曾在外商工作過的讀者們，想必多少都曾聽過一句鏗鏘有力的台詞叫：“ Just say NO ”，背後的論點是：「把時間和心力放在最重要且急迫的事情上，其餘與目標無關的雜務要勇敢的斷然拒絕，不論指派者是誰。」
筆者所在的職場便是這則信條的信奉者。表面上看來，懂得「拒絕」可以讓自己更專注於眼前目標、更有效率地管理工作；只是根據筆者的近期觀察，總覺得這句話已經被無上限與邊界的放大，導致同事之間的溝通與協作之間產生了一層厚厚的隔閡。
當然，可想而知的原因是，疫情不斷的升溫加劇，使得許多日常作業的方式備受干擾，往往付出很大的努力，卻僅能獲得有限的成果，讓疫情這張擋箭牌越來越「厚實」──凡事只要搬出「疫情」二字，便能順理成章的補上一句：「NO！」
又或許，這是某些人怡然自得的選擇，使得自己可以在職場上最低限度的付出，又能迴避績效的質問。只是，在這些拒絕與推諉中，你真的在用正確的觀念看待職場嗎？
Say No 背後的工作管理
筆者過去任職的某家外商公司，在員工手冊中便明文寫道：「面對不重要、不緊急，與目標不相關的工作，請在當下果斷拒絕」，但如果不仔細看，可能會忽略了「當下」二字，這二字其實是在提醒我們：第一，你是否有做好目標、時間及工序管理？如果沒有，連自己的工作都分不出優先順序，那拒絕的依據又是什麼？豈不是流於個人的主觀評斷或好惡？
第二，如果這項工作不在你的主要排程中，但卻是別人重要且緊急的工作時，你在「當下」拒絕後，接著又會怎麼做？或許應該告訴同事這件事還可以尋求誰的協助，又或是這件事我當下無法替你處理，但如果你可以等待，我在什麼時候將可以替你處理，如此才是積極且負責的應對態度。
同樣在這份員工手冊中，這家外商公司的創辦人也說，自己會將每天以 10 分鐘為單位劃分，聽起來不可思議，但真的身體力行一段時間後，便會發現 10 分鐘其實可以做遠超出你想像更多的事。同理，如果常常拒絕他人背後的原因，是因為自己做事的方法和效率出了問題，那麼，請別心存僥倖，一段較長的時間後再來回顧，你和其他同事的差距還是會被攤在陽光下被受檢視。
筆者過去在擔任管理職時，由於座位位於整個部門的最後方，因此可以輕易的看到每一位同事的電腦螢幕。總有一兩位同事，前一分鐘拒絕他人的請求後，後一分鐘卻開始發呆、聊天、看臉書，臨到下班前才開始做正事，營造加班的假象。有一次筆者實在忍不住，走到同事身邊拍拍他的肩膀說：「關掉臉書，趕緊把自己份內的工作做完，再看看組內同事有沒有需要幫忙的地方，都做完就早點回家，贏得一份自己和他人的尊重。」至今猶記當時同事滿臉脹紅、結巴說不出話的樣子。
說不之前，想想如何解決問題
筆者的一位朋友，任職於一家多數產品都在實體門市銷售的公司，可想而知因為疫情的關係，導致公司業務受到嚴重的衝擊。期間多數員工都採取消極應對的態度，只有筆者的朋友試著採取眾籌、預購、線上體驗等方式因應。諸多提案都被身邊的同事冷眼以待，甚至拒絕提供協助，原因不外乎是：「這些以前都做過了，效果有限。」
其實，在職場的我們，本就該藉由尋找問題、解決問題、記錄成效、檢討並優化，不斷的提升自我。去年沒效果，今年再加碼；這次沒成功，下次再換個方式試一次，不應把整件事或專案的成敗視為 0 或 1，而應該建立多重的觀察指標與里程碑。就算 10 項指標中完成了 9 項，最終依然失敗了，但相比於 10 個指標中一個都沒完成，或是根本沒有嘗試，在管理上的意義也是截然不同的。
最終，筆者的朋友便在眾人都不看好的情況下，盡力的透過數位行銷，獲取了上萬的流量，再從中轉換了將近 30% 的消費者參加線上體驗會，又從中獲得將近 10% 的預購，最終再發簡訊、E-mail、撥電話給每一位實際支付訂金的顧客確認購買細節。雖然購買人數和疫情前相比完全不能同日而語，但這一連串的努力付出，也使他獲得公司高層主管的嘉許，更建立起一套 SOP 成為管理者。
（關於疫情下的職場反思，也可參考前文：為何這麼多高階主管，疫情趨緩後才紛紛「被離職」？──凡事拿「疫情」當藉口，小心賭掉你的職涯！）
下一次，當你看完美劇或好萊塢電影，想帥氣的來上一句 “ NO “ 之前，不妨想起這篇文章，用以上 3 點檢視一下自己，如果這句話不但無助於你贏得職場上他人的尊重，反而是一種消耗，甚至是種慢性的自我毀滅，建議你還是別了吧！
執行編輯：陳品融
核稿編輯：林欣蘋
