我曾經聽到許多位外派東南亞的台幹異口同聲地說：「東南亞員工好難管！」常常疑惑，為什麼已經跟員工講過了、宣導過了、SOP 的教育文件也簽名了，問他 OK？他也說 OK。但為什麼他還是做不好？到底問題出在哪裡？
不熟領導與當地文化，台幹遇管理障礙
許多外派的台幹，並非因為擅長領導而被外派，多半都是技術、專業能力強而被派駐到海外擔任技術轉移與建廠的工作。當他們到海外後，發現需要面對許多當地員工時，多半都會將當地人當作數據、指標來「管理」、「指揮」，眼中只有產能、產量、效率、工作時間。
而且外派的台幹也多半對當地文化不太了解！這裡所說的文化，並非翻翻旅遊書內容就可以得到的觀光文化，而是當地人與人之間互動、信仰、價值、工作的日常文化。外派後仍然跟台幹日夜相處、不走入當地人的生活，對當地人想要、需要、重視什麼，都不太清楚，也就不知道如何因地制宜，與他們相處。
很多台幹都在領導上跌跤過，他們都體會到：過度強調以結果為導向的績效管理文化，在印尼很難行得通；那麼，怎麼樣才能成為一位好的領導者、有沒有什麼特別的技巧呢？我們先撇除教育訓練課程上對於管理定義，來看印尼人怎麼想。
領導者如同教育工作者，言教不如身教
這要從我離開印尼前，參加員工舉辦的離別宴上說起。
這天，員工特地選了 Sunda （印尼巽他族）風格的餐廳來作為離別宴的場地。這樣的餐廳常有種特色，就是會有木頭、竹子、茅草製成的小屋一間一間的懸建在人工湖上，小屋正對門的另一面則是可戲水的階梯。人們就席地而坐在坐墊上，圍繞著木桌，伴著傳統音樂，舒舒享用著 Sunda 美食。
懂世故的印尼人都知道，如果要跟長官聚餐一定要選在這種地方。不僅餐廳氣派寬敞、在這種舒服環境的催化之下，就像朋友般的輕鬆談話。我們十多人就這樣，彼此分享著近年來工作上的互動與美好回憶。講著講著，一位同事突然來了句爪哇語。從未學習過爪哇語的我自是一頭霧水。
大家看我愣著乾笑許久，才突然驚覺我是台灣人根本不懂爪哇語（都以為我是印尼人了），哈哈大笑後則幫我翻譯成英文。原來這位同事認為我帶領他們的方式可以用一句話來形容，也就是：「Ing ngarsa sung tuladha, ing madya mangun karsa, tut wuri handayan」──這句爪哇話原是印尼教育之父 Ki Hajar Dewantara 提出的口號，意思是「老師作為教育工作者，必須樹立榜樣或成為模範。老師作為教育工作者，必須不斷建立他們對於學習的熱情與意圖。老師作為教育工作者，不斷的給予學生鼓勵與支持，透過鼓勵、給予力量來維持學習的動機。」
Ki Hajar Dewantara 長年為印尼的教育奮鬥，並成立了 Taman Siswa 學院，讓印尼大眾能在荷蘭殖民時代接受教育。這句話起初是用來指導老師如何成為一位好的教育者，後來成為了印尼教育文化部的標誌，可見這句話在印尼的影響性不言自明，根植於人的心中。聽到這句話讓我想到政治大學李瑞華老師提出的「好的領導人也是好老師」的概念，因為好的領導者，自是一位好老師，幫助學生成長及發揮潛能，並且給予關愛。
教育之父名言中的領導者 3 原則
這句爪哇話其實隱含著 3 個原則，分別代表著領導者的 3 個角色：
一、領導者作為模範者：領導者領導組織中的成員時，應該成為榜樣與模範。不論是成為工作方法的榜樣，例如當員工有問題時一同討論，接受批評與建議時採取傾聽及開放的心態，也要教授時間管理、專業知識等。領導者更重要的是引領著組織文化、成為組織文化的傳遞者，讓組織朝著一致、更好的方向發展。
印尼人有種說法，就是看他的員工，就知道他的主管是什麼樣子。意思是如果員工不尊敬其他部門的人，就可以推測他的主管非常沒有禮貌。嚴重一點來說，如果員工常常違反亂紀，那也可以知道他的主管是相當沒有紀律的人、甚至有可能走在法律邊緣的行為。可見主管對於員工的影響多深。
二、領導者做為動機創造者：老師作為教育工作者，必須不斷建立他們對於學習的熱情與意圖。這對於領導者來說，是相當大的挑戰。當學生在學習時難免會遇到困難，老師則必須因材施教的讓不同程度的人可以理解、學習新內容，並讓學生對學習保有熱情。
同樣的，當領導者在指派工作時不只想到要完成工作，也應依據員工的職能或是欲培育的能力來安排，讓員工各盡所能，在工作中成長並獲得成就感，保持內在驅動力。在組織行為中，讓員工保持動機、覺得工作富有意義，可以激發出高度投入與效率提升的工作行為。若能再結合組織的宗旨與目標、使團隊擁有明確的方向，則可以讓組織向上發展。
三、領導者做為支持者：老師作為教育工作者，不斷的給予學生鼓勵與支持，透過鼓勵、給予力量來維持學習的動機。鼓勵與支持可以說是最基礎的領導方式。針對員工做得好的部分不吝給予鼓勵及讚賞，讓他保持內容驅動力。然而對於員工犯下的錯誤，並非單純給予責難，而是要具體地指出需要改善、如何改善的回饋，並且在給予機會，一步一步的支持員工成長。
對於罕見在人面前指出錯誤的印尼人來說，支持不僅是代表主管具有如父母般的照顧，也是起著鼓舞士氣以及尊重團隊和諧的作用。建立良好的主管、下屬關係在印尼相當重要，若關係破壞的話，最直接的反應則是績效落後、工作效率降低，無法協作。所以當員工的工作熱情消退時，領導者必須適時的介入、支持，保證不久後員工又會再度燃起熱情。
對於印尼人來說，真正的領導者必須要同時須具備模範者、動機創造者與支持者 3 個角色。當然不可能有人是完美的領導者。所以我建議，我們可以在這 3 個角色中，找出我們優勢之處，再從與員工的互動中了解到還有哪個角色需要學習。
不論是精進自我成長作為員工的榜樣、思考怎麼利用有創意的方法工作來提升員工的動機、甚至是在整個團體士氣低迷的時候在背後鼓勵大家，最後提升整體工作績效、受益的都是身為主管的我們。協助員工成長，看到員工開心地在我們努力經營的氛圍中工作，對於主管來說就是最幸福的事情。現在，讓我們好好思考一下，外派的你扮演了那些角色呢？
執行編輯：蔡文晴
核稿編輯：王新茜
