產品負責人（Product Owner，以下簡稱 PO），就是負責某項特定服務的人。亞馬遜、谷歌、Facebook、網飛（Netflix）、Coupang、KakaoTalk、Toss 等我們經常接觸到的服務，都是透過像 PO 這類的產品負責人決定開發的方向。簡單來說，我們在智慧型手機裡使用的所有 APP 都是產品，而負責的人就是 PO。
PO 在做什麼？可能面臨哪些挑戰？
PO 必須不斷分析顧客究竟需要什麼，驗證想推出的服務是否符合事業目標，接著與工程師或設計師等開發者（Maker）共同製作出新的功能或優化目前的服務。所以 PO 必須大量與人接觸、回答問題並下達決策。
在大框架之下，PO 要在顧客與公司各自的需求、追求的目標之間，決定出最合適的開發方向。
公司所服務的顧客數以萬計，也代表顧客間會有各式各樣不同的看法。每一位顧客感受到的體驗都可能有著些許差距，因此 PO 所收到的意見也經常是千差萬別。有些顧客只想要快點收到商品，有些顧客不在意時間；有些顧客希望能夠在加密貨幣交易平台上直接交易，有些顧客則重視高額交易促成前要有再次確認的時間。
如果想把重視的使用體驗極為不同的顧客群兜在一起，公司究竟要採用誰的意見？是要盡可能快速把貨交給所有顧客？還是讓特定顧客晚一點再收到？如果要把顧客區分成兩個群體，公司要負擔多少錢，或者有沒有機會成本？除此之外，究竟應該讓交易可以快速完成，還是要讓顧客能再次確認？
PO 會在這些情況下代替顧客煩惱，傾聽所有顧客的需求，並在這當中決定出優先順序，因為現實中我們不可能反饋所有顧客的意見。開發資源與時間有限，如果連特殊要求都開發出來的話，會模糊掉產品的方向與主體性。
決定好優先順序之後，還要確認有沒有符合公司所追求的事業目標。舉例來說，交易平台的目標是讓成交速度能有超越所有競爭者的優勢，但如果因為幾位顧客就調降速度、或是在當中加上不必要的程序，就會與公司的目標背道而馳。
如果顧客需求與公司制定的目標很明確，PO 的工作就會比較簡單。但是，每當顧客感到不滿時，真的都會將意見傳遞給公司嗎？如果不是真的特別不方便的使用體驗，大部分情況下都會被顧客默許。再者，公司有設定好短期與中長期的目標嗎？有很多公司並沒有設定好目標，也會出現不知道要根據業界或市場狀況改變目標的情況。
PO 必須具備在不確定的情況下能夠洞察真相的觀察能力。就算客人沒有表達不滿，但這就真的代表這項服務如此完美無缺嗎？PO 很可能要直接從記錄顧客行為的廣泛數據中，找出被沉默所掩埋的問題。PO 也應該謹慎思考，如果公司忽然變更中長期目標，服務優化的方向能否馬上改變。為了用最佳方式應變還沒發生的變化，PO 必須注入心力未雨綢繆。
就算衡量顧客與公司雙方後決定好優先順序，也不代表任務就此結束。在把優化完成的服務推出到顧客面前之前，PO必須要跟各個領域的人溝通，要跟開發者們溝通、確認技術方面的開發是否有可行性，從設計的觀點上看是否妥當，同時也要從商業的角度思考成本問題。
PO 也要透過合作了解營運團隊有沒有不便的地方，並決定如何回答顧客對新功能所提出的問題。除此之外，為了防範可能發生的法律問題，還要接受法律部門的審查。
PO 很少有機會可以直接下定論，因此 PO 要隨時傾聽公司內部的聲音，持續溝通，直到找出一個所有人都同意的結論為止；就算遇到反對，也要提出數據作為依據來說服對方。假如 PO 明顯錯了，就要馬上認錯。用這種方式做決策、進行開發，直到帶給顧客更好的使用體驗之前，PO 都有責任仔細傾聽，並做出最佳的決策。
獨裁型領導行不通
幾年後，我寄了一封信向前上司問好。自從聽了他的建議後，我完全戒掉咖啡等諸如此類的咖啡因飲料，也幾乎不吃我以前超愛的巧克力。當時我就已經不碰酒了，也開始遠離其他會造成刺激的食物。就算加班，深夜裡我還是會做有氧運動，並持續冥想和伸展，因為我希望我的身體和情緒都可以隨時保持穩定。
雖然這些選擇有點極端，但是也讓我不太容易受到刺激，而得以沉穩判斷所有的資訊。就算有人反對，我也可以冷靜地傾聽再說服對方，在一起合作的開發工程師面前也能夠隨時保持正向，而他們大幅受到我的言行所影響，打從一開始就不會使用帶有情緒的字眼進行溝通。
各位一定要銘記，PO 扮演著核心的角色，不可以側重於感性與直覺，並且有責任基於事實做出對所有人而言最好的安排與決策。
重量級企業併購員的時代過了，現在 MBA（工商管理碩士）畢業生夢寐以求的新職業是「產品經理」（註一）。
2016 年 3 月 2 日的《華爾街日報》（The Wall Street Journal）報導中指出，哈佛商學院（Harvard Business School）、康乃爾 S.C. 詹森管理研究院（S.C. Johnson Graduate School of Management）、西北大學凱洛格管理學院（Kellogg School of Management at Northwestern University）等最頂尖的商科大學為了培養產品經理，正在設立新學科和新課程（註二）。
報導中也同時引用了哈佛商學院教授湯瑪斯艾森曼（Tom Eisenmann）所述，簡單扼要解釋了產品經理究竟在做什麼。他提到，像食物外送服務業者 Uber Eats、亞馬遜 Prime 串流影音服務等產品，其實都是在將商業策略融入親手製作某樣東西的過程。
產品經理要負責市場調查、製作 Prototype（註三）、測試、與設計師或工程師合作，最終將成品推出到消費者面前。菜鳥產品經理的年薪預估約達十幾萬美元。
報導裡所提到的年薪是真的。年薪數據分析業者 Glassdoor 提供的資料中顯示，2019 年美國產品經理的基本年薪平均為 133,886 美元（約新台幣 405 萬元），累積經歷升遷後可以領取 20 萬美元（約新台幣 605 萬元）以上的基本年薪。如果不是以全美為調查對象，而是針對 IT 企業密集的加州為主進行調查的話，年薪會更高。
不知道是不是因為這樣，2017 年哈佛商學院的 MBA 畢業生中有 8% 成為產品經理，相隔一年，2018 年更有高達兩倍的學生選擇成為產品經理。其中前 25% 的人獲得 145,000 美元（約新台幣 440 萬元）的基本年薪，大多數更領取到約 27,500 美元（約新台幣 83 萬元）的入職津貼。如果再加上他們獲得的員工認股權，年度總報酬將會更上一層樓。
產品經理之所以可以獲得如此高待遇是有原因的。德州大學奧斯汀分校麥庫姆斯商學院（McCombs School）職涯發展負責人 Janet Huang 表示，「幾乎所有產業都在發生技術上的變化，如果公司想要引進市場的技術，就需要一個能做到這件事的人」（註四）。
此外，PO 還會與實現產品的專案經理一起攜手製作出新產品，或負責優化現有產品，並傾聽顧客的反饋。
韓國的 PO 人數目前還不多，公開收集的資訊量不足，無法知道 PO 的平均年薪。雖然經過驗證的 PO 待遇跟海外的水準應該相差不遠，但由於 PO 還是一個尚未普及化的職業群體，所以每間公司的政策不同，很難定義出確切的市場價格。
肯諾頓（Ken Norton）在擔任谷歌產品經理後，轉戰成為谷歌創投公司（Google Ventures，GV）的夥伴，他表示，「從長期來看，如果可以做好產品經理這份工作，就可以在成敗之爭中成為贏家」。不知道是不是基於對這件事情的期望值，許多國內外的公司在解釋 PO 這個職務的時候，都會稱之為「迷你 CEO」。
除了這個別具吸引力的稱謂之外，公司還給予相對較高的報酬，很容易讓人誤會 PO 是像 CEO 一樣可以下達決策的人，但這並非事實。
「我個性沒那麼好，有時候也會生氣，有時候也會跟工程師吵架。」
我以前的 PO 同事悄悄透露出自己的苦處，他說自己也有大嗓門的時候，偶爾也會無可奈何地指派開發團隊工作。
PO 必須盡可能快速地提供有助於顧客與公司的使用體驗，為此經常被時間追著跑，特別是要在公司內部盡快提出決策方案時的壓力，更是他人所不及。但是其他一起合作的同事可能無法感同身受，因此常有對方還在做其他工作，而導致時程難以配合的情況。這種時候 PO 就必須說服對方，在備感壓力時，很可能會出現好似自己本來就具有權限，直接單方面下決定再告知對方的情形。
PO 不能像獨裁者一樣稱霸團隊。「這個很重要，請盡快做完交給我」，要開口對設計師或工程師說這種話很簡單，但是不管再怎麼迫在眉睫，如果總採取單方面告知對方的態度，長期下來會很難獲得團隊的尊重。
PO 當然必須讓對方了解，為什麼要緊急變更開發順序、這麼做的目的為何；如果團隊手上已經有正在開發中的事項，PO 也要決定是否應該將該項目的優先順序調降，並要盡可能地解釋好事情的來龍去脈。
成為 PO 的必備資質
想成為 PO 必須考慮的三點大致如下：
一、學歷與主修
二、工作經驗
三、興趣與能力
這當中，比起學歷和經驗，絕對不可或缺的是「興趣與能力」，因為它們難以判斷有無，也難以被量化，所以我稱之為「軟實力」。如果想要跳槽到有工作經驗需求的崗位，當然工作經驗就很重要，但是對於想成為 PO 的新鮮人或轉職人士來說，軟實力就很重要了。
一、學歷與主修
- 由於 PO 一定要跟開發團隊合作，如果主修計算機工程相關的科系會有所助益
- 國內外也有很多主修心理學、經濟學、政治學、經營學、設計、法律等專業的 PO
- 有很多沒讀完 4 年大學，但到新加坡、韓國、中國等地累積經驗的 PO
- 很多企業會雇用從 MBA 畢業的 PO，但 MBA 並非必要條件
- 比起特定的學歷或主修，最重要的是培養有邏輯的思考方式
二、工作經驗
- 對於新鮮人或轉職者，具有從頭到尾參與專案開發的經驗會很有幫助
- 具有可以從簡單的想法開始計劃、設計、開發、發行的新創公司經歷也很不錯
- 必須要可以回答出「為什麼開始」、「過程中如何做決策」、「如何透過數值判斷成功與否」等問題
- 對於有工作經驗需求的崗位，必須要有身為 PO 直接從頭到尾參與專案的經驗
- 不要把團隊一起執行的專案包裝成好像是自己一手包辦的
- 必須要證明自己具體負責過哪些業務、可以使用具有系統化的思考方式進行深度分析，以及透過什麼數據做出理性判斷
- 必須明確了解自己所做的決策會對顧客造成什麼樣的影響
三、興趣與能力
- 必須具有以理性量化、根據原則進行判斷的邏輯思維方式
- 具備執著挖掘各種資訊，並從中得出深刻見解的分析能力
- 具備知道在多個待辦事項中應該先處理哪一項，可以決定出優先順序的宏觀視角
- 具備可以明確指出各職位之間的共同目標，以及整理出具體需求事項的溝通能力
- 具備設計素養也有所幫助，可以從使用者的觀點判斷出哪一個草案最具效益
- 要有一旦開始一份工作就要走到最後的推動力，同時也必須具備可以承認失敗並快速放棄的魄力
- 要判斷產品的目標顧客是誰，並具有執著於提供顧客最佳使用體驗的毅力
註一： 產品經理（Product Manager，PM）與 PO 廣義來看是相同的職務。PO 是敏捷開發框架 Scrum 中的角色稱謂，為了方便敘事，本文將會同時使用這兩種稱謂。
註二：Lindsay Gellman (Mar. 02, 2016). Coveted Job Title for M.B.A.s: Product Manager. The Wall Street Journal.
註三：Prototype 直譯即為「原型」，指產品開發階段，為了解使用者實際操作流程，而將產品功能模擬為實際的 APP 或網頁環境，本書將於第五章詳細說明。
註四：Rebecca Koenig (Mar. 12, 2019). 5 Hot Jobs for MBA Graduates. US News.
《關於作者》
金星翰
Coupang Play 現任總監，Coupang 產品負責人（PO），Korbit 前總經理，多家新創公司創始人，具有遊戲、電子支付、電子商務、區塊鏈和內容服務等產品背景。
被譽為「韓版亞馬遜」的韓國電子商務平台龍頭 Coupang，曾被《麻省理工科技評論》（MIT Technology Review）評選為最具智能的企業，更獲得軟銀基金會（SoftBank Vision Fund）投資，並於 2021 年於紐約證券交易所上市。
2017 年在 Coupang 擔任產品負責人期間，作者曾被《富比士》（Forbes）雜誌評選為「亞洲 30 位 30 歲以下傑出青年」（30 Under 30 Asia）。此後，他受聘為加密貨幣交易平台 Korbit 經理，更於第二年成為總經理。2019 年回到 Coupang 後，成為火箭配送與物流部門的技術開發及數據科學團隊主責 PO，並把這段時間累積起來的經驗，寫成本書分享給大家。
註：本文摘自金星翰的《產品負責人實戰守則：從洞悉顧客需求，到引領敏捷開發，韓國電商龍頭頂尖PO教你打造好產品的決勝關鍵》，由三民書局授權換日線原文轉載並增訂小標。惟圖、文經編輯，均與原作有部分出入，欲閱讀作者完整作品，歡迎參考原書。
執行、核稿編輯：孫雅為
