文／Donna Wang 多拿王
大學時，我就讀台大管理學系工商管理組，主修行銷模組，畢業後也順利進入國際知名美妝集團從事產品行銷（Product Marketing），後來轉往科技新創。
常有人說「行銷」不知道在學什麼，我認為是，也不是。在沒有任何實際經驗時，所有的理論、模型、個案研究的確都是紙上談兵──但是，一旦進入實戰，一切就豁然開朗了！以前學的點點滴滴會漸漸連成線。
幾年前剛離開美妝產業的時候，大學同學問了我內文的幾個問題，意在分享「想像中的行銷」與「真實世界的行銷」有什麼不同，讓學弟妹在進入職場前能做好心理準備。如今，我在行銷領域累積了 8 年的經歷，從消費品到科技新創；工作內容也從單純的產品行銷，拓展到內容行銷、社群經營、廣告投放、商業開發等更多元的行銷溝通（Marketing Communications）。現在回顧當時的心得，發現即使科技、媒體不斷演進，我認為行銷工作所需的「能力」並沒有太大變化。
關於「行銷」，網路上盛行「乾貨型」文章：從「執行面」切入，歸納出幾項立即可執行的項目，讓讀者「第一次做行銷就上手」。但是，我認為行銷涵蓋範圍非常廣泛，如果真的要說，舉凡研究、策劃、內容、社群、廣告、銷售，都能算是行銷的一環，光從執行面來看比較難窺見全貌。因此，這篇文章希望從「基本面」討論行銷工作的內涵，比較能幫助讀者評估自己是否適合，希望能幫助到對行銷感興趣的學弟妹，或是任何想轉行做行銷的人。
一窺「行銷」的全貌：有趣在哪？辛苦在哪？
行銷最吸引我的地方在於：嘗試用一個簡單的方式，解釋一個複雜的問題。
行銷的過程大致上是這樣：首先吸收量化資料、質化研究，預測市場潛力、找到機會點、想出好的故事，再根據外在環境變化及時調整。一個團隊中，大概沒有一個角色像行銷一樣包山包海，而且整個過程需要縝密思考，也需要大膽推測。我非常享受這個如解謎一般的過程。
任何行銷相關的工作，不論是研究、品牌、社群、廣告、公關，都有很多瑣碎的事要處理。以產品行銷為例，身為產品的「媽媽」，對孩子的戶口名簿和出生證明必須聊若指掌：每當有新商品要進口，諸如產品編號、條碼、系統建檔、外箱規格、船期、入倉、庫存⋯⋯等等瑣碎事都必須處理。
即使進步到了數位行銷時代，雖然大部分的系統可以將一部分的作業自動化，行銷人員在匯總資料、製作簡報的過程中，依然無法避免許多手動作業。我認為，想做行銷的人一定要耐得住煩，解謎從來都不是一蹴可幾的，對吧。
做行銷工作的需要具備甚麼特質？
我喜歡思考、喜歡問問題、喜歡說故事。多數人難以完整表達自己的感受，也不清楚自己行為背後的涵義。行銷的任務就是把需求問出來，用說故事的能力，將抽象而瑣碎的訊息歸納清楚，把感受具體化。
另外，行銷需要處理文字、也能處理數字。我認為行銷需要左右腦並用，質化與量化能力同等重要，行銷工作者應該整合傳統廣告「說故事、賣夢想」的溝通方法，與數位行銷「憑資料做決定」的工作模式，兩者相輔相成更能精準地描述需求，建立品牌，並訂定實際的目標。
最重要的是，行銷需要「通才型」的人。相較於工程師、設計師、會計師等需要專精的職業，我認為像行銷這樣「什麼都碰一些」的工作，更適合興趣廣泛又容易覺得膩的我。
為什麼一開始選擇了美妝產業做行銷？
我在美妝產業待了近 3 年。入行純粹是機緣，還有女生對美妝品比較熟悉、比較好上手的緣故。自己本身雖不是美妝狂熱分子，但我認為美妝產業對於從事行銷工作而言，既可以吸收養分，也能夠有所發揮的場域。如果你對產業沒有特別偏好，美妝產業是適合「練功的」好地方。
美妝產業的好處除了可以試用一堆新產品，領員工樣本回家用以外，最有趣的地方是：美妝產業的行銷操作上可以活潑多變、大膽犀利。美妝產業由於目標族群無論年紀多大，對資訊都很敏銳，在行銷上必須更與潮流接軌，才能確保品牌不被淘汰。
同時，美妝產業競爭非常白熱化，如果訴求不明確、沒有渲染力的話，商品可能上市不到一個月就宣告死亡，成為倉庫的負擔。這對從事行銷工作的人來說，正是發揮的好時機！
好的商品有賴行銷人定義目標客群、勾勒使用情境，挖掘洞見與競品區隔，還要發揮創意，讓消費者記得你。
為什麼後來選擇去科技新創做行銷？
美妝、消費品發展成熟，產業鏈大致固定。我因為喜歡變動性更大的環境，所以投入科技新創領域。猶記得一些獵人頭對於我大幅度轉換產業感到訝異，其實我並不認為行銷工作存在「產業跳太大」的問題，因為行銷說到底是一套思維和作法，我們的工作就是將這套方法和產業知識結合。
轉戰科技新創領域後，我以品牌行銷為基礎，接觸新的工具學習行銷自動化、廣告投放，也拓展職能到商業開發、內容行銷、社群經營等等，視野變得越來越開闊，也讓我在工作上擁有更多掌控權與話語權。
如果你能回到學校多學一個技能幫助現在的工作，那會是什麼？
1. 行銷研究：以統計為基礎的行銷課程。行銷絕對不是出張嘴就夠了，不是說「靠感覺」不行，只是「純靠感覺」是不夠的，讀懂數字才能掌握情況。
2. 基礎修圖軟體操作、網頁架站、影片剪輯：行銷與媒體息息相關，隨著資訊呈現視覺化日益重要，能具備簡單的編輯能力會很有幫助，尤其是工作初期。
3. 歷史、戲劇、天文等各種不相關的通識課程：擴大你的知識庫，活絡思路，保持想像力，只有「數據能力」但故事說得不好同樣沒有用，行銷是左右腦併用的工作！
《關於作者》
台北出生台北長大，難以滿足的城市小孩，19歲在紐約探險，23歲在歐洲流浪，27歲在上海見世面，現在醉心於台灣的山林與海洋，熱衷於各種表達方式：寫作、唱歌、跳舞、行銷。
部落格：https://donna-wang.blogspot.com/
LinkedIn：https://www.linkedin.com/in/yun-hua-donna-wang-a531154a/
Medium：https://medium.com/donnawangtw
方格子：https://vocus.cc/user/@donnawangtw
粉絲團：https://www.facebook.com/donnawangTW/
執行編輯：張詠晴
核稿編輯：關卓琦
Photo Credit：Shutterstock
