在美國，現在約有 150 萬個非營利組織（Nonprofit Organization, NPO）在運作。
在其中，WHW 名聲不算特別響亮，全職員工也只有 10 人不到，完全無法跟規模龐大、家喻戶曉的比爾蓋茲基金會、紅十字會⋯⋯等相比。但他們每年有能力靠自己（非政府補助）籌募超過 4000 萬新台幣預算。並在過去的近 10 年間，每年幫助超過 8 千多名加州低收入待業人士找到維生的一線曙光。
這間組織規模很小，卻定位明確、發揮超高績效及社會影響力的非營利組織，一路以來的經歷十分值得借鏡。
我與 WHW 的緣分，始於去年陽光炙熱的南加州初夏：當時我滿頭大汗地坐進車內，快速打開筆電、滑開手機──剛剛錯失夢想中的博物館志工應徵機會的我，不抱期待地蒐尋著其它看似有趣的志工機會。而這間評價接近滿分的非營利組織，恰好跳出螢幕、並很快吸引了我的目光。
WHW 是一間成立了 27 年，幫助南加州橘郡（Orange county）無業居民媒合工作的非營利組織。
看著網路上的數據，和無數正面評價與志工心得，當時的我仍難以想像光是在前年，就有 2,000 多位志工在這個不算知名的 NPO 主動貢獻了 2 萬 5 千多個小時（相當於每個工作天都有 12 位全職志工），平均每 3 個月就可以讓近 8 成的求職者找到工作──更厲害的是，每位經他們幫助的求職者，家庭總收入平均提高 3 倍有餘！
到底他們是怎麼做到的？以下分享個人對這間非營利組織的「組織定位」、「創造差異」和「趨動他人的力量」之觀察：
NPO 的存在意義：界定社會問題，並籍由改善方案產生實際效益
雖說每個地方總有人失業找不到工作，但加州到底是個生活多嚴峻的地區？
以橘郡（Orange county）為例：這裏一間兩房一廳的普通公寓，每月租金至少需要 2000 美金（約新台幣 60,000 元），就算不吃不喝、也不考慮電費水費、所得稅等支出，一位領著最低時薪 13 美元的勞工，每月必須要工作至少 154 小時（約 19 天），才能換得全家「下個月」的遮風避雨之處──而這樣的低收入家庭，在橘郡人口中佔了至少 12.1%。
在這樣的環境下， WHW 研究橘郡面臨的問題包括：因為經濟來源不穩定，很多家庭面臨基本生活需求的挑戰；更別說當發生疾病，或小孩因缺乏照護而輟學、失學時，引發後續更大的社會問題。
對此，WHW 認為幫助不同背景、不同基礎的人獲得一份工作，除了讓人獲得生活的基本尊嚴，更能從源頭解決後續可能產生的社會問題。
但他們可不是從一開始，就有這麼明確的目標和執行方向：
27 年的歲月中不斷「打掉重練」，才有今日的組織定位
WHW 的原名，其實是「女性幫助女性」（Women Help Women, WHW）：原因是 1993 年成立之初，創辦人希望以女性幫助女性的角度出發，為地方居民尋找更好的就業機會──在當時，美國女性找尋職場工作的機會相對今日更為弱勢，WHW 於是利用政府資金，協助女性利用人脈幫助所有年齡、有志投身職場的其他女性，找到一份穩定的經濟來源。
接下來的幾年，由於獲得不錯的評價和持續增長的個案數，他們開始將服務範圍擴展至「不限定於女性」；提供不限性別及不同需求（如青年暑期打工）的媒合協助。
接著，看似漸漸穩定的業務，卻受限於政府法規及資金運用規範， WHW 發現他們沒有辦法依照對個案最佳的執行方案，來規劃他們的服務，也無法及時因應就業環境改變調整服務內容。（例如人力擴充，或必須符合政府稽核項目⋯⋯等）
因此在 2012 年，WHW 對組織的資金來源進行了重大調整：將政府資金佔年度預算比從 80％直接降為 0；並將個人及其它企業捐款的比例增加到 80％。（其餘資金由組織自備）
這個方案，一開始讓許多人擔心資金不足會影響整體營運。但 WHW 很早就發現，擁有能主導預算運用的權力，才能讓他們更加專注於關鍵服務、提升效率；也才能夠以此真正站穩腳步、獲得捐款者的信任與更多資金。
現今，WHW 提供的主要服務，就是免費協助加州橘郡求職者找到工作。而他們也以透明公開的財務報告、小而嚴謹的組織，創造了極佳的工作成效與口碑。因此其年度募資金額不斷穩定提升，比單靠政府補助時資源更豐。
創造差異，從了解需求、建立原則開始
在美國，所謂的「職業媒合」服務一點也不稀奇。從高階經理人的「獵人頭公司」，到地方政府提供的「免費就業輔助中心」，數量更不知凡幾。 WHW 這個規模不大的非營利組織，如何創造差異性？
WHW 與其它協助機構第一個關鍵差異點，是提供「一條龍」的顧問式服務──而且流程中的每個環節，都以業界專業標準為依歸：
首先，求職者由具人資專業背景的志工顧問經多次面談，協助他們了解自身的技能長處。接著，求職者還需要完成所有指定的課程或技能培訓，再由專業形象顧問幫助他們打理儀容、訓練表達，並提供他們一套合適的面試服裝。之後，WHW 還會追蹤求職者的面試狀況並給予回饋；求職成功的候選人，也要回饋經驗。
「找工作」這件事，其實是由許多環節結合而成：寫履歷、面試、溝通表達、商務應對、相關證照、專業能力⋯⋯等。但多數協助機構僅專注在其中一個環節，像是台灣「職訓局」著重求職者的技能訓練、有些人力招募企業則幫助求職者檢閱履歷等。
WHW 則看出在服務的過程中，不同環節的協助固然能提升求職者價值，但若無法有效協助求職者「整合」自身能力，仍難以讓他們在面試中獲得工作機會。
尤其通常來說，尋求非營利機構協助找工作的應徵者，本身可能就對自己的專業技能或職場能力較無信心，之前從事的工作若是取代性高，就算雙薪家庭也只能勉強糊口──因此別說「職涯規劃」了，連自己在市場上的優劣勢或行情在哪，可能都沒有譜。
因此 WHW 的「一條龍」服務像是在上場打仗前，幫助每個人進行一次「武功盤點」：除了將所有該具備的能力都提升到合格的水準外，更由專家針對每個人的特質或專長給予量身定作的建議或訓練。
建立好完善的「武功盤點」後，求職者除可自行投履歷外，也可以針對與 WHW 合作的 80 間合作企業提供的職缺，目標明確地提升自我能力以符合職務條件──這種作法除了能大幅提升錄取率，與 WHW 長期配合建立互信的企業，也樂意提供符合市場行情的薪資，更能讓求職者家庭經濟獲得大幅改善。
看到這裡，你可能會好奇 WHW 是如何能夠號召如此多的專業人資、職訓專家、形象顧問加入志工行列，從而打造出這套獨特的系統？歡迎繼續看下去：
（未完待續，下篇請見〈 NPO的「隱形冠軍」（下）：如何號召上千位職場菁英，年年當志工？〉）
執行編輯：邱佑寧
核稿編輯：張翔一
