根據《Business Insider》雜誌報導，因為新冠病毒肆虐，從今年初春起，全球總共有大約三分之一的人口正處於某種形式的封城中。由於大部分的人只能待在家中，不能任意外出的情況下使得人際間的互動減少，英國媒體甚至説 2020 年最新的社交形式就是不社交（The new social is not social）。
但事實上人們不是就此開始放棄社交，而是轉而在社群媒體上大量互動，這在疫情奪走許多人生命、造成全體人類生活巨變，世界經濟也受到重創之餘，是少數讓人感到正面的改變之一。作為一個在社群媒體上有近 3 萬粉絲的部落客，透過這波由疫情帶來的封城潮，我發現一些可讓粉絲量增長的機會。分析原因如下：
一、人們花更多時間在社群媒體上。根據一項英國媒體產業所做的調查顯示，今年 4 月英國的社群媒體使用量和去年同時期相比成長了 50 %，報告指出這樣的結果和封城有直接的關聯，原因是人們無法任意出門，而待在家中最容易用來殺時間的活動就是滑手機。
二、你和你的受眾正在經歷同一件事，就是這次全球性的大封城。人們感受到大家都在同一條船上，經歷前所未有的新體驗，所以特別會想知道其他人的是怎麽面對這個新的挑戰；因此如果你在社群媒體上發表的內容，是能幫助大家克服種種由封城所帶來的困難，你的內容將會大受歡迎，大家也會更樂意追蹤你的帳號。
三、在封城前，要讓和你沒有共同話題的人關注你的社群媒體，是件非常不容易的事，因為你擅長的領域或關心的議題和他們沒有交集，他們自然不會對你發表的內容感興趣。但現在拜封城所賜，你和這群人原本像平行線般的受眾終於有了交集，你終於有機會讓他們看到你。
鞏固粉絲，從「有效的互動」做起
知道原因後，現在就來看要如何增加和受眾的互動。以下有 5 個訣竅：
一、善用人們學習的欲望，教他們一些新鮮事
關在家裡不代表一切就此停擺，事實上封城期間由於突然間多了許多空閒時間，人們有更大的動力去學習新知或新技能，因此無論是教大家參加工作面試的小技巧、各行業最新的趨勢，甚至如何維持心理健康，只要是有教育性的內容都能成為你下一個內容的主題。
我從 3 月中起，開始在自己經營的社群媒體上發表一系列和英語教學以及英國文化有關的內容，目的是讓我的受眾在這段期間有管道充實自己，結果這個系列非常歡迎，得到非常多粉絲的喜愛與轉載，到後來我甚至獨立成立了另一個以英語教學為主的專頁，讓粉絲們能更有系統地關注他們感興趣的內容。
二、和追蹤者對話，增加互動「顧粉」
和粉絲們對話始終是增加互動最重要的方法，但在封城期間卻更為重要，因為如果你不在這個大家空閒時間變多的時候和他們互動，他們就會轉向和其他品牌或部落客互動。如果你不知道該從何做起，何不試試看問他們與封城有關的話題？譬如我在自己的 Instagram 上就問 follower 大家最懷念封城前的活動是什麽，結果得到的回答是平常的 3 倍。
三、和他們一起創造內容
品牌和網紅合作、公司行號和客戶合作、網紅和粉絲合作，跨領域合作是封城期間社群媒體上很流行的事，無論是一起討論一個新趨勢、分享一個新產品，甚至單純地開放一個時段回答粉絲問題，都算是和受眾一起創造內容的方法。利用像 Microsoft Teams 或 Zoom 這類的新科技，線上訪問、線上猜謎，甚至線上卡拉 OK 都能輕鬆進行，這些活動不但能增加你和受眾的互動，還能增加你的活躍度，對品牌形象有加分作用。
我所服務的行銷顧問公司從 4 月起發起一個叫「封城會客室」的 campaign，形式是用 Microsoft Teams 邀請三位同事和一位外來嘉賓，四人一組每次討論一個行銷業界的話題，目前已經製作了 7 個影片，每一集都得到非常熱烈的迴響，因為這一系列影片不但有知識性，形式也非常活潑有趣。
喚起品牌關注度，從連結自身專業開始
四、幫助我們的抗疫英雄
品牌都追求好的公關操作（good PR），而疫情期間最直接的方法即使幫助這個世界對抗疫情。英國知名雨鞋品牌 Hunter Boots 就在全球疫情高漲期間，提供包括英國與其他國家的多間醫院高逹 7,500 多雙橡膠雨鞋，和超過 1,000 件的防水外套，協助全世界正在不同角落對抗新冠病毒的前線醫護人員。
也許你會說：我的品牌不是製造個人防護配備的相關行業，我該怎麽協助抗疫？
如果你從事的是文創產業，不如嘗試創作一些對心理健康有益的內容，一首激勵人心的歌、一段博君一笑的影片等，都是你可以為世界抗疫貢一己之力的方式。
五、互動送禮，連結品牌或專業
一般來說，線上競賽最能聚焦粉絲的注意力，因為他們期待得到大獎。在封城期間，何不嘗試舉辦一個人人都能參與的競賽，問大家一個人人都能回答的問題，譬如：居家隔離期間，你都怎麽打發時間？然後選出 5 個你覺得最有創意的答案，送這 5 位粉絲一些特別的禮物，像是疫情期間最搶手的口罩等防護用品，這些獎品能直接喚起受眾對你的品牌的關注。
但更好的方式，是把獎品和你的品牌或專業連結起來，為贏得競賽的粉絲打造客制化的服務。假如你是一位插畫家，你可以請這 5 位回答最有創意的粉絲提供他們從事這些活動時的照片，然後幫他們量身打造一幅專屬於他們的插畫，如此獨一無二的獎品不但更有吸引力，也能提高你的品牌能見度。
即使我們的世界正在經歷一場前所未有的挑戰，但這不代表一切都要終止。如果利用這段期間好好經營社群媒體，增加你和受眾的互動，那麽當疫情結束時，你將會發現自己在行銷的領域中，處於一個更好的位置。
執行編輯：張詠晴
核稿編輯：林欣蘋
