撰文：Joy Yang
與他人聊天對很多人來說是一大挑戰，從近期的年輕世代常用語「社恐」便可窺知一二。社交恐懼症（Social anxiety disorder）意指長期對社交活動感到高度不安與恐懼，進而對日常生活造成嚴重的影響，許多人甚至會以此心理學名詞作為自我介紹時的補充。有時，儘管我們鼓起勇氣嘗試與他人聊天，卻又不知道要怎麼開啟話題、延續話題，更擔心自己的言談不恰當可能引起他人反感。
幸好，我們可以透過一些技巧降低與人社交可能產生的焦慮。本文將分享 7 種聊天技巧，其中分別參考來自電台主播 Malavika Varadan 在 TEDx Talks 的 7 ways to make a conversations with anyone 演講，以及身為記者、演說家和作家的 Celeste Headlee 在 TED 上的 10 ways to have a better conversation 演說。透過他們傳授的小技巧，一起學習如何開啟話題、提升談話品質！
一、用問題，踏出破冰的第一步
與人交流的第一句話總是特別困難，但當我們主動說出口後，很多原本的煩惱便會迎刃而解。因此，放下心中的不安，大膽和周圍的人交流吧！就算交流的過程沒有想像的順利，也不會對你造成太嚴重的損失。反之，如果互動的過程相當熱絡，有可能因為一次小小的主動，結交一見如故的朋友。
破冰的談話也是有技巧的，單純的「嗨」與「早安」之類的問候，並不能有效地加強彼此的關係。Malavika 在演講中分享，她和別人聊天時會跳過單調的寒暄，取而代之的是問一些像是「你從哪裡來？你家人住哪裡呢？」之類的細節性問題。一來不僅可以讓對方有對話的機會，二來也可以加深對談話對象的理解。
二、找到「Me too」，從相同點找到更多話題
人與人之間的關係經常建立在彼此擁有共同嗜好上。不管是來自同個城市、有相同生活樂趣或喜歡同樣的產品，當彼此找到相同的嗜好時，往往能藉此延伸至其它的話題。
三、給予一些獨特的稱讚
我想大家應該都更容易記下那些很獨特且真摯的讚美，也會記得讚美自己的人。下次誇讚別人前，不妨將原本的「你很漂亮！」改成「我覺得你笑起來很漂亮！感覺你的眼睛、嘴巴都在燦爛的微笑！」真誠且特別的稱讚絕對會讓人留下深刻的印象，也會讓他人感受到來自讚美者的溫暖。
四、尋求建議時，使用開放式的問答
這邊提到的「尋求建議」不是指向他人提出艱深的專業問題，更不是頤指氣使的命令問題，而是類似「你上一部看的電影是什麼？好看嗎？」、「你最喜歡這裡的哪一道菜呢？」等有關日常生活的建議。提問時，也可以適度應用 5W1H 提問法，在問答的過程中深入了解對方，通常也能得到更深入、更完整的回答。
五、三不政策
與人交談時，請留意以下「三不」守則！
首先，避免自以為是地發表意見、過度炫耀自己的專業知識。「三人行必有我師焉」，從與任何人的互動和對談中，我們都能學習到不同的事物，了解不同的價值觀與經驗，這些內容也會帶給我們更豐富與廣闊的視野。
第二，不要居高臨下地重複同樣的話。雖然適時地重複能夠強調某句話的重要性，但次數太多反而容易招致反感，甚至引起他人不適。與人交流時，盡量以簡短扼要的方式說明即可。
最後一點，如果不知道就回答不知道。在談話中，我們可能會擔心萬一說出不知道，話題會因此中止。但實際情況是，就算有一方不太了解談話的內容，總會有其它的主題可以讓話題延續，不需要為一個話題向對方撒謊。尤其在雙方還不熟識時，若因為撒謊讓對方誤會自己的意圖，反而容易增加彼此的誤會。
六、給予眼神接觸，若能記住小細節會更好
眼神交流可以說是溝通的精髓。適時地眼神接觸不僅可以感受到對方的情緒，自己也能掌握談話的走向。當你看著對方的眼睛進行交流時，對方也更有可能看向自己，讓彼此的交流更為專注。
此外，談話時，你也可以盡量試著記住他人的名字、去過的地點以及對方的感受等等。記住這些談話細節不僅會讓對方覺得被重視，也可以避免重複問對方已經回答過的問題。
七、拒絕一心多用，仔細聆聽很重要
美國知名作家卡內基（Dale Carnegie）曾說：「如果你想成為一位健談的人，當一位好的傾聽者！」「傾聽」絕對是談話中最重要的元素，不是為了回覆，而是為了真正理解對方想要表達的意思。
雖然在充滿各種刺激的環境中，一心多用已經成為一種現代通病。與他人溝通時，我們還是可以試著放下手邊的工作與電子產品，保持注意力及反應力，專心地聆聽對方說的話進行交流。
聊天並沒有一個標準的公式，每個人也都有自己的談話特色，但善用不同的小技巧，或許能加深彼此談話的深度，得到意外的收穫！
《關於作者》
Joy Yang
以學生的視角觀察身邊的人事物和新聞時事。喜歡透過電視劇和電影欣賞不同的人生，透過書本獲取不一樣的觀點，透過寫作釐清自己的想法和價值觀。
執行編輯：林鈺芩
核稿編輯：趙思涵
