「課堂上可否教導何謂 LGBT+？」、「女性能否合法墮胎？」、「槍枝是否應該管制？」⋯⋯這些看似與企業經營有些遙遠的社會議題，卻是美國年輕人愈來愈在乎的事情。「企業有沒有跟我站在同一邊」，如今已成為決定新世代是否加入這家公司或進行消費的重要指標。
美國Ｚ世代工作者：企業應對社會議題表態
根據美國求職評鑑網站 JobSage 五月中公布的調查，64% 受訪者認為「企業對社會議題表態」是重要的。若以年齡區分，Z 世代、Y 世代的工作者，更分別有高達 82%、69% 的受訪者表示認同。再以「實際行動」來看，24% 的求職者曾因不認同公司對某項社會議題的態度，而拒絕該公司的工作機會（或拒絕應徵），另外也有 25% 因此離職或考慮離職，甚至有27% 的求職者願意接受較低薪資，跳槽到與自己價值理念相同的企業。
無獨有偶，LinkedIn 日前一份針對 2,000 位 LGBT+ 族群的調查也指出，如果在工作環境無法自在地展現自我認同，高達 65% 受訪者會因此離職；如果公司未對歧視性的立法挺身而出表達異議聲援，也有 36% 的受訪者會選擇離開。
至於企業該對那些社會議題表態？在 JobSage 的調查中，包括種族歧視、心理健康、性別平等、貧富差距、氣候變遷、LGBT+ 平權等都在求職者關心的範疇，同時普遍認為企業做得不夠：例如，對上述議題「有採取行動」的企業中，72% 的公司以公開聲明（public statement）作為表態方式，但以金錢捐獻的比例僅 27%，改變公司政策、實施內部訓練的也只有 37%、47%。
也難怪，有 53% 的受訪者覺得自己的雇主只是在「作秀」，缺乏實際作為。這也提醒了企業在透過公關與品牌發聲之外，必須同步思考內外部應有的具體措施（例如招募制度、教育訓練、供應鏈管理等政策的對應調整），因為員工們其實都睜大眼睛在看。
「和氣生財」不表態，可能市場、投資兩頭空
不只求職，這樣的期待也反映在消費行為上。市調機構 Ipsos 去年底發布的趨勢報告中，美、英、法國消費者分別有 66%、60%、61% 表示傾向購買「能反映個人價值」的品牌──這數字遠比 2013 年時高出 16-17 個百分點。凱度（Kantar）顧問公司 2020 年針對美國消費者的調查也顯示，68% 民眾期待「品牌對社會議題有清楚立場」，其中亞裔、LGBT+ 族群數字更上升至 79%、71%。同樣的結論，還可從 Edelman、Eurasia、Taluna 等各個全球性市調與顧問機構的報告中得到驗證。
從雀巢拒絕撤出俄羅斯而被各界「炎上」最後屈服、迪士尼對 Don’t Say Gay 法案的反覆態度惹得兩面不是人、到美國企業陸續提供員工「墮胎旅費」支持，再到最近全球最大 CRM 服務商 Salesforce 員工連署要求停止與美國步槍協會（NRA）的客戶關係⋯⋯在在顯示前面的調查數字絕不只是「感覺」，而是已對公司營運產生真實影響。
如今，企業無法再以「敬而遠之」或「沉默是金」的僥倖心態來「閃過」各項議題，而是必須公開表態、甚至採取具體行動，從消費市場、社群平台與工作場域全面性地落實，才足以回應與滿足群體（消費者、員工與求職者）的期待。更別說政府機關（如歐盟要求 2026 年，成員國境內上市企業女性董事比例至少佔四成以上）、資本市場（如各大 ESG 評鑑機構導引資金投資）對企業承擔社會責任的要求，同樣日益升高。
「低調做公益」，已不再是企業形象萬靈丹
回到台灣，許多企業經營者對「企業社會責任」（CSR）的印象，仍多停留在「公益慈善」階段，過往我們幾乎看不到企業界對特定社會議題表明立場。
然而改變正在發生：例如今年國內多家科技大廠也曾因未在第一時間退出俄羅斯市場，遭到國內外輿論批判圍剿、最終退讓；部分本土新創則選擇對社會議題積極回應（如鮮乳坊、TAIWANIZE 服飾等等），包括支持婚姻平權、或更敏感的反送中事件等，也都在其目標市場的社群中獲得一片讚聲。
在商言商，企業對特定議題的表態縱有風險，但在全球化與分眾訴求的趨勢之下，企業已經很難同時討好所有類型的消費者──在報酬與風險兩相權衡下，選邊站的結果可能還勝過完全不吭聲。特別在這個全面競爭的時代，當外商與新創企業以全新思維迎合年輕世代下，現在不得分，恐怕就是未來的失分。事實上，若針對的是已有普世共識的議題，例如性別平等、環境永續等，企業獲得的掌聲應是多於可能的風險。
面對這股看似安靜、實則快速席捲全球的巨浪，Be Bold, Be Real （勇於承擔、確實行動），才是企業最佳的因應策略。
執行編輯：陳品融
核稿編輯：張翔一
