近年在服務日本客戶時，發現他們經營品牌的心態與台灣客戶有許多不同，隨著全球電商市場發展日趨成熟，新創品牌前仆後繼創立自己的購買平台，門檻雖然變低但挑戰也不少，這篇文章將借鏡日本品牌經營電商的訣竅，分享一些觀察給即將開始創業或正在經營電商的讀者。
眾所周知，Google 宣布第三方 Cookie 技術即將在 2024 年正式退場，這顯示，在高度重視隱私權、擔心假貨及詐騙事件層出不窮的電商環境，持續依賴第三方數據將會越來越沒保障，民眾對於瀏覽網站時被廣告追著跑的情形感到厭倦，品牌及商家若遲遲未做出任何對應的改變，勢必會在未來造成反效果。
那些適用於「廣告追蹤」的美好時代已經過去，如今電商再次面臨階段性成長，而且正在快速發展中。面對眼前的新變化和趨勢，以下整理三項可以注意的方向：
一、找回品牌安全感，打開與消費者的接觸點
疫情讓消費者的購物行為再度改變，琳琅滿目的各電商網站商品、完美的沉浸式消費體驗、購物車結帳時暢行無阻，搭配一檔接一檔的新鮮優惠活動，加上社群推波助瀾與好朋友推坑，更不用說還有 24 小時快速到貨，真的很難不動心。我自己在看到優惠時，就很容易產生一種「不買對不起自己」的心情，忍不住會為了優惠再買一波，碰到喜歡的產品時，許多人都會很容易被「勸敗」。
不過，現在電商競爭多、下廣告成本又高，社群廣告機制更是朝令夕改，再會優化的廣告代理商也不見得有十足把握能將廣告操作好。
即使有不少公司知道這種局勢，仍然選擇將 50%-75% 的預算分配在廣告投放上，忽略了社群「雙向溝通」的重要性。倘若需要一直下廣告或不斷提高廣告預算才能獲得相對流量，品牌勢必會越來越沒有安全感；而我們現在最重要的就是打開與消費者的接觸點，找到大家想「勸敗」的共鳴，才能往下一步走，否則可能會被消費者討厭，甚至封鎖品牌、叫自己的朋友別買。
二、借鏡日本「試水溫」哲學，為產品打好基礎
過去在接觸台灣客戶時，發現多數品牌在預算分配上較為保守，卻又希望能在短時間內看到成效——簡單來說，就是對於剛開始的陣痛期忍受度較低，若沒能在既定的時程表內達到目標，就會判定方法無效甚至直接暫停。
一年前，當我還在服務日本客戶時，觀察到他們更喜歡用「試水溫」的方式測試市場，這樣反而有機會助於品牌轉換率提升、向外擴散，未來也才有更多機會能走得長遠。
舉例來說，我曾服務過一個主打 all in one（多功能合一）保養品的日本品牌，他們不賣別的，僅專心做好「單一品項」的產品導購。而為了找出合適的、與消費者溝通的切入點，期間更做了不少市場測試，不停地 Try，直到培養出品牌信任感、累積一定的忠誠粉絲後，再進入下一個拓展產品線的「試水溫」階段，往更全面的發展前進。在測試前期時，必然會花心力及預算，但這些成果最後都會反饋在品牌本身，為接下來其他產品線打下更好的基礎。
不只上述提及的保養品，有不少日本客戶都會給自已產品「試水溫」的機會，不論結果成敗，至少都有實測過的可靠依據，能進行評估、優化及修正。反觀有些品牌一次研發出很多產品，通通擺到電商平台，認為只要放上去再做點行銷就好，忽略了市場上原先就有許多同質性高的產品正在競爭。
其實，經營電商並非以量制勝，因為消費者目光只會停留在信任度高的知名品牌，因此，品牌得放膽測試、再慢慢收攏聚焦，為產品找到適合切入市場的角度。另外要注意的是，即便是「試水溫」，也要記得設立停損點以回頭檢視。
三、多看多聽！永遠別覺得已經做得夠完善
Cookieless 時代即將來臨，如果你的品牌正走在經營電商的路上，務必建立自己的客戶平台資料庫，做好客戶關係管理（Customer Relationship Management，簡稱 CRM），不一定只得仰賴大電商平台維生。如今身處在變動的大環境，也需要隨時「更新時事」，多看多聽，永遠不要覺得自己已經做得完善。
另外也建議別設立「太高門檻」——不一定一開始就要建立網站、給自己很大的壓力，可以先從大家都常用的平台入手。舉例來說，隨著大家對於培養會員的意識提升，現在很多人會使用 LINE 官方帳號與消費者互動，經營自己的會員，再串接至自己的購物頁面。
若要經營電商，就得培養高敏感度的思維，趕在 Cookieless 時代來臨前比別人更早開始布局！
執行編輯：曾聖軒
核稿編輯：孫雅為
