在經濟趨勢大幅改變的後疫情時代，智慧家庭產業儼然成為後疫情經濟的一大贏家。易控智慧生活科技執行長周世泰將告訴我們，到底「智慧家庭」如何從新冠疫情的動盪經濟中，殺出一條血路來？產業未來的潛質究竟能上看多少？民眾又該如何打造與病毒共存的後疫情生活呢？
「走得太快」的產業革命？
疫情爆發至今已過兩年，不只將大眾的活動從室外移向室內，更從實體轉向虛擬，當虛擬展覽、線上會議已經融入日常，為了創造更節能、更高效的生活環境，許多家庭開始選擇智能家電、智慧家庭系統，也有不少企業著手嘗試居家辦公、智慧商辦空間等智慧生活科技。
智慧家庭其實並不能算是新興產業，早在 2009 年，內政部利用政府資源推動 IoT（物聯網）技術的研發與住宅智慧化的應用，例如：建置「智慧化居住空間展示中心（Living 3.0）」，向民眾展示建築智慧化技術的應用，推展智慧生活的新興住宅概念；並持續提出「智慧化環境科技發展推廣計畫」等中長程計畫，頒發智慧建築標章、綠建築標章，希望透過 IoT 技術帶動產業革命（註一）。
周世泰最初服務的內政部財團法人台灣建築中心（TABC），正是推展建築智慧化的第一批先鋒。離開建築中心後，他便合資創業，開發智慧化整合方面系統，「現在想想，當初也算是沒有想清楚，走得太快、想得太快，如今 10 年過後，現在還留在這產業的廠商估計剩不到一半。」
雖然有政府支持，然而 IoT 技術直至近年才逐漸成熟。早期創業的廠商常淪落至技術跟不上投資速度、產品不穩定等狀況，在沒有智慧型手機、平台、介面等觀念的時代，許多產品無法確保日後維修的狀況，多數新創公司皆因此無法生存。
缺乏統一標準，靠價格與客製化突出「西」圍
即使如今 IoT 技術早已成熟、民眾也逐漸接受智慧家庭的觀念，由於台灣公司普遍規模過小、缺乏國際化的合作與銷售經驗，相較知名度高、歷史悠久的西方大廠品牌，仍長期處於競爭劣勢。
住宅的使用期限很長，消費者一來難以信任科技的發展，擔心產品使用感不佳，花錢買到的反而是「麻煩」；二來則是不信任銷售的公司，害怕公司倒閉後，無法尋找替代維修服務，自己會成為「系統孤兒」。
以歐洲為例，歐盟成立 KNX 協會並設定統一國際標準（註二），西門子、施耐德、艾波比等歐美大廠皆在相同平台下各自發展，因此產品可以互通相容；然而台灣目前並無一個共同標準，所有公司都宣稱自家產品最好，證明全憑過往案例與進場時機。沒有共同規範之下，彼此的系統互不兼容。從消費者的立場來看，未來產品壞了可能沒有人幫忙維修，自然會有疑慮。
周世泰也表示：「台灣公司的優勢在於價格便宜、客製化，我們的軟體彈性就很大，可調、可變、可修改，能依照消費者真正所需去修正，這就是我們跟國外廠商的不同。」台灣新創公司與國外大廠最大的區別在於「彈性客製」──軟體的撰寫與硬體的整合，一切都是為了滿足消費者需求，講求以不同方式設計規劃，使產品貼近生活、易於使用，讓房屋知道客戶的習慣。
幕後「疫」把推手：科技習慣帶動智慧家庭熱潮
根據英國商業分析公司 Omdia 的報告，2025 年全球智慧家庭市場規模預計超過 1,785 億美元，預估 2020 年至 2025 年智慧家庭產業的複合年均成長率（CAGR）將高達 24.1%。儘管近兩年因為疫情導致全球經貿動盪不安，智慧家庭市場依然有望實現非凡的增長，周世泰也向我們透露易控智慧近兩年的營業額是以倍數成長。
德國市場研究公司 GfK 早在 2021 年 3 月就提出研究，指出英國智慧家電銷量因為疫情封城，人們居家時間增加而大幅提升。
台灣疫情並沒有像國外一樣嚴峻，因此智慧家庭市場的成長趨勢與疫情究竟有無關係？周世泰提出另一個觀點：「我自己傾向認為是因為電動車的進步，智能手機、智慧車的發展，帶動民眾習慣科技進入生活這件事，大家也開始能理解、相信 IoT 的成熟。」民眾接受科技進步、時代推動的洗禮後，也開始對科技、對智慧產業產生信任感，加上價格逐漸平民化，便選擇嘗試、接受智慧家庭的可能性。
周世泰直言：「許多業主找上我們時都說，這個東西不做就落伍、自己要跟上時代等，加上一些室內設計師的裝修手法不再擁有新意，使智慧家庭成為消費者裝潢的選擇方案之一，當然最終決定權很大還是源於價格。」
但他同時也提醒，設計智慧家庭最重要的還是了解消費者的需求，而不是一味追求最新的創意、流行的技術、與朋友「同款」，每個人心中關注與重視各有差異，對於生活模式的憧憬也大相逕庭。
外商新寵兒？更多元繁複的智慧商辦
不只關注智慧家庭，易控智慧也有經手智慧商辦的設計。
相較智慧家庭，智慧商辦其實是更複雜的領域，周世泰表示：「人數不一樣，設定的情境也就不一樣，不只系統要更穩定，考量的層面也要更廣泛。」例如：安全層面的保全系統門禁、訪客管理的短時效人臉辨識、監視器推播；節能層面的飲水機、空調電燈、事務機開關；舒適層面則更講究，要控制門窗開關維持空氣品質，使室內二氧化碳濃度小於 600 ppm，員工才不會想睡。
周世泰坦言，在台灣致力於智慧商辦的公司其實不算多數，大多是前來規劃企業總部，他們將辦公空間視為一種「展示」，一來是向來訪的客戶展示公司的先進與智慧；二來是將 IoT 系統視為微型管理階級，方便定期檢視與控管以達到節能目的。
因應防疫需求，許多外商公司鼓勵居家辦公，選擇縮小辦公空間，將辦公室改為非固定座位形式。周世泰分享：「在這樣的案例，我們是設定員工前來辦公時先人臉辨識，然後系統就會分配通知他今天的座位在哪，同時開啟座位的電腦、電燈、插座等設備以供使用，電腦會自動登入你的帳號，你的資料、通知也都會顯示出現。」
邁入智慧家庭，溝通協調必不可少
無論是智慧家庭或智慧商辦的建造，都須特別注意與各工種的接洽。雖然設計智慧家庭其實就是設計一種生活模式，但回歸房屋本身，它依然是一個工程環境。
周世泰直言：「即使有繪製規劃書與完整施工圖，仍無法避免有些傳統工班不了解這種智慧化工程的問題。不過施工一定是要互相配合，中間不管是設計師、木工、水電、家電影音等，都是要去溝通接洽的。」智慧化工程其實是很細節的工作，從軟體、硬體、施工到溝通，都是一門藝術。
智慧商機潛能無限，下一步怎麼跟？
如同 Omdia 所評估，周世泰對智慧家庭產業的前景也相當看好，他表示：「以智慧車崛起的趨勢來看，當未來智慧化成為住宅的標配，市場規模是很大的。我們現在一年做差不多兩、三百戶，但兩、三百戶占全台新屋交成的總量是少之又少，更不用說還有舊屋改造的部分，這都是未來商機。」
然而，智慧家庭的整合設計跨足太多領域，不光是軟、硬體整合，從設計、技術研發到施工安裝都是整體產業所需的能力，周世泰說道：
台灣做軟體的人普遍不懂硬體。IT（軟體資訊科技）的人很足夠了，但硬體部分也是居家智慧化需要重視的，如果要將資料上傳到 IT，就要夠了解設備，尤其是相對低階的設備，像是冷氣、燈光等。台灣在OT（硬體工業操作技術）整合這塊一直都缺乏人才，公司也都是一個個從頭訓練。其實智慧家庭設計就是控制這些硬體，只做雲端是沒有用的，資料無法上傳，就無法分析數據，更沒有後面的一切。
智慧家庭是走在時代尖端的產業，若想要跟上這波「智慧化」浪潮，除了從消費者角度普及住宅智慧化的觀念；產業方面也鼓勵政府提供更多補助、國有建築智慧化的公家案件合作機會；最後，更可以思考如何從教育層面著手，培育相關人才。
註一：IoT，物聯網（Internet of Things），指任何可以連線至網路，並結合感應器、軟體或其他科技技術的設備，以傳輸和接收其他設備資料。
註二：KNX 國際標準，係指商業和建築自動化的開放標準。
執行編輯：劉芳瑜
核稿編輯：孫雅為
