「零成本開店」這句話聽起來很夢幻：很多人本來就在考慮電商，畢竟實體店鋪成本昂貴，人力、店租的開銷非常龐大，如果能在平台上開一家網路商店，那最大的成本僅剩下進貨成本了吧？這時候身為較後進入台灣市場的淘寶，為了拉攏更多賣家加入平台開店，竟然打出了「零成本開店」的口號，試圖結合淘寶在中國大陸強大的供應平台與物流能力，讓台灣賣家可以不需要承擔進貨成本。
方案聽起來很美好，也很吸引人，於是藍人決定來嘗試一下。以下藍人當賣家，買家名叫溫蒂。
首先是註冊成為跨境供銷賣家，這點很簡單，比較麻煩的是需要申請一張新光銀行發行的指定信用卡來支付貨款。因為長年不在台灣的關係，藍人辦這張卡的時候遇到了一些問題，不過最後還是安全地解決了。
選品與介面成本
於是開始選品。藍人試圖從選品頁之中去了解商品品質，然而卻立刻發現第一個問題：你是無法跟供應商聯絡的。身為賣家，你要去確認商品品質跟細節，卻沒辦法跟批發商聯絡，完全只能靠選品頁面上的幾張圖片跟短短的文字講解來判斷；有時候文字講解還會發生牛頭不對馬嘴的問題，或者按下去鋪貨上架的商品，跟你原本挑的圖片裡的商品和名稱完全不一樣。
後台介面看似還是一個初期的版本，很多設計都非常地不友善，資料時常亂七八糟，很容易亂掉。你不禁要想，如果賣家後台都這樣了，買家的前台又能好到哪裡去呢？消費者願意在這個平台上消費嗎？
退貨成本與物流成本
淘寶台灣跨境供銷的商業模式，其實就是減少了傳統的囤貨與進貨成本；過去，你開店鋪需要先投入一筆錢去批貨，然後再把這批貨賣出去，所以你會有進貨成本跟倉儲的成本。所謂的跨境供銷，就是每當消費者買家下一單，台灣賣家的信用卡就扣一筆貨款，大陸供應商就出一單，因此省去了你自己去批貨跟囤貨的麻煩跟成本。理論上，你只要專心做好客服、選品、行銷、店舖裝潢、成本控制就好了。
然而現實是殘酷的。買家溫蒂在賣家藍人的店舖裡下了兩筆訂單，一號訂單有一個商品 A、二號訂單有 B 跟 C 兩個商品，卻遲遲沒有收到貨。已經過了兩週，溫蒂每天都會用 app 看出貨進度，但是都只寫著「已出貨」，從來沒有更新過，所以時常問賣家藍人商品怎麼還沒到。藍人也不知道，只能詢問淘寶台灣客服，同時安撫買家溫蒂，是由於疫情的緣故。
有一天賣家藍人收到了一個包裹，裡面有買家溫蒂的一號訂單商品 A，以及二號訂單的商品 B，並且宅急便大叔跟賣家藍人收了 210 元。是什麼費用要 210 元，藍人都不知道，直到付了錢、回到家開了箱才知道問題出在哪；於是賣家藍人立刻聯絡淘寶台灣客服，希望能夠了解幾點：
一、退貨的物流成本 210 元，為什麼比買家的 60 元還高？
二、賣家藍人跟買家溫蒂都沒收到的商品 C 到底去了哪裡？商品 C 能不能改收件地址，以免賣家藍人又要承擔退貨物流費用？
三、為什麼買家溫蒂跟賣家藍人都沒有收到任何的物流更新通知，卻要賣家藍人承擔費用？
這整個物流期間，賣家藍人跟買家溫蒂都不知道怎麼回事，也沒有收到任何物流通知，最後是經過買家溫蒂的實地探勘，才發現原本預定的取貨地點全家便利店正在重新裝修，暫停營業（但是買家溫蒂下單的時候，那間全家便利店是正常營業的）。物流公司不通知賣家藍人投遞超商失敗，更沒有通知買家溫蒂超商已經關閉，溫蒂只能自己每天在家默默地等待，不斷地重新整理 app 也等不到答案；然而這筆莫名其妙的退貨商品的成本，以及這個退貨所產生的物流成本，卻都是賣家藍人要來承擔，而且賣家藍人所面對的是完全不可控制的情況。
聰明的你是不是發現什麼了呢？沒錯！商品雖然是「買家溫蒂買一單，大陸的供應商就出一單，物流就送一單」，但是退貨並不會退回大陸供應商那邊，而是退回平台上在台灣的賣家藍人，賣家藍人就得虧損這筆商品的價格，以及從物流中心運送到賣家藍人家的物流費用。而且賣家藍人是不被允許跟大陸供應商有任何聯絡的喔，所以大陸供應商的產品品質有問題、產品出貨錯誤怎麼辦呢？賣家藍人完全得自己概括承受。可是賣家藍人對產品做判斷的依據，卻只有選品頁面的短短幾行文字跟幾張不太清楚的圖片。
說到這邊剛好可以另外補充一個迷你故事：賣家藍人曾經親身參加過淘寶台灣授權給台灣本地整合行銷公司所舉辦的賣家說明會。當時有一位賣家舉手提出一個問題：「在賣家間傳聞，有不肖的大陸供應商，他們用台灣買家的帳號在平台上下單，當商品從大陸供應商出貨之後，他們再取消訂單。因為平台是保護消費者的，也就是買家方，所以買家不需要承擔任何損失，但是平台有沒有保障賣家呢？並沒有，因為下單且已經出貨的商品是不會寄回大陸供應商的，只會退回到台灣賣家身上，貨款也早就即時扣款了，進而造成供應商下假訂單讓賣家囤了一堆賣不出去的貨的情況。有什麼方法可以保障賣家？」
答案也是「沒有」，只能認賠，就當你被詐欺了，幫大陸供應商買了一堆爛貨。
超鳥的客服
淘寶台灣賣家中心的客服有兩個：一個叫淘寶台灣客服，一個叫物流客服。他們的客服很常講的話就是：「確認中等待時間較久，請您見諒」、「非常感謝您的耐心等待」、「請物流客服幫您更改」、「請淘寶台灣客服幫您更改」、「讓您有這樣的感受，客服深感抱歉」、「好的，請您放心，客服目前為您確認中」、「需要您提供截圖才能為您處理喔」。
客服人員回答的效率極低，也時常搞不清楚狀況，而且只能解決單一問題；還時常把賣家在兩個客服之間轉來轉去，每轉接一次，賣家都要再講一次問題，然後他們還是會不斷重複問相同的問題，比如訂單號碼、截圖、託運號碼，非常混亂。賣家藍人光是想為買家溫蒂第二筆訂單的商品 C 更換收件地址，就講了兩個多小時，最後客服下班了，但是什麼都沒解決。所以賣家更別指望賣家中心的客服能回答任何更高深的問題了，像是前一節提到的那個說明會提問。
結論
必須承認，藍人在這次嘗試之前並沒有電商的實務經驗，只是一個門外漢；也因為沒有經驗，才決定選擇這種沒有進貨跟倉儲成本，也不用考慮跨境物流海關問題等等的方式，想說門檻比較低，可以藉此初步了解電商的流程。但是，當你看見這種打著「零成本」的廣告時，真的要再想想，真的不用成本嗎？如果確實是零門檻或者低門檻，那參與者不就很多嗎？蝦皮或者淘寶台灣市場上的商品同質性也很高，畢竟都是來自中國大陸那些供應商，很多商品的價格也都壓到很低、很接近成本價格，近乎沒有利潤了，想當賣家的你又要如何殺出重圍呢？
跨境供銷模式確實吸引很多像藍人一樣的門外漢參與了電商經營的體驗，然而，藍人有時候覺得自己好像在作直銷的下線。講好聽是自己當老闆、店長、創業者，實質上，貨源被控制、物流被控制、平台被控制，還要負擔一些不可控因素的成本，這到底是一個直銷下線，還是一個創業者？
執行編輯：張詠晴
核稿編輯：何承祐
