跨州通話一個多鐘頭後，我說：「羅娜，妳讓我想起一句中國古話：得道者多助。」
「什麼意思？」
「正直、善良的人，很多助力都會從天而降。」
她笑道：「正直、善良不敢說，我倒真覺得自己幸運。」
羅娜是友人 W 君的千金，去年甫自常春藤名校畢業，因受疫情影響、在家上班，近日才從紐約遷回加州，與父母同處一個屋簷下。我在一次和 W 君閒聊其經營的網購事業時，得知羅娜任職全球前五大財會顧問公司、擔任 UX 設計師。不管公司、業種都引發自己好奇，乃央求 W 君引介、和其愛女一談。
生性沉默，原本不多話的羅娜，在聽聞筆者希望分享經歷，為華裔年輕人打開全球視野後，慨然應允，隨即傳來簡歷資料，供我預備訪談大綱。
就職前兩個月，自由探索性向
作了些功課後，我打電話給羅娜：「以服務產業而言，貴公司規模十分驚人──年營業額逾 300 億美元，全球員工跨越 150 國、逾 30 萬人。在公司簡介裡，特別強調尊重多元文化與廣受員工愛戴、並被《富比士》等知名媒體評鑑為北美最佳雇主。據妳親身觀察，那是如何辦到的？」
羅娜說：「我覺得公司很重視員工性向與意願。拿自己作例子，我自去年加入公司，至今甫逾一年。我很感激就職初始的兩個月裡，公司沒有指派任何工作，放手讓我自由接觸不同部門、了解各種功能、探索自己的性向，終於有機會接觸設計部門，參與眼前專案、從事 UX 設計工作。這 11 個月來，我工作得很愉快。」
UX 設計──使用者經驗設計（User Experience Design），是在資通產品上以使用者為中心的一種設計方式。設計內容涵蓋資訊建構、視覺傳達、互動流程、行為調查與其他學科領域，它掌握、構築了使用者的整體體驗。
大學主修資訊科學（Information Science）、輔修商業（Business）的羅娜，因為嚮往企管顧問工作，在畢業前夕開始投寄履歷、經過面談後順利錄取。進了公司，發現同批新人依據背景，會被分別安置在「科技顧問」或「商業顧問」兩類群組。並由公司委派一位高層導師加上一位同儕顧問，一對一輔導新人，讓其順利融入職場。
羅娜在兩個月裡多方探索，後經導師引介，接觸了「人機界面設計工作室」，在完成部門主管交付的測試作業後，幸運地成為其中一員。隨即在大銀行客戶委託的「新財務顧問平台」專案裡擔任 UX 設計師。
為了解專案規模，我問羅娜：「妳們公司有多少人投入這專案。」
「14 位設計師。」
那銀行意欲打造的新平台，涵括電腦、手機等不同設備，可為銀行的財務顧問群與客戶間提供沒有時差、距離、多重友善的溝通及交易管道。包括羅娜在內的 14 位 UX 設計師 ，必須和銀行派出的 8 位專案經理協同合作、確認設計結果符合所需，再由專案經理交付銀行內部的 IT 部門開發、連結後端，完成上線工作。
「這麼大的設計專案，誰來統合字體、色彩、版面、作動方式等視覺、人因規格？」
「客戶銀行早有內部規範手冊。他們因為人手有限、設計能量不足，所以才交付委外。」
「原來如此，具體工作內容為何？」
「依據規劃，我每兩週完成一個功能項目，稱為 Exhibit。每個項目會串接 10 到 20 個不等的使用者頁面，完成互動流程原型後，交由專案經理、相關部門檢視、測試，決定是否需要修正。」
「兩週完成一個 Exhibit？所以 11 個月來，妳完成了將近 20 個 Exhibit？」
「因為 Exhibit 有大有小，總數大約 30。」
積極探索自我，幸能擇其所愛
「妳在大學時，就想擔任 UX 設計師 ？」
「其實沒有，申請大學時並未決定主修。大一時還在獸醫、烹飪、食品科學、室內設計等不同學科間徘徊，直到大二修了一門人機界面設計，覺得很有趣，再加上很輕鬆就拿到 A+，感覺頗適性。但仍不確知未來會從事什麼工作。」
「聽令尊說，妳從小就愛畫畫。人機界面設計應該涵蓋很多視覺、美學元素？」
「沒錯，除此之外，對於人性、心理學也要有所涉獵，正好都是我喜歡的。」
「所以妳選定 Information Science 為主修、聚焦於 UX，是直到大三才作的決定？」
「嗯。我很幸運，和就讀加州州大，大二就必須決定主修的同學比起來，多了些餘裕。」
「那妳大二為何選讀行銷、財務、管理等課程？」
「那時已決定要拿 Business 當輔修。至於主修，拜學校課程彈性之賜，大三決定後，再補些學分，就可滿足系所要求。」
「令尊對於妳想學什麼、從事什麼行業，可曾表達期望？」
「沒有。他和母親一直都很尊重我的決定、只希望我找到自己所愛。」
「聽起來從小到大，妳一直都享有很多餘裕？不管家裡、學校、公司，從未要求、強迫妳作任何決定；妳只需順著自己的步伐前進，時間到了，喜歡的事便自然浮現、供妳選擇？」
「可以這麼說。我真覺得自己很幸運。」
聽 W 君提及，羅娜從小就很聰明、功課很好、喜歡小動物，還參與許多課外活動：足球、游泳、在樂團裡吹奏大喇叭；這些活動，在申請常春藤學校時或許加分不少。然而，撇開個人資質、努力不談，她最得天獨厚的地方，或許是遇見了好父母、好學校、好東家，讓其可在沒有太多干擾、壓力的環境下順性而為、自然成長。
令人好奇的是，這樣的環境會不會只是異數，僅能適用於某些個人、有限地域？由於資源、文化、社會觀念大不相同，台灣的家庭、學校、企業能否提供更多彈性、餘裕，讓年輕人自我探索、適才適性？社會整體是否願意配搭、串接，打造更多良性環境，嘉惠新生代？
就在寶島知名學府不斷傳出優秀學子自殘事件的這幾天，幸運、快樂的羅娜，能否提供我們一個對照、省視、深思的機會？
執行編輯：邱佑寧
核稿編輯：林欣蘋
