30 幾人齊聚一堂的會議室中，眾人神情緊繃，低頭猛抄筆記，台上年資 20 幾年的高階主管，話匣子一打開，便滔滔不絕地持續將近 3 個小時，不需上廁所也不用喝水。仔細分析一下主管的談話內容，可以發現「當初我早就料到」、「如果老闆有聽進去」、「現在絕對不只這樣」⋯⋯幾個關鍵詞排列組合出現的頻率最高。
場景切換。一間傳統製造業工廠內，因作業員操作不當，導致造價上千萬的機具故障，產線頓時停擺，延誤了大量訂單的交期。老闆急得像熱鍋上的螞蟻，一邊破口大罵，一邊緊急聯繫客戶協商新的交期與損害賠償。產線領班則把所有作業員集合列隊訓話，「我講過多少次」、「早就預料到有這一天」、「你們把我的話當耳邊風」⋯⋯，同樣的關鍵詞經由不斷地排列組合和換句話說，伴隨著近乎歇斯底里的吼叫，迴盪在偌大的廠房內。
聽起來有點沮喪，但很不幸地，初出職場的你，接下來或許有很長一段時間，都會在類似的情境中渡過。上述的兩個例子正是筆者在職場中親身經歷過的，如果你追問：「這些例子週而復始地發生，可曾有人挺身而出，主動承擔責任、帶來解方嗎？」先別急，筆者舉一個古老的例子來說明。
「草船借箭」背後，你不知道的事
俗話說：「三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮」，背後的典故出自於三國時期，吳蜀盟軍與曹魏的赤壁之戰交戰前，吳軍大都督周瑜給蜀國軍師諸葛亮出的一道難題──要求諸葛亮在 3 天內造出 10 萬支箭，如若不然，將以軍法處置──這也是《三國演義》中「草船借箭」的知名橋段。
不過當中有一段細節較不為人知：諸葛亮預料 3 天後將起大霧，並可以佯攻之勢向曹魏借得 10 萬支箭後，便交代了 3 位隨從在小船上插上稻草人，並用布幔蓋上，怎料 3 位隨從完成後卻向諸葛亮回報：「軍師的計策妙矣！但若以目前的做法，曹軍恐怕不會輕易上當！」並要求諸葛亮再給他們兩天時間進行改良，諸葛亮也同意了。
兩天後，當諸葛亮再到江邊視察時，只見每艘小船所插上的稻草人，都穿上了皮衣、皮帽，如同真人般。諸葛亮一見不禁笑說：「真是智者千慮，必有一失；一人難敵三人之智呀！」此一俗諺也就此流傳了下來。
以此典故套回現今的職場，或筆者開頭所舉的兩個例子，有些人習慣將自己視為諸葛亮，喜歡分析、策劃、指揮和監督，有些人則喜歡測試、執行、改良與追求極致，故事中因為分工與銜接得宜，致使一項任務從戰略層面到戰術層面都能被顧及，最終發揮了最佳的效果。並且，故事中策劃與執行者的比例是 1:3，我們便姑且將這一比例視為成功的方程式。
成為「職場諸葛亮」前，先懂得「臭皮匠」的價值
但現實的職場場景中，則是員工從基層逐步走向中高階管理職，便誤將職權與少量的經驗視為自己「變成諸葛亮」的資本，而漸漸地遠離第一線與親手執行，開始退居幕後設計指標、追蹤數據、制定規範⋯⋯等，再輔以各種口頭、書面報告、會議拉高資訊流通門檻，朝著這些看似更重要，實則與任務核心越來越脫節的道路前進。實務上，策劃者與執行者比例恐怕倒轉為 3:1 都不為過。
不僅在台灣，放眼筆者所接觸過的外商、中資體系，相似的案例比比皆是。筆者猶記幾年前自己在中國職場有機會與一家國營電信公司合作，協助其改善服務據點的軟硬體設備，使之更貼近用戶的實際需求。提案一路過關斬將到該公司所謂「二把手」的高階決策層，最終提案會議地點則在該公司自有的一棟商辦高樓層，低樓層便是該公司的旗艦店。
當筆者竭盡全力、揮汗如雨地花了一個半小時把簡報完整呈現了一遍，期待二把手的掌聲與首肯時，怎料二把手竟冒出一句：「我們這樓底下有旗艦店嗎？」所有在場與會者真可謂「下巴都要掉到地上」，更別提旗艦店就位於商辦地下停車場的車道口，也就是這位二把手每天上下班都會經過的最顯眼位置。
試想，這樣的電信服務商以冠冕堂皇又漂亮的話術，說要「為顧客帶來最好的服務體驗」，但連高層都從未曾踏入自家旗艦店半步，不就像說要草船借箭，但連江邊都未曾走過一回的諸葛亮般，僅僅流於空話，更別提忠實的完成任務？
最後，我想引述自己最尊敬的企業家之一──廣達電腦創辦人林百里先生在接受《天下雜誌》訪問時所述做結。林百里先生自述從畢業至今，仍將自己視為一位有行動力、有解決方案、不亂吹牛，而是能真的把事情做出來的「工程師」，保有熱情與初心迎接智慧時代。一位營收上兆集團的創辦人尚且如此，試問又有幾人能說自己只想做諸葛亮，而不願當臭皮匠呢？
執行編輯：林鈺芩
核稿編輯：林欣蘋
