利（或者雙贏），那就要捨得做出一點犧牲與付出。
五、善用彼此長處，才有機會一起走向目的地
一群人一起旅行時，大家會分工，你負責找交通住宿、我負責安排景點，最後一起去到想去的地方。工作上也是同理，取得共識後，就可以分享彼此的優勢與劣勢，決定如何共同達成目標。
這個「檻」要跨過並不容易，需要對彼此有一定的信任基礎，就好像我們不會跟陌生人一起去旅行一樣，一定程度的自我揭露，就像是把一部分的自己「交給」對方。於是我分享最近覺得困擾的業績談判；同事也分享自己對評估客戶需求、分析數字感到無所適從。正好我們都擅長對方並不拿手的領域，也樂意分擔彼此的工作。
後記
事發到現在，我與同事的溝通頻率明顯增加了，也更懂得彼此尊重。雖然我們應該談不上「彼此喜歡」，但可以舒服自在地討論公事，這樣就夠了。
在職場上區分所謂的「好人」、「壞人」，本來就太過天真；唯有搞懂利害關係，成為彼此的合作者，才是上策。
執行編輯：羅思涵
核稿編輯：孫雅為
