採訪、撰文：林翊婷／換日線校園大使
大學時期主修韓文的矽谷阿雅，曾在台灣《蘋果日報》當記者，後來她辭掉了工作，前往美國西北大學攻讀整合行銷傳播碩士。畢業後，曾在 eBay、麥當勞、Target 等公司的擔任產品經理、產品長和行銷長等職務，2020 年更在矽谷創立了人工智慧租衣新創公司 Taelor 。
（如果對於阿雅在出國留學以及求職的歷程有興趣的讀者，也可以參閱先前這篇《「矽谷阿雅」的追夢之旅：台灣記者轉戰美國職場，從 eBay、臉書到創業》）
職場硬實力，砍掉重練也無須害怕
在矽谷阿雅的第一本書《追不到夢想就創一個！》中，她與讀者分享了自己一路走來的心路歷程，以及找工作、寫履歷、面試等方面的心法，而在這次推出的新書《為自己再勇敢一次》中，則是將重點放在找到工作之後，該如何在職場生存、更上一層的心法。她將過去在矽谷頂尖科技公司學習到的能力，拆解成 12 項能夠運用在各個職場、甚至是日常生活中的硬實力；並以自身創業的經驗說明，擁有這些能力，就算想砍掉重練也不用害怕。
本文整理了阿雅在書中、以及接受《換日線》採訪，分享的 3 項最常用職場能力，以及新鮮人最關鍵的另外 3 項能力。不論是已經工作一段時間，或是剛入行、還在找尋方向，這些技能都將成為在職場上無往不利的工具。
一、衝突因應力：先找到有共識的起點
「和同事產生衝突時該怎麼辦？」很多人在職場會遇到這個的問題。阿雅以自己在 eBay 與南非團隊產生矛盾的故事，來分享如何解決與同事間的衝突。當時，她代表的是美國矽谷的研發團隊，而對方則是在南非的業務團隊。在合作時，南非團隊覺得阿雅的團隊做事速度太慢，而且彼此溝通不良；也因抱有這樣的成見，即使進行溝通，也不願意聆聽阿雅所要說的話，只是一味地說著自己的想法。
阿雅的解方是，在開會時先同理、說出對方想說的話：「我知道你覺得我們動作很慢，而且不了解當地民情……」她選擇以「meeting where you are」的概念，回到雙方都能夠認同的起點，在雙方都願意專心傾聽彼此的狀況下，再提出實際的解決方法、點出問題所在，才不會落得各說各話的困境，能夠化解衝突、一起往前進。
二、簡報力：先別急著做投影片
在工作時，經常須要在會議上報告。做簡報看似不難，但其實要正確又有效地傳遞訊息並不如想像中容易。很多人往往只是說出自己想說的話，但可能和對方想聽的內容不同。因此，重要的是「事先了解對象是誰」以及「對方的需求為何」，以傳遞對聽者有幫助的訊息。
阿雅強調在準備簡報時，先不要急著做投影片。她建議可以先依照投影片的張數，拿出同樣數量的便條紙，並在上面各寫下一句話，也就是每張投影片的標題。在列完自己想說的版本後，再設想老闆或是對方想聽的內容有哪些，最後再取兩者之間的折衷版本來做投影片。
此外，她也分享自己習慣在簡報的最後，以一件開心的事情作結。運用心理學中的「峰終定律」（Peak-End Rule），讓大家記得最後那件重要而且會讓對方開心的事，也會進而提升他們對於整場簡報或是會議的印象。
三、領導力：接受差異，找到自己的風格
過去阿雅在職涯路上遇到的老闆們，風格不盡相同：有人擅長邏輯分析、有人號召力強大、有人是很好的聆聽者；有些老闆會在大型會議結束後公開稱讚每個人、有些老闆會鼓勵大家在開會之前釐清要解決的問題等。
好的領導人並沒有固定的模樣，想成為一個成功的領導人，可以參考其他人帶領團隊的訣竅，但每個人都有自己的優勢和特色，重要的是找到適合自己的風格，找出自己的超能力，帶領團隊一起前進。
接下來，則是特別針對職場新鮮人的 3 項能力。
一、向上管理力：列出具體收益，或動之以情
在與老闆報告時，除了先了解做這個報告的原因、當時的情況、參與的人員等因素以調整報告的內容和形式之外，阿雅提醒大家要記得在報告中幫老闆計算投資報酬率。設想如果這個方案成功之後，會有哪些收益，不只是實質的金錢，顧客滿意度、顧客留存度等數據也可以包含在其中。至於在計算增加的百分比方面，阿雅建議可以參考相同部門、產業的案例，分別列出最樂觀、最糟糕以及介於中間的情況，就能夠得出一個範圍，進而以數字呈現。
如果遇到沒有辦法增加投資報酬率的狀況時，則要動之以情，設想在沒有利益的情況下，老闆為什麼會願意投資，例如：「要是不這麼做的話，會降低同事們的士氣，進而影響公司的其他業績」；又或者：「這項方案也許無法立刻增加業績，但是可以顯示出我們公司在業界的領導地位、搶先進入市場，未來也許就能增加業績」等等。雖然最終都是回到增加業績這項目的，但加入更多情感面的誘因，就更能說服老闆。
二、思考力：值錢的不是點子！
在提到思考能力時，阿雅以在 Facebook 面試問過的一個問題來舉例說明。當時，他們在面試產品經理時，會問應徵者：如果你是生日功能的產品經理，那麼你會開發什麼樣的功能？這時，如果應徵者立刻就開始列舉各種功能，那麼有很高的機率會被刷掉。
阿雅強調「任何人都可以有點子，真正值錢的其實是思考能力！」要回答 Facebook 生日功能的這個問題，可以先從公司的願景出發、思考目標是什麼、要解決什麼樣的痛點、以哪些評估指標為基準進行判斷。懂得反問面試官這些問題，才是合格的應徵者。
因此，可以看出一線科技公司在意的不是天馬行空的靈感，而是人才是否懂得回推組織的需求，並透過思辨來解決真正的問題。
三、溝通力：永遠要記得「好好對話」
剛進公司的職場新鮮人，可能會不敢說出自己想說的話、不敢與同事溝通，也可能因為急於表現，而忽略了好好溝通的重要性。阿雅剛到 Target 工作時，曾因為主管的一句話和一些舉動，以為對方討厭自己，過了幾個月後，她才與對方說開，發現都只是誤會一場；她在 Sears 工作時，也曾遇過新進同事一來就數落大家做不好的地方，列出問題所在固然是件好事，但要解決這些問題也不可能只靠自己一個人。也許他並沒有惡意，但是這樣的說話方式一下就得罪了所有人，到真正需要其他同事協助之時，很可能孤立無援。
阿雅表示，「我們都沒有讀心術、也不會通靈，唯有好好溝通、以合適的方式對話，才能夠避免誤會、了解彼此心裡在想什麼，進而讓合作和相處更加順利、融洽。」
如果還沒找到方向，不妨先試試看
對於還在找尋自己未來方向、在職涯路上迷航的讀者們，阿雅給予的建議是：不過太過算計，也不要畫地自限。很多的成功都是在誤打誤撞中產生的。她鼓勵大家如果對某件事感興趣，那就先去試試看，不要有過多的算計；You don’t know what you don’t know（你不知道自己不知道什麼），試了之後才會知道自己是否喜歡，如果不喜歡，也可以即時做出改變。
在下一篇中，將聚焦在阿雅「為自己再勇敢一次」、與合夥人創業的心路歷程，以及在創業過程中，她是如何運用過去在美國科技公司學習到的這些能力，克服在創業過程中遇到的層層關卡。
下篇：矽谷阿雅專訪（下）為自己勇敢一次，將過去累積的硬實力變成創業的養分
《關於作者》
林翊婷
90 後台中人，剛從日文系畢業。容易迷路，也享受迷路。喜歡看展、看戲，喜歡紀錄生活，仍然在文字與影像之間摸索中。作品連結。
執行、核稿編輯：田孟心
