大家好！我是在台灣創業，經營數位行銷公司 applemint 的代表佐藤（Leo Sato）。
今天我想跟大家談談，「信任」兩個字，其實可能比人們想像得重要好幾百倍。這篇文章，也想要特別送給 20 多歲或剛出社會的朋友。我知道這兩個字聽起來有些老生常談，但請放心，這篇不是「長輩說教文」，大部分都是我個人經歷過的痛苦經驗，與從中體會出的真實心得。
從「日本人害日本人」說起
最近，Twitter 上有一個住在台灣的日本人，格外受到矚目。
簡單來說，他因為在社交媒體的私人群組中，分享了自己在台灣擔任私人家教的訊息，結果被其他日本人發現他疑似「非法工作」舉報台灣勞動局，因而受到懲罰與輿論撻罰（其他細節資訊在此就不贅述）。
當然，非法工作絕對是不對的。我也不打算在這個專欄中談論外國人在台灣擔任私人家教或語言交換者有多少、是否屬於非法工作等議題。
重點是，他在自己認為「很安全」、只有日本人的 community 裡談敏感的話題。結果付出了代價。我聽到這個故事的時候，想起了我在台灣遇到的一位日本人說的話。他說：「在台灣，日本人要最小心的就是日本同胞。」
在海外的日本人，應該多是彼此幫忙的，不過人們出於競爭或嫉妒，而對同胞「下手」的情況並不少見。但這當然不限於日本人，在海外，也不乏台灣人騷擾其他台灣人的故事。《換日線》之前引起不少共鳴與討論的文章：〈大陸工作第一課：「台灣人害台灣人。」〉就有不少相關的案例。
日本人在海外總是「群聚」的迷思
日本人在國外、普遍都想優先與日本人合作、來往的原因之一，就是因為他們心裡有一種「日本人不會傷害自己人」的感覺 / 錯覺。但悲哀的是，當日本人在國外時，最大的敵人往往也就是所謂的「自己人」⋯⋯。
舉例來說，在我之前的文章〈「日本人憑什麼賺台灣人的錢？」──關於日商在台必被同業攻擊的都市傳說〉中，提到在台灣一家生意不錯的日本餐廳，經常會受到子虛烏有的舉報干擾。 （不僅僅是日本，台灣的餐館也常被同業攻擊）
其實這個故事還有更多後續：有一天，當勞動局監察人員「照例」收到舉報、來檢查餐廳的時候，老闆偶然看到監察人員手中的文件上，寫著舉報人的名字——對方竟然就是他認識的「朋友」。當下令他備感震驚。
自從聽到這個故事後，我在台灣與日本人聚餐時反而非常小心。我盡量不喝太多，因為我知道當我喝酒時我的嘴會鬆。
也由於這個原因，我不再收到很多邀請，因為人們認為我「不擅社交」（笑）。
謊言、欺騙與背叛，在商場上層出不窮
你是否曾被自認為是「朋友」或「夥伴」的人背叛過？
尤其，當開始踏入社會，不論是創業經營一家公司、或在組織中掌握一些資源和權力時，更會有很多欺騙行為，讓你不知道自己可以信任誰。
最後，這些經驗讓我深深領悟到：在商業世界中，最重要的其實不是專業技能、學經歷或技術、商業模式等等有多好，而是讓人能夠「信任」自己。
我一直到創業之前，都沒注意到這件事情，也因而付出了許多代價。（後面會詳談）
而到台灣創業至今已經 4 年了。幸運的是，我還沒有遇上極其嚴重、導致公司無法營運的背叛或欺騙行為，但糟糕的經驗仍然有不少。
簡單舉其中幾個例子：有一次，一家與我們合作的公司，作為合作夥伴、卻突然踏入了我們的服務領域。我向對方表達這樣子我們難以繼續合作，他表面上堅決否認，實際上卻開始提供與我們類似的服務。
另外，我們在創業的第二年遇到一個客戶，為了省下我們的服務費用，試圖直接複製偷走我們後台的數位廣告設定。
順道一提，有一段時間我會在 YouTube 上傳自己的影片介紹公司業務，並且告訴我的朋友和熟人們，結果卻在影片上傳不到一個小時左右的時間裡，立刻有人按 dislike （我 YouTube 頻道 subscriber 只有幾千個人、每一個影片觀看次數幾百而已）。
看到這裡，你覺得如何呢？
連我們這麼小的公司都會遇到謊言。如果是大公司的話，想必一定更多。
在謊言、算計與背叛不斷的環境下，相信任誰都會變得開始不知道要相信誰。
加上如果人在國外，就更難感到安心了。
但「不信任」的態度，卻容易形成負面影響
正因為現實社會 / 商場中充滿許多謊言與背叛，人們之間的「信任」愈加淡薄。這樣的效應持續下去，還可能衍生出更多的問題：
舉例來說，公司老闆或高階主管，由於經常面對種種謊言和背叛，因此不只對外，連他們的內部管理風格，也很容易變得以「不信任」為前提，進而影響到整個公司的士氣。
例如現在因為疫情關係，台灣的許多公司都改採遠端工作。我聽說一些公司會要求員工「每天寫一份日報」，日報裡面甚至要鉅細彌遺地報告他們在每個時段分別做了些什麼。
這種帶有「你不值得信任」的態度，其實很容易直接傳達給對方，並挫傷對方的積極性。
又如最近有一家公司找我們諮詢，我們和他們開會時，對方公司的負責人卻一直問我們：「你們真的會向我們報告和改善成果嗎？ 」；「你真的會做 PDCA 循環嗎？」等問題。
我個人認為，為了客戶，努力改善流程、回答所有問題都是應該的。不過從另一方面來說，對方可能以前常遇到不努力的廣告代理商、導致他們一直懷疑我們是否「真的有在工作」。但如果已經決定合作了，卻讓合作夥伴面對這種不斷被質疑、不被信任的感覺，當然也很容易造成對方失去更努力服務你的動機。
因此，儘管我其實理解為什麼有公司會要求員工每天寫報告，儘管每次遇到合作夥伴撒謊或同仁無預警離職等事情時我都會很傷心（笑），但我仍然「選擇」盡可能相信客戶、相信合作夥伴，相信我的員工們。
個人能力、條件再好，沒有「信任」仍是枉然
其實說了這麼多，這篇文章真正想要表達的，倒不是「小心你的同胞」、「你的朋友會背叛你」或「主管不會信賴你」⋯⋯等等。
而是：在職場上、商場上，讓自己「值得信賴」，其實比技術或知識更重要。
這件事情，相信你或多或少都可能聽過，我也知道自己很囉嗦⋯⋯我自己年輕時候聽老前輩們講這件事時，就常常覺得很煩（笑）。但自己創業後走到現在，我發現它是真的。
我們公司經常招聘實習生，也常聽台灣年輕學生的故事。他們多想獲得 MBA 學位以提高技能、學習管理等等，或者想獲得一份穩定的工作，想要在全球有名的公司上班等等。
我認為這些都是很好的目標。很棒！但也請必須記住，無論專業技術或學歷經歷有多好，若別人不信任你，還是很難有發揮的機會。為什麼我這次那麼囉嗦？
第一，因為我自己年輕的時候（27-28 歲的時候），就完全不相信「信賴感」這種抽象、無法量化的概念。結果我被前公司邊緣化、儘管我的業務是全公司最厲害的。
第二，我最近經常看到，20 幾歲的年輕人，似乎沒有意識到他們正在做出「讓人對他們嚴重失去信賴」的行為。好比說我們公司有一位前員工，他在離職時只是直接把（公司配發的）電腦放在公司門口；留言叫我們處理掉辦公室裡面他的所有物。然後就這樣「瀟灑地揚長而去」。
我不知道他是否對我或公司懷有怨氣，也很感謝他曾經對我們付出過的心力。不過很坦白的說，最後這樣的行為，卻很容易讓我和同事們遺忘過去他所有的努力、認真工作的態度，最後只留下一個「不值得信任」的印象。
他最後失去了工作動力，當然是我（老闆）的責任。不過從另一方面來說，在他最後離職前那 2 個禮拜的行為，卻讓前面的形象都功虧一簣，也未免太不值得了。（如果離職的同事看到這篇文章的話，我想對你說：「下一次，無論你多麼討厭公司，千萬不要再這樣離職了。」）
我在先前的文章中提過，統計指出近年台灣的年輕世代轉職 / 離職率越來越高。我覺得斷然離職、尋找更理想的工作環境並沒有什麼不對，不過很快離職也有成本，就是你很難累積「信任」。
尤其，出了社會後，每個階段的所作所為其實都很重要，因為正如「六度空間」所說的那樣，在這個網絡發達的時代，其實所謂的「職場」、「業界」，往往比大家想像得小很多。
提高專業技能、不斷增加經歷都是好事，但若要在職涯路上走得穩健長久，更重要卻經常會被忽略的，其實是讓自己「值得信賴」。也許現在的你，看到某些人因為說謊或取巧，短暫獲得了主管的賞識或良好的業績而心有不甘，但請相信我，最終這樣的人，還是會得不償失的。
文章最後，和大家分享我的座右銘：
「最長的路，是最短的路」──鈴木一朗。
執行編輯：林翊婷
核稿編輯：張翔一
