鑒於台灣已進入少子高齡化社會，我大學畢業後就到日本留學，研究高齡社會的相關知識，預期未來能利用所學貢獻台灣。畢業後，我經歷新卒採用流程，進入日本長照企業，協助日方擴展中國大陸的長照事業、管理東南亞員工，經營本地的照護機構。
台灣人對長照產業的印象，可能還停留在「安養院工作」，但事實上長照產業遠不僅如此。日本在 2000 年推行《長照保險法》後，長照產業蓬勃發展，至今已發展成擁有數萬員工、經營超過千家連鎖機構的股票上市企業。
本文將分享我在日本求職的歷程，以及在公司徵才、管理員工的經驗，拓展台灣朋友對於長照產業的想像，也提供給有志於此的讀者，作為職涯規劃的參考。
越來越熱門的長照工作，光有執照還不夠
在日本，新冠疫情導致許多產業出現經營危機，相較之下，長照被認為是穩定且有國家證照的工作，因此報名「照服訓練」補習班和尋求長照工作的人數都比歷年增加。
然而，長照並不是「什麼人都能做」的工作。儘管相關企業招募的職缺數比過去增加，但一年後退職人數與入社人數相差無幾。對企業而言，員工若在短期內離職，培訓成本無法回收，營運上是莫大損失。因此，企業在選考初期即會審視求職者的價值觀與企業理念的一致性，以及個人職涯規劃與公司業務的媒合度，並非擁有照服員執照即能找到長照工作。
補充說明：日本企業雇主與員工的關係，簡而言之就像戰國時代的城主和武士。公司就像一座城池，視員工為家臣，專業能力可以進城後再培養，但品行必須要符合城主的家風。這種理念的好處是能確保員工的向心力和忠誠度；但負面影響往往是應酬過多、長時間工作等問題。日式人事管理模式近年在國際化的趨勢下漸漸有所改變，但不少企業仍以這種思維運作。
關注求職者價值核心的採用模式
回顧我與長照工作的緣份，要從在日本寫論文時遇到的撞牆期說起：當時面對茫然的學術未來不知如何是好，想說先去民間企業工作，再想下一步。但也知道多數企業中沒有「高齡教育」的專業需求，職業選擇狹隘。此時得知日本企業選用新人時，如同前述──相對於專業能力，更注重人格特質，心想這正是自己打掉重練的好時機，甚至有機會學習熱門的技術，因此對醫藥、科技、汽車等產業投履歷，想著反正任何領域都能介入我研究的高齡社會議題，在哪裡工作都沒差。
好不容易掌握「自我分析」、「企業分析」等日式求職思維，進入某汽車公司的面試。然而最後一關的面試官卻告訴我：「你投了那麼大的心力在關注高齡社會，應該去長照業界，不然太浪費過去的時間。而且，企業部門是輪調的。如果分配到你不想要的部門，例如汽車銷售，你會有工作動力嗎？」
拿到汽車駕照但從不開車的我，因著這句話，更了解也確立了自己職涯的「軸」（價值核心），遂開始研究日本長照企業，也順利獲得了面試機會。而儘管應徵產業完全符合自己的專業領域，但當時面試官追問我的問題卻是「如何越過重大的失敗」、「未來的生涯設計」，倒是完全沒問起我漚心寫就的高齡社會論文。
從「求職者」到「雇用方」的心態轉換
進入公司後，我負責處理外國籍員工的勞務管理和研修，現在業務之一是日本國內的長照職員選考，也學會從「求職者」轉換成「雇用方」的立場看待日本人才採用模式。
簡單介紹日本企業的採用內部流程：首先，根據年度事業發展內容，估算人事費用，以決定招募人數。而後到各級學校、人才仲介企業進行招募演講、設計採用網頁，以及在徵才博覽會擺設攤位。經過地毯式宣傳後，安排求職者到公司本部聽事業說明會。求職者提出履歷後，人資部篩選履歷，安排接下來 3 次以上的面試。為了安排面試，人資部必須詢問其他部門的管理職，調整長官面試求職者的時間。多數面試官都不是人資部，手中同時有部門的業務，都是百忙中抽出時間去面試求職者的。為了保持面試的流暢性，人資部必須整理求職者每個問答的紀錄，以提供面試官們參考。
在日本找工作對求職者來說是一段漫長的路程，但換個角度想，企業也付出大量心力在尋找員工。
進公司初期，公司會安排一個月至一年的新入社員教育訓練。同時，人資部向公家機關提出各種保險行政手續，並要求加入新人的部署，培訓 OJT（On the Job Training）以擔任新人的指導者，在一到二年期間協助新人理解工作、融入環境。部門的長官也要整理業務說明資料、分配新人工作。特別在新冠時期，為了培育新手長照職員，要進行各種檢查和增加防疫設備，並請有經驗的職員在繁忙之餘抽出時間將技術教給新人。新人培訓耗時耗力，若新人在短時間內辭職更傷職員的士氣，因此公司在選考時就必須更加注意：不是有證照、有技術就錄取；而是必須理解產業現狀，以及求職者在工作中想達成的目標，是這家公司能夠給予的。
站在企業角度，如果沒有準確媒合，將損失莫大的人事費用；站在求職者角度，沒有了解自己的興趣和價值觀所在，誤入沒熱情的職場，無疑是種折磨。
不想虛度光陰，請誠實面對自己
日本求職時，「自我分析」是一大難關。一直都是學生的我們，要怎樣在回答「人生最大的失敗是什麼」這問題的同時彰顯自己的個性呢？考試的失敗人人都有，有什麼其他特別的嗎？
台灣社會風氣下，我們多以薪水和前景去選擇科系，培養某種專業能力。在國高中時期，都能順利地強迫自己讀不喜歡的科目；到大學時期讀「被期待但沒興趣」的科系，長期培養忍耐的能力，因此出社會再繼續做「沒熱情但能吃飯」的工作，好像也能過一生。但現在是「人生 100」（註）的時代，父母輩對不喜歡的工作忍耐到 65 歲退休即可，但隨著平均壽命延長和退休金減少，我們這一代很大機率要工作到 75、80 歲。職涯佔了生命一大半，如果不想虛度光陰，誠實面對自己也是種能力。
站在這角度想，日本企業的採用模式，提供了一種尋找自我的方式。
對我來說，儘管高中時就以申請入學方式進入自己想要的科系研究高齡教育，但想離開這領域的念頭年年都有。在日本也進行過轉職活動，並獲取其他產業的面試機會，只是每次在被審問價值核心時又回到現在的公司。經過「20 世代」的猶豫，轉眼過了 30 歲還守在同一個領域，終於認清：如果對現狀不滿，只能自己去創造環境。
在沒有人能解答未來會怎樣的新冠時期，自肅期間多出了與自我對話的時間。希望大家能藉著這個非常時期，找回自己的本質、穩定目標，這樣才能把「工作」作為達成理想人生的墊腳石，或者成為自己的人生夥伴，而不是為了「工作」賣命的生涯。
註：The 100-Year Life，由倫敦商學院管理實務教授林達．葛瑞騰（Lynda Gratton）和倫敦商學院經濟教授安德魯．史考特（Andrew Scott）提出，指未來能活到百歲者會越來越多，人們必須開始以百歲的壽命思考人生規劃。
執行編輯：吳玲臻
核稿編輯：林欣蘋
