午後炙人的陽光開始斜照時，上班族與主婦正要結束忙碌的一天；位在桃園大業國小正對面的全聯超市福元店，卻正全面動員，準備迎接又一波流量高峰。
在接送孩子放學以及下班採購人潮不停湧入下，門市賣場霎時變得川流不息，阮氏清源一身俐落，靈活穿梭在商品貨架之間，你不注意，絕對不會察覺她正是全聯超市體系「唯二」的越南籍店經理之一。
「其實最早，是我先生鼓勵我來全聯試試看！」看上去很年輕的阮氏清源推了推眼鏡，笑著表示當時剛到台灣不久，幾乎完全不懂中文，不過因為住家附近就有全聯，老公也很愛光顧，因此幫她報名了計時人員的工作應徵。
從越南到台灣 初來乍到挑戰不斷
「來台灣前，我家在南越鄉下種田，從胡志明市還要開車五小時才會到。」阮氏清源娓娓道來故鄉的純樸樣貌，她表示初抵台灣，不只語言障礙亟需克服，兩地文化與思考方式也很不一樣，需要花很多時間去理解。
為了趕快學會中文，她先把電視當老師，邊看邊揣摩。後來因為婆婆願意幫忙照顧女兒，讓她有了出來上班的機會，更激起她學好中文的企圖心，每每下班之後，晚間再去上課，從ㄅㄆㄇㄈ拼音學起。憑著不斷的練習與努力，現在她除了一點輕微口音，日常應對幾乎已與台灣人無異。
「一開始起頭，對我來說最難，我常忍不住問自己，為什麼要來台灣？」阮氏清源回溯最初的困頓，並沒有扼殺她的決心，尤其當上媽媽之後，心裡更燃起一股鬥志，一來希望女兒說中文沒有口音，二來為了落地生根，在台灣長期生活更順利，她更是痛下決心將中文學好。
「尤其剛進全聯時，我最怕開口說話，怕人家聽不懂，」阮氏清源回顧，在語言不熟的狀況下，溝通常有問題，每天總有出乎預料的挑戰。
進全聯工作 每天都有數不盡的挑戰
「比方之前在鄉下生活，從沒碰過電腦，進全聯要學會操作，就是一大挑戰，」阮氏清源坦承，自己心裡極怕出錯，於是戰戰兢兢，觀察主管如何操作，勤抄筆記摸熟步驟，全聯同事也都耐心協助，才讓她慢慢克服恐懼。
不只操作機器需要學習，每日突如其來的挫折，也常無預警出現，但是她始終以正念迎對，不讓這些逆境擊倒。
「十多年前，台灣還是很有歧視眼光，客人聽我講話的口音，就會特別盯著我，要我別算錯錢。」阮氏清源坦言，收銀機台會將帳目釐清，只要摸熟操作，就不會產生問題，但是與「人」打交道，就沒那麼容易，每天都有不同狀況必須勇敢面對。
曾經，她也想要心一橫，改去工廠求職，只要操作機器，不必開口，更不用處理人際問題。但是短暫嘗試之後，她發現一成不變的工作實在乏味，不是她想要的，權衡之下，她決定留在全聯，正面迎接挑戰。
勇敢面對挫折 努力就會創造不同
「當時我做的是生鮮處理，店長就很鼓勵我面對困難。」阮氏清源回顧，主管認為她還年輕，成長空間大，因此勉勵她繼續在全聯學習、發展，而她自己也愈來愈認同全聯的工作環境穩定、友善，是個值得長期投入的選擇。
就這樣，她在全聯漸入佳境，一晃眼的時間，就過了十多個年頭。
阮氏清源有感而發表示，「全聯有個特點，就是只要努力，就會創造不同！」目前全聯門市員工，有高達七成女性比例；若以高階主管來看，區經理/區副理也有超過半數以上為女性；而到了店經理/店副理等職位，更有多達76%由女力擔綱，體現全聯在拔擢女性人才上，始終不遺餘力。
阮氏清源表示，一開始進入全聯，自己的確感到自卑，以為比不上別人，於是無論挑菜、切菜、包裝......只要主管交代，她都全心投入，「因為我很喜歡做這些，讓我感覺很有親切感。」
但也就是這樣的「認真」，讓她一步一腳印，走得特別踏實。而樂觀的心態與不服輸的執著，同樣也一路支撐著她。
超市每一個角落，都藏有服務的細節，也都蘊含門市經營的技巧與Know-how。
樂觀心態 每天都有滿滿正能量
「大家不是常說，開心過是一天，不開心過也是一天？」她舉了台灣人的說法表示，遇到挫折，不免還是會難過一下，但她從來不讓這種情緒持續太久，她會試著轉念，激發自己工作的動力。
「我的父母，本身就比較樂觀，」阮氏清源回想，父親知道她在台灣生活不容易，便會時常鼓勵她，為她加油。當然，先生與台灣家庭的支持也不可或缺，時光飛逝之下，她的孩子已長成14歲的少女，而她在全聯亦邁向第13個年頭，就這樣一路不斷成長，成為獨挑大樑、帶領整間門市前進的店經理。
這些年下來，她親眼見證了台灣對新住民態度的改變，也感受到社會更能接受多元文化的軌跡。「我記得剛來台灣時，大家對新住民總是充滿很多『問號』」阮氏清源笑著打趣，她沒把這種「不信任」往心裡去，反倒成為激勵她更努力的動能，證明自己也可以做得一樣好。
也就是這樣的精神，在歷經四家門市歷練後，主管看到她的努力與認真，於是拔擢她在2017年11月接下桃園福元店經理職位，成為全聯極少數的越籍主管，對她不僅是極大肯定，也代表更大的挑戰。
雖然已經做到管理職，阮氏清源還是很喜歡「生鮮」工作，總讓她回想起單純而快樂的時光。
細水長流的努力 從工作中不斷學習
「升上來之前，我主要輔助店長，協助帶人，」但是等到一肩挑起門市重責時，才更讓她感受到「帶人」的不易。「我更體會到，要懂得判斷每個夥伴的特質，才能找到有效的溝通方式。」於是她在實戰經驗中愈來愈清楚，擔任店經理就是既要有自己的想法，又要負起提升業績的重任。
「有時我的溝通會柔性一點，但有時又會堅持一點，就看每個人的特質不同。」 阮氏清源表示，她對工作要求很高，無論收銀、補貨、清潔，每樣都要到位，因此她喜歡走動式管理，店裡忙碌時，就跟大夥並肩補貨、一起處理生鮮食品，也就是這種喜歡與夥伴同在的精神，讓人自然感受到她的用心，願意與她一起投入工作。
而且不只親自帶動團隊，她還學會運用策略分析，讓門市表現更突出。比方說她帶領的門市附近就有另外三家全聯，因此她體悟到絕對要靠「服務」才能突破重圍，吸引客人光顧。
將劣勢轉為優勢 13年來持續自我挑戰
「我想到主管培訓課程當中，都會教授管理概念，」她印象最深的，就是老師指出大家都害怕的「奧客」，其實更是超市重要客源，「因此我會思考如何回應客人的意見，只有解決他們的問題，才能提高認同感；而只要做到這一點，往往就會創造忠誠度特別高的客戶！」
阮氏清源分析，福元門市周邊消費力強，因此要求相對也高，一開始店內86坪空間有限，於是有客人反映商品不夠齊全。為了不讓來客上門撲空，她靈活以客訂、調貨等方式，有效解決客人需求，因此當熟客再次到店，發現門市對意見反映相當重視，反而感到更加驚喜，向心力自然增強。也就是如此的用心，如今門市每月業績，與展店時相較，足足成長了三倍。
就這樣，13年的時間，阮氏清源從原本什麼都不懂，到如今獨當一面，將門市打點得井井有條。下一個目標，她還想繼續挑戰「王牌店經理」終極殊榮，不只業績好、服務好，還要協助總部推展各種經營策略，再次創造職涯另一個高峰。
光。
