「網路霸凌」（Cyberbullying）已是聯合國兒童基金會（UNICEF）認定，高度威脅今日全球未成年人身心安全的行為之一。簡單來說，它泛指各式經由網際網路或電訊系統，以言語攻擊、不實資訊、惡意影音圖文或侵犯隱私等方式，造成當事人身心傷害的行徑。
隨著各式社群媒體、網路論壇、分享平台、甚至包括假新聞網站和匿名社團等的高度發達，網路霸凌的氾濫，更已來到前所未有的嚴重程度。
在成人社會中，「網路霸凌」幾乎已成為今日人們見怪不怪的現象──從對各公眾人物無底線的人身攻擊，到只因意見不合就對非公眾人物進行的惡意謾罵、批評、肉搜、起底，再到更惡質的揭露他人隱私資訊、偷拍影音，或以經捏造變造的不實資訊污衊他人⋯⋯等等，在在釀成社會上的無數紛爭、甚至引發諸多悲劇。
更由於網路媒介擴散快速、容易匿名、眾口鑠金等特性，成人面對網路霸凌時往往已經難以抵禦，何況是心智尚未發展成熟的未成年孩子？
因此，正如我在《換日線》上發表過的文章〈已向校方反映長期遭霸凌，加國男童仍在母親面前被殺害──如何杜絕一再發生的校園霸凌悲劇？〉中提到過的，網路霸凌與肢體霸凌或言語霸凌一樣，都可能造成未成年者的身心終生受到影響，甚至可能遠遠超過一般人的想像。
以下這樁發生於 2012 年，至今在北美仍不時被人提起的悲劇性案例，就是最鮮明的例子之一：
加拿大人的傷痛記憶：15 歲中學女生阿曼達．托德的悲劇
只要在加拿大提起「網路霸凌」，幾乎沒有人不知道這起發生於卑詩省的不幸事件。
2012 年 9 月 7 日，根據加拿大 CTV 的報導， 15 歲的中學女生阿曼達．托德（Amanda Todd）在 YouTube 影音頻道上發布了下面這段影音。
她使用大型字卡，不發一語地緩緩講述自己的故事：描述自己在過去兩年，因長期在網路上成為眾多網路使用者「性剝削、跟踪、欺凌和騷擾」的對象，因而陷入抑鬱、自我傷害、毒品濫用和自殺未遂等經歷。
這段影片最後以絕望的求助告終。接著在一個月後的同年 10 月 10 日，阿曼達被警方和痛心的家人發現──她在自家公寓上吊輕生、不幸身亡。
隨著阿曼達的死訊傳出，這支在發布當時並沒有太多人關注，部分網友甚至繼續加以嘲笑、進行人身攻擊的「沈默控訴」影片，頓時在加國和全球各地廣為流傳──截至今天為止，已有超過 1400 萬觀看人次。
後續更因輿論對網路霸凌造成悲劇的強烈譴責聲浪，加拿大警方大動作地宣導「網路霸凌防治」（Cyberbullying Prevention），接著加拿大政府更開始著手制定全國性的網路霸凌防治策略，與相關修法工作（Bill C-13）。
回到阿曼達震驚加國社會的個案：它其實是一樁相當複雜的網路霸凌事件，帶頭霸凌者並非阿曼達．托德（Amanda Todd）所認識的人，也不是她的同年齡層人士，甚至不是加拿大人──這名土耳其裔的荷蘭籍 35 歲男子艾登．科本（Aydin Coban），在網路上發現阿曼達以 webcam 自拍的裸露照片之後，在此後的兩年間不斷肉搜、騷擾她，要求阿曼達私下提供更多裸照。
遭到少女拒絕後，科本開始在各大網路論壇上，大量散播阿曼達的裸照截圖，甚至設立了超過 80 個社群媒體上的「分身帳號」，對阿曼達進行「肉搜起底」和「人身攻擊」（備註）。
由於科本用大量假帳號和不實資訊，繪聲繪影地「塑造」出受害者阿曼達的種種負面形象，無數「真實的」網友更在未經查證與任何判斷下，就這樣加入了網路霸凌的行列，當中甚至包括阿曼達實際認識的人──他們紛紛在網路上揶揄、取笑，甚至謾罵、詛咒阿曼達．托德，讓她遭到嚴重的「多重傷害」。
悲劇個案促成加國立法：「自殺不是解方，而是要將霸凌者繩之以法」
2012 年 10 月 15 日，少女阿曼達過世後 5 天，加拿大下議院的國會議員們，開始針對網路霸凌立法（Cyberbullying Legislation）展開討論，多數議員主張制訂全國性的防止欺凌策略，議案論辯中並多次提到阿曼達的故事； 2012 年 11 月 1 日，加拿大司法和公共安全部長成立專案工作小組，負責處理網路霸凌問題。
因為一位飽受網路霸凌少女的犧牲，加國立法、司法單位終於開始正視此一議題。如今在加拿大，以下的「網路霸凌」行為，都可能成為警方認定的犯罪：
．發送惡意或威脅性的電子郵件或文字 / 即時訊息。
（Sending mean or threatening emails or text/instant messages.）
．在網上發布羞辱他人的照片。
（Posting embarrassing photos of someone online.）
．成立網站用以取笑他人。
（Creating a website to make fun of others.）
．（在網路上）冒用他人身份。
（Pretending to be someone by using their name.）
．誘使對方洩露隱個資或隱私尷尬訊息，並將其散佈給他人。
（Tricking someone into revealing personal or embarrassing information and sending it to others.）
加國檢警單位並於公告中強調：網路霸凌不同於傳統霸凌，經常以更密集且具威脅性的方式影響受害者。「它可以每週 7 天、每天 24 小時地與受害者如影隨形。地點更不限於學校、購物中心，甚至能夠受害者的家中──過去在這些地方，通常可以避免傳統形式的霸凌。」
除此之外，加拿大在 2014 年，於《網路犯罪專法》（Bill C-13）中，新增「散播私密照片罪」，未經當事人同意散播私密照片者，最高可處 5 年監禁。
在台灣，立法院也曾因一位 24 歲的藝人不堪網路霸凌結束生命，召開了「防治霸凌」公聽會，當中亦提及加拿大在 2014 年的《網路犯罪專法》修正內容，及該法修訂的脈絡。
警界與教育界，聯手加強宣導「網路霸凌防治」──但成效有限
加國警方與教育界，在阿曼達．托德（Amanda Todd）遭到霸凌自殺身亡事件之後，也開始攜手針對「網路霸凌防治」採取一系列宣導措施。
其中一項大規模的措施，是各中小學校紛紛在學校禮堂等場所，集合學校師生播放「網路霸凌防治教育影片」。
猶記得在 2014 年，我當時就讀國小六年級的女兒（現在是大學一年級），與當時學校所有六至八年級學生們一起觀看關於 Amanda Todd 事件的「網路霸凌防治」（Cyberbullying Prevention）宣導影片。
因為當時學校沒有開放家長參與，所以我不知道警方製作的影片內容為何。但當年女兒放學回家的路上，就一直向我分享她從中學習到不少「網路霸凌的危機處理」；抵達家中後，女兒更點開此案例的 YouTube 影片，主動與我討論。
這樣的「校園教育」，我認為是別具意義的。因為家長就算平日再「耳提面命」網路世界的潛在危險，也常會讓孩子覺得是嘮叨，對部分青春期的少年少女來說，還有可能會認為這是家長試圖「限制網路使用」的藉口，甚至是在「干涉子女隱私」。但此類由校方與警方合作的大型講座，由司法機構的專職人員，以實際案例為引子進行實務講解，較能在青少年的心中留下印象（或「震撼」），激起孩子對網路霸凌的危機意識。
然而可惜的是，儘管校方和司法單位均稱積極地「宣導」，但由於社會上的「風氣」使然──如許多網路媒體或網路知名人士一再做出「最壞的示範」，各大網路論壇的匿名人士亦不斷繼續進行著彷彿「無下限」的彼此攻訐──許多青少年學子仍難以免除網路霸凌事件的影響。
即使 2012 年的悲劇引起如此高的關注，過去 8 年下來，不論是北美的加拿大、美國，抑或是亞洲的台灣、日韓等地，網路霸凌事件仍然層出不窮，更持續造成導致受害者輕生的悲劇不斷發生。
遇到網路霸凌，可以怎麼做？
當網路上潛藏的暴力、霸凌與侵犯隱私等風險，在短期內顯然無法根除，我們只能先力圖自保、並且循正規管道解決問題──「以暴制暴」往往只會讓問題更複雜嚴重，「自我傷害」更無法解決問題。
以下是筆者整理自各國「網路霸凌防治」規章與個人經驗，提供的三大建議：
一、未成年者遭受網路霸凌，請務必告知父母
若你現在尚是中小學在學學生，疑似遭到網路霸凌時，請第一時間尋求父母的幫助──同年齡的同儕無法幫你解決任何問題，網路論壇或社群媒體上的諸多申訴規章等，也往往需要成年人出面處理。
而這也代表著，對家長而言，必須在平日就與未成年孩子間有著良好的「親子關係」，否則未成年孩子的生活出現困難，絕對不會告知父母。事實上在今日社會，即使孩子「放學後就乖乖回家」，仍不代表他們不會暴露在諸如「網路霸凌」、「網路色情」、「網路賭博」、「網路毒品販售」等高風險危機當中。因此父母如何培養與孩子間的相互信任與暢通的溝通管道，是高度重要且必要的課題。
在此也與讀者分享我的 3 個孩子，之所以願意對我主動分享他們成長過程中大小事（包括許多個人隱私與掙扎）的原因：我從不干涉孩子的隱私和自主權，但會設立規矩。同時只要孩子找我談心、哪怕是闖了禍，我ㄧ定會放下手邊的工作先聆聽，並且不會直接下定論或動輒批評責罵（之後再找時間溝通）。因此我也比較容易在平日與孩子的交流時間，把一些重要觀念傳達給孩子──唯有讓孩子平日跟父母有「親近感」，孩子遇到網路霸凌的時候，才會主動尋求父母協助；反之，若在平常過度干涉孩子，孩子只會把自己心中的感受封得更緊。
二、留存證據，告知校方或報警
面對涉及網路霸凌的行為時，若受害者不知如何處理、或家長得知未成年孩子遭受霸凌的狀況嚴重，第一步絕對不是在網路上「據理力爭」甚或糾眾「戰回去」，而是立即透過翻拍或截圖等方式「留下證據」。
因為在多數情況下，若對方已經存在明顯的惡意，「據理力爭」通常不會達到任何溝通的效果，反而會讓對方繼續加油添醋地攻擊；倘若「以其人之道還治其人之身」，則可能反讓自己也犯下不必要的過錯。
針對未成年者遭受網路霸凌時該如何處理，各國的宣導均十分類似：要點就是先行「保留證據」，將霸凌者所寄出的文字、圖片或黑函留存證據後，接著「直接封鎖對方的網路帳號」；如果對方持續以不同帳號進行網路霸凌，則可向校方反應或在家長的協助下報警。
三、求助政府反霸凌專線＆網路霸凌專線
加拿大：Get Help—Bullying Canada：（877）352-4497
台灣：教育部防制校園霸凌專線：0800-200-885；或向生命線、兒童聯盟、婦援會、張老師專線等尋求諮商與協助。
更重要的是：家長請務必讓未成年子女知道，面對霸凌，請千萬不要在網路上尋求「陌生人」的協助或所謂「鄉民的正義」——以前述阿曼達．托德（Amanda Todd）的個案為例，她曾經在網路上公布網路霸凌者的黑函，卻反讓更多陌生人（包括主嫌科本成立的假帳號）在網路上詆毀她，讓她除了飽受主嫌兩年多的網路霸凌外，還遭到「網路風向」下眾人不斷嘲笑、詆毀她的「多重傷害」，最終釀成不幸悲劇。
結語：虛擬的無垠世界，終究比不過真實深刻的互動
網路世界中的一切，就像將現實世界中發生的種種，以極為快速且無遠弗屆的方式帶到你我眼前──它的方便與多元容易使人沈迷；當中的色情、犯罪、不實資訊、集體霸凌等負面效應與高度風險，也同樣充斥其中。
現在的社群媒體平台與其演算法，更容易使人「網路成癮」；甚至讓無數年輕孩子積極地在虛擬世界中表現自己，想要「一夕成名」成為所謂的「網紅」。這點其實就和過去的「星夢」有些類似、無可厚非──但千萬別因此忽略了網路世界相對更具「匿名」與「不盡真實」等特性，來自各方的惡意更可能如影隨形。
拒絕「網路成癮」的最好方式，就是增加「實質人際互動」，將虛擬世界當中不盡真實的面向，以「真實」的生活與活動來取代。
在人際關係的經營上，無論在現實世界或網路世界上的關係，也需要格外留意、區分「正面」與「負面」的關係──所謂「近朱者赤；近墨者黑」自古以來都是不變的真理。當一個人處在以「負面情緒」、「負面主張」凝聚的人際關係中時，往往只會讓生活越來越複雜。
現實生活中，人們因法律或社會、道德規範而壓抑或隱藏的負面情緒與行為，很容易在匿名的網路環境中「大肆解放」，並對他人形成意想不到的沈重傷害──我們必須時刻警惕自己絕不當那個「加害者」；同時也盡可能地將心比心，即使「看對方不順眼」，也必須向侵犯他人隱私或尊嚴的「網路霸凌行為」說不。
8 年前，少女阿曼達那沈默的控訴，我們都不應該輕易忘記。
備註：
在此提供讀者朋友以下二支 CBC 的新聞報導影片；可供家長與自己的孩子討論「網路霸凌防治」之用。這兩支影片屬於新聞報導，沒有暴力與腥膻畫面。
YouTube 影片：Amanda Todd bullying arrest
YouTube 影片：Dutch man suspected of tormenting Amanda Todd had 75 other victims
這則影片主要講述臉書調查報告發現，霸凌主嫌科本使用超過 86 個以上的不同帳戶進行網路騷擾與霸凌。除了阿曼達之外，全球尚有 75 個受害者，當中 10 個受害者居住在加拿大。
執行編輯：吳玲臻
核稿編輯：張翔一
